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危機(jī)公關(guān)微手冊(cè)

新興媒體日益活躍,信息傳播速度加劇,大眾參與方式多樣,不可控因素太多。危機(jī)一旦出現(xiàn),企業(yè)公關(guān)應(yīng)該怎么做?

美通社整理了這部《危機(jī)公關(guān)微手冊(cè)》,供市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)傳播人士參考。望小伙伴們未雨綢繆、防患于未然,做好危機(jī)預(yù)警,與媒體和受眾建立良性的、及時(shí)的、透明的溝通,從而讓企業(yè)做出快速反應(yīng),重獲輿論平衡。盡管這個(gè)手冊(cè)是為315的應(yīng)景之作,但其實(shí)大家都希望:315不再是企業(yè)集中火力做危機(jī)公關(guān)的日子。

Q

?點(diǎn)擊下載《危機(jī)公關(guān)微手冊(cè)》

流程原則篇:當(dāng)危機(jī)公關(guān)來臨,你可以參考這些流程和原則……

 

圖解:危機(jī)公關(guān)處理流程

 

1危機(jī)公關(guān)并不是大品牌的專利,事實(shí)上,再小的企業(yè)、組織也會(huì)有利用公關(guān)關(guān)系來應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候。危機(jī)公關(guān)時(shí),要如何措辭、如何做出應(yīng)對(duì)舉措、強(qiáng)調(diào)什么淡化什么,都非常有講究。

信息圖:http://t.cn/8sPSRdP

來源:天下網(wǎng)商

 

危機(jī)公關(guān)的5S原則

 

2危機(jī)公關(guān)是對(duì)企業(yè)、品牌公關(guān)部的嚴(yán)峻考驗(yàn),處理不好,將直接影響其形象及業(yè)務(wù)。本文詳細(xì)介紹了如何運(yùn)用5S原則 —— 承擔(dān)責(zé)任(Shoulder The Matter)、真誠溝通(Sincerity)、速度第一(Speed)、系統(tǒng)(System)、權(quán)威證實(shí)(Standard),讓危機(jī)公關(guān)轉(zhuǎn)“?!盀椤皺C(jī)”。

全文:http://t.cn/8sP9WKA

來源:美通說傳播

 

危機(jī)預(yù)警篇:不要等待危機(jī)來臨了再公關(guān)!你的媒體監(jiān)測(cè)做得那么贊,你的領(lǐng)導(dǎo)知道嗎?

 

危機(jī)公關(guān)應(yīng)提前部署

 

3如果投資1元錢做前期預(yù)防,就相當(dāng)于事后處理危機(jī)的5元錢;反過來,如果不做這1元錢的預(yù)防投資,就得在危機(jī)爆發(fā)后投資5倍的資源,它是被稱作“安全經(jīng)濟(jì)學(xué)”的基本定量規(guī)律。企業(yè)的危機(jī)管理也應(yīng)當(dāng)推崇防患于未然。

全文:http://t.cn/zYS08Ix

來源:商業(yè)價(jià)值

 

企業(yè)危機(jī)公關(guān)如何避免“澄而不清” ?重視危機(jī)預(yù)警是答案

 

4重視危機(jī)預(yù)警,提前做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和危機(jī)研判是企業(yè)危機(jī)公關(guān)中,避免“澄而不清”的最佳方案。危機(jī)預(yù)警包括:輿情監(jiān)測(cè)、內(nèi)部研討、外部意見、制定預(yù)案、未雨綢繆、資源整合等。

全文:http://t.cn/zH2ZCON

來源:虎嗅網(wǎng)

 

管理并監(jiān)測(cè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù) 你做到了嗎?

 

5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理和監(jiān)測(cè)已愈加重要,甚至直接影響到企業(yè)生存底線。97%的消費(fèi)者在基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論信息而進(jìn)行購買時(shí)會(huì)最終發(fā)現(xiàn)這些評(píng)論是正確的。70%的消費(fèi)者購買前瀏覽在線評(píng)論。75%的人不相信企業(yè)在廣告中說真話。

全文:http://t.cn/zRN8zwv

文:美通說傳播
信息圖:PR Daily

 

新舊對(duì)比篇:時(shí)代不同了,危機(jī)公關(guān)處理方式也要與時(shí)俱進(jìn)哦!

 

新媒體時(shí)代的公關(guān)發(fā)展趨勢(shì)—危機(jī)公關(guān)的新舊對(duì)比

 

6新媒體時(shí)代,隨著社交網(wǎng)絡(luò)的崛起,公關(guān)與危機(jī)公關(guān)都發(fā)生了變化。處理危機(jī)公關(guān)時(shí),往往“被動(dòng)應(yīng)對(duì)不如主動(dòng)面對(duì),控制輿論不如引導(dǎo)輿論”。

全文:http://t.cn/zRNQuxd

來源:美通說傳播

 

社交媒體時(shí)代,企業(yè)如何危機(jī)公關(guān)?

