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花都溫泉2012冬季實錄 旺季整修迎創(chuàng)新

2012-11-20 14:20

花都溫泉(http://huadu.hn8868.com)為什么在旺季整修?如何更好地服務客人?如何創(chuàng)新發(fā)展?11月14日下午5點,河南花都溫泉酒店總經(jīng)理接受了鄭州票務網(wǎng)記者的采訪。

    ●旺季整修 不惜損失400萬

    冬季是溫泉的旺季。但是,來到花都,我們看到的是一番大規(guī)模改造修建的場景??偨?jīng)理主動說出我們的疑問:“對外界來講就不理解,為什么你們該賺錢的時候不賺?”

    他說,花都溫泉的 很多設施都是6年前的,確實該更新?lián)Q代了。只有抓緊時間改造,才能在元旦和春節(jié)之前把一個全新的、更舒適、更現(xiàn)代化的花都展現(xiàn)在游客面前。“所以,老板下 決心了,虧就虧了,越拖越不利于花都的長遠發(fā)展。十一期間,32間客房沒了,接待大廳沒了,肯定造成損失。從9月份至今,加上十一黃金周,花都景區(qū)損失 400多萬元”。

    花都溫泉確實有改造的必要。“面織品用了6年,腳一蹬都破了。目前已經(jīng)全換了。溫泉池有些棚子陳舊,有些管道天天爆,我天天跟救火隊似的。不過,舊有舊的感覺,原生態(tài)的風格不會變”。

    在傳統(tǒng)的觀念里,冬季才是溫泉景區(qū)的旺季。為什么不在夏季改造修建呢?

    董文成說,夏季泡溫泉對許多人來說確實不太習慣,似乎是淡季。不過,除了今年6月份舉辦潑水節(jié)和篝火晚會吸引客人外,今年夏季的會議接待讓本身有點淡的市場并不淡。

    ●吸引客人 還要靠服務升級

     “我們每個月會接到20到30個會議,去年淡,今年一點也不淡”。

    在省內眾多溫泉景區(qū)中,如何讓客人選擇花都溫泉?董文成說,花都溫泉(http://huadu.hn8868.com)的特點就是原生態(tài),就是“花都”。這里到處都是花草樹木,此次改造后也會種植更多的花草。另外,以花都溫泉為中心,他們正在升級為功能更齊全的度假區(qū)。

    服務當然是吸引客人的主要手段。他介紹說,景區(qū)推出了“白手套”服務,無論是給客人端茶遞水還是為客人做引導工作,都顯得干干凈凈。在接待方面也做了很大 的改善,只要客人一到停車場就有專人負責接待,及時通知大廳游客人數(shù),提前準備好辦理入住手續(xù),即使人再多也忙而不亂。

    另外,對生日當天入住的游客,他們提供“生日真情服務”,為客人準備好鮮花、水果、小禮品和賀卡等,送去景區(qū)祝福。還開辟帶票客戶專用窗口、入住發(fā)送天氣短信提醒等,塑造更貼心的服務形象。

    花都總經(jīng)理說:“公司要求,每個部門每月想出一兩個服務創(chuàng)新的點子。”

    ●定位升級 欲推個性化養(yǎng)生

    花都溫泉的消費群定位正在悄悄發(fā)生改變,原來是比較大眾的客戶群體,現(xiàn)在更注重向中、高端接待過渡。為此,他們把提供個性化的服務作為突破口,通俗地講“把湯池變得越來越小”。

    董文成說,一方面,改造經(jīng)濟區(qū)、美體區(qū)。已經(jīng)建成的4個小湯屋,比較高檔,里邊有床,可以中午休息、理療按摩。另一方面,改變游客對溫泉“大眾浴池”的看法,不能跟洗澡堂子一樣,要開發(fā)中高端養(yǎng)生產(chǎn)品。

    花都明年將推出中高端養(yǎng)生度假,從飲食、住宿、療養(yǎng)等方面為游客量身定制,“來7天就安排好7天”,進行管家式服務。具體來講,如果客人有糖尿病等,就專 門定制食譜,不想出門就把養(yǎng)生菜送到房間,由中醫(yī)大夫診斷后開中藥、推拿,泡專門的中藥湯池,想出去就到采摘園,讓客人又休閑又養(yǎng)生,還能治療。

    ●心憂資源 溫泉廢水再利用

     在談到河南溫泉市場時,沒有談市場空間大小的問題,而是提起一個行外人容易忽視的問題:如何保護水資源。

    他認為,現(xiàn)在河南的溫泉有10家上規(guī)模的,基本在鄭州、平頂山、南陽、安陽、信陽等,不是市場容納不下,而是溫泉資源是千年積攢下來的,是有限資源,過量開采會造成水資源的枯竭和過多的環(huán)境污染。

    董文成認為,此前青島在海邊過量開采溫泉造成資源枯竭的前車之鑒,應該引起政府重視。“政府需要出面整合溫泉,想辦法督促節(jié)約資源”。

    花都溫泉每天要消耗1000多立方米的水資源,湯池的水全部是每天換一次。如果這些水不加利用就是巨大浪費,為此他們已經(jīng)決定投資1000萬元,將這些溫泉廢水運用到酒店的集中供暖上,免去燒鍋爐對環(huán)境造成的二次污染,實現(xiàn)資源利用最大化?;ǘ紲厝T票訂票網(wǎng)站:http://huadu.hn8868.com 鄭州門票銷售:鄭州票務網(wǎng)(http://www.zzpiaowu.cn)

    ■ 員工看花都

    王麗 女 負責休息廳區(qū)域

    和其他溫泉相比,可能他們硬件會好一點,但我覺得花都的服務非常棒。

    今后,花都仍然應該在溫泉上下工夫,如果溫泉做不好其他的就無從談起?;ǘ嫉牟芪何幕軡夂?,應該繼續(xù)保持。

消息來源:方舟網(wǎng)