焦慮的PR總監(jiān)

李哲：應該說日常的工作主要分兩塊，一是固定的工作，如新聞監(jiān)測，一上班的頭一件事就是把當天媒體上關(guān)于公司的新聞瀏覽一遍，正面的負面的做一些統(tǒng)計，對當天的輿論環(huán)境有個整體的了解；另外就是公司內(nèi)外部的溝通，如對營銷部門的配合、即將對外發(fā)表的稿件相關(guān)信息口徑找相關(guān)領(lǐng)導或者部門負責任溝通核對等，整天忙個不停，哈哈。另外一塊比較重要的工作就是應對一些突發(fā)性的事情，如負面新聞處理、客戶投訴等等。當然，在日常工作中，公司的品牌管理、品牌活動以及社會責任感之類的工作我們也要做。

局中人：以上這些工作，哪一塊花費你們的精力比較多？

李哲：肯定是突發(fā)性事件的處理，特別是媒體關(guān)系這塊，我們是上市公司嘛，關(guān)注我們的媒體太多了，而且是越來越多了，很多名字在網(wǎng)上都搜不到的小期刊、小雜志也會找過來，關(guān)心下我們公司戰(zhàn)略是不是有問題，財務狀況是不是很差。

局中人：一般面對負面新聞，你們怎么處理？

李哲：這要看是什么樣的內(nèi)容，一般我們會針對媒體報道出來的內(nèi)容或記者采訪的問題，做一些企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查，了解媒體所關(guān)心的問題的來龍去脈，然后再根據(jù)我們了解的情況，制定解決方案，然后就是執(zhí)行，或自己解決，或協(xié)調(diào)資源解決，最后會做一份詳細的總結(jié)評估，上報給集團領(lǐng)導，或者是在公司內(nèi)部分享，避免類似的事情再次發(fā)生，或發(fā)生以后有個可借鑒的解決方案。

局中人：就你們團隊來說，面對媒體負面新聞你們是怎么樣的態(tài)度？

李哲：提煉三個關(guān)鍵詞吧，“誠實、低調(diào)、憂患意識”?，F(xiàn)在很多媒體報負面新聞都不是無緣無故的，大部分都會有企圖，總的來說，我們是不會妥協(xié)的，但是真有問題了我們會坦誠的道歉。當然，在面對面的時候，我們都是誠實、低調(diào)的姿態(tài)，要理解、尊重他們，最好是不要結(jié)怨，這樣對以后會比較麻煩。其實我們公司的憂患意識還是比較強的，公司內(nèi)部有專門的風控團隊，我們PR也是這個團隊的主要參與者之一，公司可能存在的一些風險如產(chǎn)品質(zhì)量、客戶投訴、負面新聞等，都會做系統(tǒng)的預案。

局中人：媒體做負面新聞，一般從什么角度切入比較多？

李哲：他們都比較有經(jīng)驗，哈哈。一般上市公司比較重視的點無非就是盈利能力、財務狀況、公司戰(zhàn)略、高管的穩(wěn)定性等。比如你最近做了一筆融資，本來是有益于公司一些戰(zhàn)略的實施，他們會寫你非常缺錢，不計成本到處找錢；如果說某個高管離職了，他們會說你這公司前景堪憂，自己人都不看好了等等，只要起心寫點什么，任何一點都會包裝的很嚇人。記得有一個朋友，他們公司當時正在做IPO，招股說明書上正常的風險提示每一條就是一篇負面，搞得他們很狼狽。

局中人：你們每天接到的媒體采訪多嗎？接受媒體采訪需要注意些什么？

李哲：因為是上市公司嘛，媒體的關(guān)注比較多，差不多一周能接到十幾家媒體的采訪電話；平時交流比較密切的媒體有40家左右，大部分是本地的媒體和全國性媒體駐這邊的記者站，要是說不經(jīng)常聯(lián)系的那就太多了，沒詳細統(tǒng)計過。一般記者做采訪，都會錄音，說話要非常小心謹慎，不肯定的內(nèi)容不要勉強回答，益禮貌拒絕。特別要注意的是記者的一些誘導性提問，如近期有消息說你們公司有拖欠工人工資，他會問：你們拖欠工人的工資結(jié)清了嗎？如果回答結(jié)清了，至少你就承認了有拖欠的事，印證了市場傳言以及公司資金周轉(zhuǎn)有問題，如果回答沒解決，那公司的問題更大了，哈哈。

局中人：工作中，遇到的比較難解決的事情一般有哪些？

李哲：其實主要還是做危機公關(guān)的時候，來著公司內(nèi)部的壓力，來自媒體的壓力，也有自己給自己的壓力，出現(xiàn)負面新聞沖在一線的肯定是我們PR，有責任妥善處理，當公司存在問題但一時間又給不出好的解釋或解決方案時，壓力會非常大。話說回來，其實任何困難的存在，都是有解決方案的，如果是媒體誤解了，解釋清楚就好了，如果是公司存在問題，就讓公司拿出解解方案，真誠道歉唄。如果有了問題公司一時又解決不了，這肯定不是我們PR出了問題才會引來媒體的關(guān)注，要是這樣想，壓力會小一些，不過有時還是會很焦慮。

局中人：您從事PR行業(yè)這些年，有沒有感覺到媒體環(huán)境有哪些變化？

李哲：感受還蠻強烈的，特別是近2年，新媒體發(fā)展的太快了，對傳統(tǒng)媒體的沖擊比較大，觸動了傳統(tǒng)媒體的利益，不過也能感覺到部分傳統(tǒng)媒體自身也在轉(zhuǎn)變。其實媒體環(huán)境的變化，對我們做PR的人來說，工作壓力大了很多，比如監(jiān)測的面和頻率大了，而且效果還不一定好；另外，我們需要接觸的媒體太多，工作環(huán)境變得更復雜了。說實在，相比傳統(tǒng)媒體，現(xiàn)在新媒體太難搞了，沒有太好的辦法，有時你都不知道它是誰，它的稿子傳播面有多廣，我們能做的就是把自己的新媒體平臺做起來，有一個自己能說話的平臺。

局中人：最后請問下您是怎么看待現(xiàn)在PR這份工作的？有不有些好的建議？

李哲：其實，做PR就跟跑馬拉松是一樣的。首先，這是一個長跑，得有很大的體能儲備，且有節(jié)奏的去跑，PR做媒體關(guān)系，肯定不是一下就能做的很好，加班加點、高強度出差是常事，一定要有個好的身體，而且要控制好節(jié)奏；另外，必須有系統(tǒng)的訓練才可能跑得下來，PR也一樣，你也要多方面的學習提高自己，積累更多的人脈和其他社會資源；還有一點比較重要，不要受外界因素的影響，你不能說陽光比較大，或者觀眾噪音大你就不跑了，做PR解決問題的過程中，也會受到很多公司內(nèi)外部的干擾，奔著目標前進就是了；最后也是最重要的，要懂得堅持與妥協(xié)，能堅持就繼續(xù)跑完，要是身體實在感覺不行，可能有危險就要懂得放棄，在做PR的過程中，很多時候都會感覺比較棘手，一定要盡力找到解決方案，但如果解決問題是自己的能力所不及的，也要懂得尋求支持，不要因為自己的堅持將公司置于風險之中。

來源：局中人