評(píng)星巴克事件：央視有邏輯錯(cuò)誤

星巴克在中國(guó)遭到了中國(guó)官方電視臺(tái)的批評(píng)，指責(zé)其產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)賣(mài)高價(jià)。星巴克的官方聲明中規(guī)中矩地回應(yīng)了央視有關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、定價(jià)方面的質(zhì)疑，也提到了星巴克在建立客戶體驗(yàn)上的努力。聽(tīng)說(shuō)CEO也馬上來(lái)中國(guó)，反應(yīng)速度很及時(shí)！

我注意到，央視對(duì)星巴克定價(jià)的批評(píng)和星巴克的產(chǎn)品定價(jià)，在邏輯上有差異的。央視的出發(fā)點(diǎn)是一種低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)邏輯，也就是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品的價(jià)格是由直接和間接的成本決定的，價(jià)格反映的是產(chǎn)品的功能價(jià)值；而星巴克的定價(jià)邏輯已經(jīng)加入了“時(shí)尚邏輯”，星巴克代表的是一種“高端洋氣上檔次”的生活方式，無(wú)論是在日常生活還是在工作生活中，手拿一杯星巴克的咖啡，無(wú)論是在店里還是在店外，消費(fèi)者得到的絕對(duì)不是一杯咖啡所帶來(lái)的體驗(yàn)感。在時(shí)尚邏輯下，溢價(jià)可以是不遵守價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)邏輯的，甚至是相悖的?？Х缺旧淼墓δ軐?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不夠的，否則回家沖杯雀巢喝（這個(gè)時(shí)間點(diǎn)不知雀巢的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有看到機(jī)會(huì)?。?。星巴克為此付出的品牌建設(shè)可以說(shuō)是很成功的，無(wú)論是本地媒體和老百姓對(duì)央視報(bào)道的吐槽，還是資本市場(chǎng)的反應(yīng)，都很好地證明了這一點(diǎn)。

星巴克在社交媒體上的回應(yīng)表現(xiàn)倒是有亮點(diǎn)，但如何進(jìn)一步的轉(zhuǎn)危為機(jī)是我最關(guān)注的。這點(diǎn)上我還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的舉措。但是，肯定不能被央視的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)邏輯牽著鼻子走，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)還是要從時(shí)尚邏輯上想辦法。先出個(gè)主意，通過(guò)社交媒體發(fā)送星巴克的續(xù)杯券：憑券，有效期內(nèi)，任意咖啡任意尺寸，3.99元續(xù)杯！

本文由?Cindy Zhang 投稿，原文名“如何轉(zhuǎn)危為機(jī)？”

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