聯(lián)商網(wǎng)消息：從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，中國(guó)的零售業(yè)經(jīng)歷了飛速發(fā)展的黃金十年。而進(jìn)入21世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得電商行業(yè)異軍突起，傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇沖擊。
面臨大環(huán)境的變化，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)也在積極地謀求轉(zhuǎn)型，比如與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)親密接觸、建立自己的網(wǎng)上商城、啟動(dòng)O2O模式等等，但至今仍沒(méi)有十分成功的案例出現(xiàn)。究其原因，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)趨向成熟和社交媒體被廣泛應(yīng)用的今天，獲取海量數(shù)據(jù)并非難事，然而，在對(duì)大數(shù)據(jù)的整合、分析和應(yīng)用上，傳統(tǒng)零售企業(yè)多少顯出一些盲目和力不從心來(lái)。
在這樣的背景下，為零售行業(yè)專(zhuān)業(yè)提供解決方案的IBM，在位于北京中關(guān)村軟件園的 IBM中國(guó)客戶(hù)中心里舉辦了“新技術(shù)變革系列論壇之2014 IBM零售行業(yè)研討會(huì)”，與傳統(tǒng)零售企業(yè)代表就如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、促成企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型進(jìn)行了深入探討。
零售商未來(lái)轉(zhuǎn)型方向：實(shí)體店跟數(shù)據(jù)有效融合
在IBM中國(guó)客戶(hù)中心內(nèi)，有一整套含尖端科技的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng)，可以進(jìn)行全渠道的流程演示。比如其中一個(gè)設(shè)備，它的功能是可迅速識(shí)別出站在面前的顧客的身材、年齡、性別等參數(shù)，并為其進(jìn)行服飾產(chǎn)品的搭配和推送。這便是實(shí)體店跟數(shù)據(jù)的有效融合，也是零售商未來(lái)所要努力實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)型方向。
不過(guò)，對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，所面臨的轉(zhuǎn)型，不只是簡(jiǎn)單的電子商務(wù)，其實(shí)更準(zhǔn)確的說(shuō)法是商務(wù)的電子化進(jìn)程。在這個(gè)過(guò)程中，傳統(tǒng)零售企業(yè)遇到了一系列問(wèn)題，包括人才、渠道整合、投入不足、策略不清晰等等，這就需要專(zhuān)業(yè)的研究機(jī)構(gòu)提供解決方案去協(xié)助解決這些問(wèn)題。
說(shuō)到轉(zhuǎn)型，IBM大中華區(qū)零售行業(yè)事業(yè)部總監(jiān)楊德儉表示，“近幾年，IBM也在面臨轉(zhuǎn)型，從以前的硬件供應(yīng)商向?qū)Ｗ⒂谲浖徒鉀Q方案的提供商轉(zhuǎn)變。從今年起，IBM將服務(wù)對(duì)象細(xì)分為10個(gè)行業(yè)，都有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。其中，零售行業(yè)就是非常重要的一支。IBM零售行業(yè)團(tuán)隊(duì)成員，都是由非常資深的全球零售業(yè)專(zhuān)家組成，有不少在全球知名的大型零售企業(yè)擔(dān)任過(guò)要職。過(guò)去幾年，IBM經(jīng)過(guò)與一些零售企業(yè)的共同研究和探討，對(duì)于零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有了一套獨(dú)特的觀(guān)點(diǎn)，并制定出一系列解決方案。”
對(duì)顧客進(jìn)行重新定義 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
當(dāng)前，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)的一個(gè)共同困惑，是對(duì)顧客的不了解。傳統(tǒng)觀(guān)念里以人口學(xué)的方式對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)顯然已經(jīng)有些過(guò)時(shí)，如何對(duì)顧客進(jìn)行重新定義和分類(lèi)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，是零售商亟待解決的問(wèn)題。對(duì)此，IBM商業(yè)價(jià)值研究院在過(guò)去5年對(duì)全球零售領(lǐng)域的3萬(wàn)多名消費(fèi)者展開(kāi)跟蹤調(diào)查，并得出一份權(quán)威的調(diào)查報(bào)告。
