經(jīng)歷了2010年的經(jīng)濟(jì)升溫之后，中外零售企業(yè)又開始“磨刀霍霍”，試圖在新的一年里大展宏圖。于是，眾多中國(guó)本土零售企業(yè)和在華外資零售商都祭出了規(guī)模擴(kuò)張的大旗。在零售業(yè)洶涌的二次發(fā)展浪潮之下，沃爾瑪、華潤(rùn)零售、蘇寧電器等零售巨頭擴(kuò)張計(jì)劃的相繼出爐，一場(chǎng)人力資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)也全面打響。那么零售業(yè)HR正遭遇哪些壓力？他們又是如何化解難題？第一資源邀請(qǐng)了利惠商業(yè)（上海）有限公司人力資源總監(jiān)莊黎宏、上海百腦匯電子信息有限公司人力資源處總監(jiān)陳學(xué)良、高絲人力資源總監(jiān)沈宇、某大型零售公司HR 總監(jiān)一起參加專題討論。
直擊：零售企業(yè)擴(kuò)張加速
今年以來，各大零售巨頭的擴(kuò)張新聞不斷見諸報(bào)端：
年初，沃爾瑪向美國(guó)證交會(huì)遞交文件計(jì)劃發(fā)行20億美元的高級(jí)無擔(dān)保票據(jù)債券以籌集資金。該筆資金將可能被用于門店擴(kuò)張和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)拓展。去年沃爾瑪在中國(guó)開店56家，今年中國(guó)區(qū)的擴(kuò)張速度將不會(huì)低于去年。
3月，華潤(rùn)零售雄心勃勃地提出2015年銷售規(guī)模達(dá)到1550億元的目標(biāo)，相當(dāng)于目前銷售額的3倍多。今年將計(jì)劃新開400多家門店，其中大賣場(chǎng)將占到70至80家，高端超市占10家以上。
6月，蘇寧電器集團(tuán)拋出“十年發(fā)展規(guī)劃”。到2020年，在電器連鎖方面銷售規(guī)模達(dá)6000多億元，再加上綜合地產(chǎn)開發(fā)方面，總體銷售規(guī)模將邁入萬億元門檻。
7月，TESCO樂購(gòu)新上任的樂購(gòu)中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官施敦庭表示，TESCO目前在華擁有約百家門店，并已經(jīng)開發(fā)了數(shù)家購(gòu)物中心。今年計(jì)劃在華開設(shè)新店超過20家，未來5年內(nèi)TESCO將在中國(guó)投資20億英鎊，到2016年在中國(guó)建設(shè)80家購(gòu)物中心。樂購(gòu)還會(huì)在9月啟動(dòng)中國(guó)區(qū)電子商務(wù)計(jì)劃，首先從嬰童商品開始，今后會(huì)涉及雜貨食品。
8月，日本永旺株式會(huì)社宣布了三年計(jì)劃，籌備已久的永旺中國(guó)總部即將成立，預(yù)計(jì)未來10年將在中國(guó)開設(shè)至少2000家店面。
此外，各品牌精品店不斷新開分店、各大零售柜臺(tái)不斷擴(kuò)張數(shù)量。比如優(yōu)衣庫(kù)將盡快實(shí)現(xiàn)100家開店目標(biāo)，并準(zhǔn)備在今后3-5年以年均100家的速度擴(kuò)張。計(jì)劃10年內(nèi)開設(shè)1000家門店，覆蓋中國(guó)一二線城市。萬得城電器預(yù)計(jì)到2012年，在上海的門店數(shù)將達(dá)到10家，將在中國(guó)開設(shè)超過100家連鎖賣場(chǎng)，提供至少1.5萬個(gè)工作崗位。
甚至連一向低調(diào)擴(kuò)張的奢侈品行業(yè)，也在這兩年按耐不住，開始大踏步在中國(guó)擴(kuò)張。而今“到中國(guó)去”成為90%國(guó)際奢侈大牌的首選方案，已有169個(gè)國(guó)際奢侈品牌在上海開設(shè)零售網(wǎng)點(diǎn)，涉及領(lǐng)域主要包括服裝、皮具、手表、珠寶、化妝品等個(gè)人消費(fèi)品。如目前路易威登中國(guó)在各地?fù)碛?/span>40家店，1200多名員工，而2003年剛組建辦公室時(shí)，只有不到20名辦公室員工、70多名零售員工；博柏利計(jì)劃短期內(nèi)將中國(guó)的分店增加到100家，以因應(yīng)市場(chǎng)強(qiáng)勁的需求；Dior計(jì)劃在接下來的2-3年內(nèi)，將從目前的全國(guó)34家店擴(kuò)張到49家店。
調(diào)查：行業(yè)擴(kuò)張凸顯人才危局