 

7為什么危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候企業(yè)做不到第一時(shí)間反應(yīng)呢?很大的原因是很多企業(yè)沒有危機(jī)事件預(yù)案和危機(jī)演練。本文3歩告訴你企業(yè)公關(guān)應(yīng)該如何把危機(jī)事件預(yù)演做好,在社會(huì)化媒體危機(jī)出現(xiàn)時(shí)企業(yè)可以做出第一時(shí)間反應(yīng),并為企業(yè)的危機(jī)公關(guān)提供了7條新戰(zhàn)術(shù)的參考。

全文:http://t.cn/8sPrl3D

來源:SocialBeta

 

技巧篇:怎么道歉?

 

危機(jī)公關(guān):什么樣的道歉是有效的?

 

8危機(jī)管理是公關(guān)行業(yè)中最復(fù)雜的業(yè)務(wù)之一,處理危機(jī)不僅需要傳播意識(shí),還需要管理意識(shí),更需要戰(zhàn)略高度。在幾乎所有的危機(jī)事件中,信任的打破往往是從不恰當(dāng)?shù)靥幚砦C(jī)開始的。什么樣的道歉是有效的?處理危機(jī)管理的十個(gè)有用的TIPS。

全文:http://t.cn/8sPClNR

來源:《第一財(cái)經(jīng)周刊》

 

新媒體時(shí)代的危機(jī)公關(guān) 信息傳播成主動(dòng)

 

9互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代處理危機(jī)公關(guān)是傾聽和分享 , 而不是自說自話 . 掌握了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傳播的主動(dòng)權(quán) , 企業(yè)在危機(jī)處理中的勝算就獲得了一半以上的保證 . 新媒體時(shí)代 , 企業(yè)面對(duì)的公關(guān)危機(jī)更加復(fù)雜多元 , 而公開及時(shí)、努力掌握主動(dòng)就更為重要了

全文:http://t.cn/8sPedJB

來源:《商業(yè)價(jià)值》

 

案例篇:這些活生生的例子,一起學(xué)習(xí)吧~

 

佳潔士躺著中槍之后的公關(guān)危機(jī)

 

10一個(gè)id為@evayicat?的網(wǎng)友在她的微博上發(fā)布了一條信息,指出佳潔士牙膏里面不含氟。一石激起千層浪,這條不起眼的微博,就引發(fā)了一家跨國(guó)巨頭的公關(guān)災(zāi)難。究竟佳潔士做了什么?怎么做才是正確的呢?

全文:http://t.cn/8sPrEEx

來源:SocialBeta

 

批亢搗虛:以天貓、星巴克、8點(diǎn)20發(fā)為例,詳解危機(jī)公關(guān)中的珍瓏棋局

 

11

或許死是另一種生,危機(jī)公關(guān)也可能是一場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)與重生。

 

全文:http://t.cn/8khx9b5

來源:鈦媒體

 

從特斯拉起火事件中學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)

 

12如何處理由于疏忽,錯(cuò)誤或者其他原因可能造成的負(fù)面影響。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后,如何轉(zhuǎn)危為機(jī)?特斯拉最近給我們上了一堂生動(dòng)的危機(jī)公關(guān)示范課。

全文:http://t.cn/zRN8vfO

來源:福布斯中文網(wǎng)

 

跨國(guó)車企在華危機(jī)公關(guān)處理行為盤點(diǎn)

 

13各大國(guó)際汽車品牌紛紛入駐中國(guó)市場(chǎng),疾呼“中國(guó)最重要”的同時(shí),面臨質(zhì)量或服務(wù)方面#危機(jī)公關(guān)時(shí),其處理方式卻不盡如人意。處理危機(jī)公關(guān)最終目的是解決問題,挽回形象。這要求所有汽車品牌正視自身的問題,給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者一個(gè)滿意的交代。

全文:http://t.cn/zRN8vc2

來源:蓋世汽車網(wǎng)

 

企業(yè)如何回應(yīng)315報(bào)道

 

14美通社整理了2013年被央視315晚會(huì)報(bào)道的企業(yè),如何通過微博或新聞稿回應(yīng)了相關(guān)的報(bào)道或問題。大部分被報(bào)道的企業(yè)都步入了“第一時(shí)間微博回應(yīng),隔天新聞稿聲明”的節(jié)奏,您或許可以從他們的回應(yīng)、聲明中,換位思考如何回應(yīng)負(fù)面報(bào)道。

全文:http://t.cn/8FDKFf7

來源:美通說傳播

美通社《危機(jī)公關(guān)微手冊(cè)》PDF版,推薦市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān)人士保存收藏,點(diǎn)擊這里,就可以免費(fèi)下載到了哦!~

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