社交媒體時代，企業(yè)市場部和公關(guān)部如何協(xié)調(diào)合作？

導(dǎo)讀：社會化媒體方興未艾，在網(wǎng)絡(luò)上，營銷和公關(guān)之間的分界線已變得非常模糊，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)“零距離接觸”，讓營銷和公關(guān)都要直面消費(fèi)者，那么，市場部和公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)所屬的部門該如何協(xié)調(diào)合作？本文也許能給你一些啟發(fā)。

在傳統(tǒng)媒體統(tǒng)領(lǐng)一片天的時代，通常而言，企業(yè)公關(guān)部更強(qiáng)調(diào)從公司層面塑造品牌美譽(yù)度，打造品牌形象。它的職能范圍包括：維護(hù)和傳統(tǒng)媒體記者的關(guān)系；尋找公司傳播亮點(diǎn)，與傳統(tǒng)媒體談合作機(jī)會，采寫對公司形象有利的報(bào)道，為公司高層安排專訪；危機(jī)公關(guān)等。有的公司公共關(guān)系職能組屬于市場部，有的屬于公司事務(wù)部，有的屬于總裁辦。

相比公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)，市場部的定位或許更直白，一切為了營銷，拉動公司業(yè)績，直接面對具體業(yè)務(wù)。

但是，如今，隨著社會化媒體方興未艾，在網(wǎng)絡(luò)上，營銷和公關(guān)之間的分界線已變得非常模糊，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)“零距離接觸”，讓營銷和公關(guān)都要直面消費(fèi)者，那么，市場部和公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)所屬的部門該如何協(xié)調(diào)合作？這是一個社會化媒體時代，合理優(yōu)化企業(yè)架構(gòu)的問題。

在社會化媒體時代，公共關(guān)系職能組和市場部都面臨新挑戰(zhàn)。對于公共關(guān)系，我們需要思考以下幾個問題：

①如何在社會化媒體上架構(gòu)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略傳播方針？（可參考我的文章：“企業(yè)構(gòu)筑社會化媒體架構(gòu)的三大誤區(qū)”）

②如何通過社會化媒體維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的關(guān)系（他們和記者同樣重要）（可參考我的文章：“用傳統(tǒng)公關(guān)方式維護(hù)和微博粉絲的關(guān)系”）？

③如何通過優(yōu)化搜索引擎、打造在線媒體室，發(fā)布企業(yè)新聞稿？（可參考我的文章：“結(jié)合本土談：社會化媒體時代企業(yè)新聞稿發(fā)布新思維” ）

④如何運(yùn)用社會化媒體進(jìn)行“微公益活動”？（可參考我的文章“4個企業(yè)該如何打造公益微博的建議”）如何運(yùn)用社會化媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？（比如成功的麥當(dāng)勞案例和失敗的歸真堂案例）

市場部則需更多地思考：如何在社會化媒體上學(xué)會聆聽？聆聽銷售機(jī)會，聆聽競爭對手的聲音；發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者；如何通過社會化媒體更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)消費(fèi)群？如何讓更多的人通過社會化媒體的潛移默化，購買企業(yè)的產(chǎn)品？

我們可以看到，社會化媒體時代，無論市場部還是公共關(guān)系所承載的職能，其目標(biāo)指向性更加明確，希望打動消費(fèi)者，贏得他們的好感與信任。兩個職能部門間的界限也越來越模糊，那么，兩個部門該如何協(xié)調(diào)合作？互通有無，更好地運(yùn)用社會化媒體，統(tǒng)籌資源，為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

分享數(shù)位網(wǎng)友的評論：

@WFZ徐煒:新媒體時代，巿場部和公關(guān)部可同時共享網(wǎng)絡(luò)資源，只是兩者工作側(cè)重點(diǎn)不同，前者研究＂攻＂，后者研究＂防”。

@壽治國專注營銷升級: 有意思的討論。在傳統(tǒng)概念里，公關(guān)是為品牌運(yùn)營保駕護(hù)航，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低；營銷更多是激發(fā)品牌消費(fèi)熱情，達(dá)成市場業(yè)績。但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起后，兩者轉(zhuǎn)換的機(jī)率大增，成功的公關(guān)與好的營銷互為支持。協(xié)同兩者的關(guān)鍵在于面對消費(fèi)者從溝通，價值傳遞上的分工。

@黑馬良駒 指出: 企業(yè)的市場部、公共關(guān)系部甚至客服部，都要進(jìn)行整合。直接面對消費(fèi)者的投訴和回饋，最好的方式就是快速解決問題，讓消費(fèi)者得到滿足，原來的樹型結(jié)構(gòu)，效率會很低，延誤最好的回饋時間。最好是，企業(yè)專門成立社會化媒體營銷和管理部門。

@ROSALI在上海：公關(guān)的作用其實(shí)很像智囊，需要從整體考慮問題。公關(guān)雖然很多時候?qū)儆谑袌霾浚聦?shí)上當(dāng)公關(guān)從屬于市場的時候已經(jīng)是不成功的公關(guān)了：最好的公關(guān)是預(yù)見性的、從用戶出發(fā)的感性的、非功利的功利的以及理性的。所以公關(guān)在組織結(jié)構(gòu)上直屬于總裁辦更為合理。

@jennychen陳涓玲: 無論是公關(guān)部，還是市場部，作為公司的職能部門，都要將公司戰(zhàn)略進(jìn)行策略化執(zhí)行，明確分工，通力合作，達(dá)成共識，完成目標(biāo)。在營銷3.0時代，從最初產(chǎn)品導(dǎo)向，到品牌管理，再到以人文精神的價值觀驅(qū)動發(fā)展，也是商業(yè)公司可持續(xù)經(jīng)營的軌跡。

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本文來自@SocialBeta 的內(nèi)容貢獻(xiàn)者@小圈梨 的原創(chuàng)。前知名報(bào)社記者，現(xiàn)500強(qiáng)外企PR

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