在日前召開的“第六屆中國(guó)連鎖企業(yè)人力資源高峰論壇”上，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)裴亮表示：中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型為零售業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間，而高速、穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，勢(shì)必對(duì)人力資源產(chǎn)生巨大需求。
《2010-2011中國(guó)零售業(yè)人力資源管理藍(lán)皮書》指出，目前我國(guó)零售業(yè)人才已到十分匱乏的地步，店長(zhǎng)、采購(gòu)人員、生鮮人員、物流管理及營(yíng)銷企劃人員等崗位缺崗率高達(dá)30%。零售業(yè)人才匱乏的主要原因一是行業(yè)發(fā)展速度快，需要大量人員，社會(huì)儲(chǔ)備人才不夠，而高校培養(yǎng)的相關(guān)人才實(shí)戰(zhàn)能力也嚴(yán)重不足；二是零售業(yè)工作相對(duì)辛苦，薪酬待遇相對(duì)較低；三是零售企業(yè)的人力資源管理相對(duì)落后，員工很容易頻頻跳槽。
為了招募人才并且留住人才，各大零售商們八仙過海，各顯神通。校園招聘、社會(huì)招聘、校企合作、獵頭招聘、勞務(wù)派遣等方式無所不用其極。在某國(guó)內(nèi)電器賣場(chǎng)任職的張先生表示，零售企業(yè)大規(guī)模的擴(kuò)張讓原本就人才緊缺的零售業(yè)雪上加霜。外資零售業(yè)老大無論跑到哪兒，都是帶著微笑“招安”人才。看來，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)間的人才戰(zhàn)將會(huì)愈演愈烈。
對(duì)話：五大難題如何破解
面對(duì)零售業(yè)二次擴(kuò)張浪潮，零售業(yè)HR無不為人才所累，為人才所困。
那么面對(duì)人才危局，HR在招人、留人、用人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人方面面臨哪些難題？又是如何突破的？
難題一：地區(qū)差異&人才結(jié)構(gòu)矛盾
根據(jù)麥肯錫調(diào)查，與巨大需求形成反差的是，中國(guó)零售業(yè)地區(qū)發(fā)展不平衡，各地區(qū)相關(guān)人才的積累也不盡相同，光靠發(fā)達(dá)地區(qū)的人才支援，無法從根本上解決當(dāng)?shù)亓闶廴瞬艆T乏的問題。
第一資源：請(qǐng)問二三線地區(qū)的零售業(yè)人才數(shù)量與一線城市相比是否更為緊缺？企業(yè)如何解決招聘難題？
某大型零售公司HR 總監(jiān)：一線城市有人才儲(chǔ)備，但是需要花心思去尋找，二三線城市人才儲(chǔ)備不足，只能增加內(nèi)部培養(yǎng)和提拔的比例，來滿足需求。不過好在零售行業(yè)的從業(yè)人員很多都習(xí)慣于跟隨公司發(fā)展的腳步，很愿意去二三線城市發(fā)展，因?yàn)槟菢铀麄儾庞辛丝焖贂x升的機(jī)會(huì)。
陳學(xué)良（上海百腦匯電子信息有限公司人力資源處總監(jiān)）：外地城市開新店的人才緊缺情況的確反應(yīng)了地區(qū)差異下的人才結(jié)構(gòu)矛盾問題。比如我們貴州開新店，很難在所有的崗位一步到位地配給人才，特別是中高級(jí)主管、經(jīng)理的崗位人才。因而我們采取了一個(gè)做法：在全國(guó)各地的門店中抽調(diào)各個(gè)職能部門的骨干，以出差的方式去貴州工作，每人去三個(gè)月，一邊管理當(dāng)?shù)厣猓贿吪囵B(yǎng)當(dāng)?shù)匦氯?。好在我們?nèi)珖?guó)零售店的模式、部門、職能都是類似的，因此骨干過去后能很快適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r，然后展開工作。
難題二：高級(jí)管理人才培養(yǎng)滯后
為防止挖角，很多品牌零售企業(yè)高管的薪資待遇直接與業(yè)績(jī)浮動(dòng)掛鉤。店長(zhǎng)最多能享受15-16個(gè)月薪水，還有其他方面的“軟福利”。如此優(yōu)厚的待遇，企業(yè)仍然面臨“有高薪，無人領(lǐng)”的尷尬境地。
第一資源：請(qǐng)問零售業(yè)高級(jí)人才的發(fā)展路徑是怎樣的？
某大型零售公司HR 總監(jiān)：在零售行業(yè)工作的好處是，因?yàn)槠湟?guī)模不斷擴(kuò)張，給人才創(chuàng)造了無限發(fā)展的空間。高級(jí)人才可以從主管，做到經(jīng)理、店長(zhǎng)、區(qū)域總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等等，這也是行業(yè)吸引人才、激勵(lì)人才、留住人才的關(guān)鍵手段之一。