在這份報(bào)告中，有一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，無(wú)論是線(xiàn)上購(gòu)物的發(fā)展，還是在社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用上，中國(guó)消費(fèi)者的的指數(shù)都遠(yuǎn)高于全球平均水平。這意味著中國(guó)地區(qū)零售業(yè)的全渠道發(fā)展需求更為強(qiáng)烈，同時(shí)，也給傳統(tǒng)零售商帶來(lái)一個(gè)很好的契機(jī)，只要利用好消費(fèi)者對(duì)于Solomo，(即Social、Local、Mobile)的需求，搶先布局好全渠道運(yùn)營(yíng)，依然可以牢牢抓住消費(fèi)者。
無(wú)論是Solomo，O2O，還是全渠道，人們通常喜歡總結(jié)為用互聯(lián)網(wǎng)思維做零售。而IBM全球咨詢(xún)服務(wù)部零售解決方案總監(jiān)辛崇陽(yáng)卻認(rèn)為：“所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，其實(shí)就是零售思維。”辛崇陽(yáng)分享了一個(gè)生動(dòng)的案例，早在十幾年前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚未在商業(yè)領(lǐng)域普及的時(shí)候，歐洲已經(jīng)有零售商通過(guò)紅外線(xiàn)等技術(shù)手段捕捉數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品做出分析。所以，任何一個(gè)階段，新技術(shù)只是錦上添花的工具，最根本的還是要把握好零售思維。
傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型仍在摸索中
眾所周知，中國(guó)零售業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)是區(qū)域化非常明顯，即所謂的地域經(jīng)濟(jì)和圈子經(jīng)濟(jì)?；谶@樣的特點(diǎn)以及對(duì)零售思維的把控，IBM從6個(gè)方面入手，制定了一套完整的解決方案。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有幾家大型零售企業(yè)與之展開(kāi)合作，正在進(jìn)行全渠道的開(kāi)發(fā)，今年11月份左右就會(huì)有全新的項(xiàng)目上線(xiàn)。
業(yè)內(nèi)人士對(duì)于這樣一個(gè)合作結(jié)果都充滿(mǎn)好奇，據(jù)IBM大中華區(qū)零售業(yè)解決方案總監(jiān)林守常透露，IBM在為零售企業(yè)提供全渠道解決方案時(shí)，主要定位三方面：第一是建立數(shù)字化基礎(chǔ)。第二，建立一個(gè)新的互動(dòng)模式。第三，傳遞全渠道品牌體驗(yàn)。IBM除了能通過(guò)數(shù)據(jù)分析過(guò)去和現(xiàn)在的狀況，同時(shí)還能對(duì)未來(lái)的趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)。他說(shuō)：“獲取大數(shù)據(jù)，最終是為了與企業(yè)自身的小數(shù)據(jù)互相整合，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)制定相應(yīng)的解決方案。比如服飾類(lèi)零售企業(yè)，如何將所有實(shí)體門(mén)店及線(xiàn)上的數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)整體庫(kù)存的透明化，就是亟待解決的問(wèn)題。”
據(jù)了解，全渠道接觸是未來(lái)IBM幫助客戶(hù)去解決的一個(gè)重點(diǎn)。無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下，實(shí)體店還是虛擬店，PC端還是移動(dòng)端，最終都能全面打通。IBM的目標(biāo)是幫助零售企業(yè)與消費(fèi)者之間建立無(wú)縫對(duì)接和體驗(yàn)。提供360度客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，以幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
雖然近幾年，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)都在嘗試O2O或是全渠道方向的轉(zhuǎn)型，但遺憾的是，到目前為止，尚未出現(xiàn)一個(gè)真正成功的案例。于是眾多零售企業(yè)更加迷茫，不知該何去何從。對(duì)此，楊德儉認(rèn)為，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)可以用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去看待問(wèn)題，同時(shí)更開(kāi)放和大膽地去嘗試。不一定非得跟隨某個(gè)成功案例去走，也許你自己就能成為別人眼中的成功案例。他說(shuō)：“現(xiàn)在很多的商場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，于是，擁有不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)變得至關(guān)重要。IBM就是為零售企業(yè)提供這樣的可能性。”
IBM大中華區(qū)零售行業(yè)事業(yè)部總監(jiān)楊德儉致歡迎詞