第一資源：請(qǐng)問零售業(yè)的高級(jí)管理人才需求情況怎樣？
某大型零售公司HR 總監(jiān)：比如我公司90% 以上的管理人才都是內(nèi)部培養(yǎng)的，針對(duì)一年開店40 多家的速度，各個(gè)層面產(chǎn)生了大量經(jīng)理的需求。為此，我們調(diào)整了培訓(xùn)體系，加快高級(jí)人才培養(yǎng)。通過不同階層的定向培訓(xùn)，幫助他們晉升到下一個(gè)崗位。比如員工有新興計(jì)劃，晉升到主管后參加潛能計(jì)劃，晉升到副總后還有特別的培訓(xùn)，最后成為總經(jīng)理。此外，還有繼任計(jì)劃，各家店還設(shè)立了最佳實(shí)踐區(qū)幫助員工發(fā)展等。有了如此強(qiáng)大的培訓(xùn)后盾，公司人才發(fā)展明顯速度加快。比如以前本崗位工作1、2 年后才有晉升機(jī)會(huì)，現(xiàn)在半年至一年就有晉升機(jī)會(huì)。
難題三：人才數(shù)量VS企業(yè)擴(kuò)張速度
從中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售人才論壇上獲悉，目前我國(guó)零售業(yè)店長(zhǎng)的年流動(dòng)率超過50%，管理人才缺口至少有10萬，整體缺崗率達(dá)10-20%。
第一資源：社會(huì)都在說用工荒現(xiàn)象，請(qǐng)問您是否有切身的感受？
莊黎宏（利惠商業(yè)( 上海) 有限公司 人力資源總監(jiān)）：自2002 年進(jìn)入中國(guó)以來，Levis 一直低調(diào)經(jīng)營(yíng)，沒有像其他品牌店那樣大舉擴(kuò)張。而從09 年后，Levis 制定了全球5 年突破計(jì)劃，一下子改變了以前穩(wěn)中求勝的做法，展開零售擴(kuò)張。此時(shí)，HR 發(fā)現(xiàn)外面的零售連鎖早已硝煙彌漫，對(duì)于非一線品牌、非大型企業(yè)、無薪酬競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的零售企業(yè)來說，要招聘優(yōu)秀的人才非常困難。而且09年正值金融危機(jī)，所有人都不愿跳槽，因此招不到人，也挖不動(dòng)人，而2010 年中國(guó)率先走出困局，所有企業(yè)同時(shí)開始招人，人才一下子成了稀缺品，個(gè)個(gè)待價(jià)而沽，因此招人的工作一直是個(gè)難題。
某大型零售公司HR 總監(jiān)：舉個(gè)例子。04 年我們?cè)谕獾貫樾麻_店做大型專場(chǎng)招聘會(huì)，4 天面試4000 多人。而現(xiàn)在做一次招聘會(huì)，能有幾百人來面試已經(jīng)很好了，可見人才供給的差距。我們?cè)谌珖?guó)各地設(shè)立了人力資源招聘團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)招聘工作，平均一年包括新招人員和補(bǔ)充流失人員的招聘，要達(dá)到6000 多人。因此招聘對(duì)HR 來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
第一資源：零售業(yè)招聘難，難在哪里？ HR 又是如何應(yīng)對(duì)的？
莊黎宏（利惠商業(yè)( 上海) 有限公司 人力資源總監(jiān)）：招聘難，難在滿足直線經(jīng)理的胃口。比如我們的Line Manager，人選一定要知名品牌店工作經(jīng)驗(yàn)的，人才十分稀缺，同時(shí)公司人力成本的投入也是有限制的，這對(duì)招聘工作是很大的挑戰(zhàn)。為此，我們的做法是一邊提升招聘能力，一邊“教育”和“宣傳”。首先，公司招聘了在零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的招聘經(jīng)理，組建了招聘團(tuán)隊(duì)，提升招聘能力。
其次，建立系統(tǒng)人才庫(kù)，長(zhǎng)遠(yuǎn)地規(guī)劃人才儲(chǔ)備，而不是總在為開新店或頂替離職員工“救火”。再次，提升招聘流程的效率。以前招聘一個(gè)人，各級(jí)經(jīng)理層層把關(guān)，由于管理層工作時(shí)間的影響使得招聘的效率受到影響。我們?yōu)榇瞬粩嘟o管理層提議，使他們更加配合HR 的招聘工作，加快流程。
最后，讓招聘工作有理有據(jù)。我們把搜尋過的所有候選人情況做成報(bào)告，包括他們的服務(wù)公司、職位、薪水、技能等等。讓直線經(jīng)理從數(shù)據(jù)中了解Talent Pool 的全貌。通過這些努力，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在推薦人的成功率越來越高。
難題四：漲薪VS成本壓力
不僅僅是高端管理人才稀缺，普通員工也越來越難招。究其原因，不是沒有人，而是城市生活成本上升太快，工資低了就招不到人。漲薪的壓力日漸增大，而連鎖企業(yè)密集布點(diǎn)，也讓銷售額的競(jìng)爭(zhēng)白熱化。于是，漲薪與業(yè)績(jī)的共同壓力，讓企業(yè)HR舉步維艱。
第一資源：由于人才流失率高，零售業(yè)是如何調(diào)動(dòng)薪酬杠桿來留人的？
莊黎宏（利惠商業(yè)( 上海) 有限公司 人力資源總監(jiān)）：如今高級(jí)人才緊缺，很多公司為了挖一個(gè)人，漲薪30%-50% 毫不稀奇，因此企業(yè)招聘的話，光靠薪水競(jìng)爭(zhēng)作用是有限的，即使招來，其穩(wěn)定性也是個(gè)挑戰(zhàn)。
陳學(xué)良（上海百腦匯電子信息有限公司人力資源處總監(jiān)）：HR 方面，會(huì)給員工爭(zhēng)取更多的年度調(diào)薪預(yù)算。而對(duì)于各家零售店來說，HR 不是統(tǒng)一分配預(yù)算，而是將預(yù)算的使用權(quán)交給每個(gè)店面的負(fù)責(zé)人。因?yàn)樗麄冏盍私庾约洪T店的員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)情況，他們會(huì)根據(jù)不同員工的表現(xiàn)，對(duì)預(yù)算進(jìn)行差異化分配：將主要預(yù)算集中在30% 的核心優(yōu)秀員工上，而70% 的員工只是增加一個(gè)CPI 的漲幅就可以了。這樣有利于核心員工的保留。
難題五：高離職率
中國(guó)零售業(yè)人才缺乏已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，這種情況在去年及今年變得更加嚴(yán)峻。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，人才缺口最大的仍然是店長(zhǎng)、采購(gòu)人員、物流管理人員、店員、店主管及營(yíng)銷企劃人員。這類人員的離職率高達(dá)20-30%。
第一資源：面對(duì)行業(yè)的高離職率，請(qǐng)問HR 是如何應(yīng)對(duì)的？
陳學(xué)良（上海百腦匯電子信息有限公司人力資源處總監(jiān)）：人才流失在各個(gè)行業(yè)都不可避免。一線員工流失，只能通過不斷招聘補(bǔ)充。高級(jí)人才流失，很可能短期找不到合適的，但是因?yàn)橛羞B鎖，當(dāng)任何一個(gè)崗位缺人時(shí)，我們都可以把其他門店的管理人員調(diào)過去頂替一段時(shí)間，這樣HR 就能爭(zhēng)取時(shí)間，盡快招人。在人才保留方面，薪酬肯定不是唯一的手段，市場(chǎng)上永遠(yuǎn)有獵頭公司開出高出30%-50% 的價(jià)格來挖人，我們只能強(qiáng)調(diào)晉升空間和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。此外，公司營(yíng)造自由寬松、廣開言路的工作氛圍，這方面的留人作用還是很強(qiáng)的。
沈宇（高絲 人力資源總監(jiān)）：留人，無非是薪酬和發(fā)展。薪酬方面，今年初以來，公司比較大地增加了底薪。發(fā)展方面，公司推出考級(jí)晉升的制度，給基層員工職業(yè)發(fā)展的期望。公司有多層的考級(jí)晉升制度，不同的技能能晉升不同的等級(jí)，不同的等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的津貼。當(dāng)然，零售業(yè)人才高離職率是不可避免的。不過日企公司的離職率一直比較低，所謂物以類聚，人以群分，日資企業(yè)聚集的一批人，穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度都比較強(qiáng)，這也許是企業(yè)文化的關(guān)系吧。他們習(xí)慣于在企業(yè)內(nèi)部一步一個(gè)腳印地成長(zhǎng)。歐美公司是高薪酬，高目標(biāo)，不達(dá)目標(biāo)就走人，而在日企如果你業(yè)績(jī)沒達(dá)標(biāo)，公司會(huì)為你找到一堆理由，來寬容你，給你機(jī)會(huì)慢慢成長(zhǎng)。
