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新浪官微小編回憶錄

新浪官微小編回憶錄

前言

這里說的官微,不是企業(yè)官微,是新浪公司自家的官微,是不是突然感覺高端大氣上檔次?嗯,可惜我不是@微博小秘書 。而且那官微被運營的各種無節(jié)操加無下限……寫這篇文章的目的沒別的,運營了幾個月的官微,略微有那么點感覺,拋磚引玉出來,和諸位做個分享。

對了,你是微博控吧……你關注微博熱點吧……你知道熱門話題和熱門微博區(qū)別吧……@留幾手 @天才小熊貓 這些段子手你都有關注吧……如果不是,你還是默默點個叉吧……

運營基調

新浪官微大多還是為產(chǎn)品服務的,只是產(chǎn)品受眾群屬性略有區(qū)別。雖然都是為微博用戶服務的,細分還是會有很多不同點。產(chǎn)品受眾決定你的屬性,就像產(chǎn)品本身一樣,不是每個人都會喜歡的,你又不是人民幣,別這么多要求^_^

運營基調決定了很多,比如你會有什么樣的粉絲,每天能給你產(chǎn)品帶來多少流量。你是把官微作為運營的重要一環(huán),還是僅僅作為補充。基調不一樣,會讓你運營起來整體思路各方面都不一樣。當你想清楚這些以后,你就會知道,你需要哪些方面的資源。

新浪官微大多只有一個人運營,2、3人得運營團隊要負責很多方面的運營內容,不可能奢侈到找個采編,找個文案,找個設計,搞成國際化團隊的感覺。這個你就別想了,所以,其實你能做的有限。但是因為你是新浪官微,記住,“新浪”這塊牌子能做很多事。

做選擇題

裝傻

俗話說,微博運營有三招:裝傻、賣萌,自黑。裝傻是你必須學的第一招,你每天會面對各種各樣的問題,也可能找到很多無數(shù)熱點。身為官方,有些是不能說的,但是有些可以“說”。

大V可以裝傻,公知可以裝傻,你偶爾也可以裝個傻,當然不能真傻,留些槽點,無傷大雅的沒事。有很多時候,要敢于發(fā)出#中國傻聲音#,只要注意底線就行,畢竟代表的是官方,群眾喜聞樂見,你的受眾能感覺到你的態(tài)度,這就挺好。

記住一點,只要領導認可給你尺度,你還是有很多“傻”可以裝的。

賣萌

@微博反垃圾 的一次賣萌,引來@老沉 @劉燁 的轉發(fā),增加了大概幾千粉絲,我粗略算了一下,存留的活躍粉也就幾百左右。賣萌賣的最好的是 @微博搜索 幾次次次都能切中熱點,她微博中“喵星人”頻率出現(xiàn)很高的微博。@微盾 當然也是萌中高手 敦敦這個名字就起的很萌嘛^_^ 當然背后也有可能是摳腳的大漢。

賣萌只是小手段。這些手段無非為了讓用戶感覺到接地氣,很多時候,用戶上來會問“你難道不是機器人?”,“你才機器人,你全家都是機器人”。試想一下,你會愿意和一個機器人交流嘛?

賣萌代表的是接地氣兒……但是要學會和產(chǎn)品本身植入和運營基調吻合,天天光賣萌沒目的性的,那是傻大姐……

你是人,就你丫一人(YOU ARE THE ONE)……

自黑

這是渣浪傳統(tǒng)#今天也要黑我浪#愛的深才要黑的深……這招其實非常好用,尤其出現(xiàn)一些產(chǎn)品問題,需要做小范圍的危機公關時,自黑在先,態(tài)度鮮明,大多數(shù)人也就一笑而過了。誰還沒點錯?偶爾不抽風,那不是浪姨的傳統(tǒng),每月一次才是王道。

自黑是一門學問,但要把握尺度,尺度一旦出現(xiàn)問題,不僅領導盤問你,用戶的過度解讀你也受不了。所以,如果你不是八哥,還是略微小心些。畢竟你代表是官方,喝茶不一定會,領導找你談話也受不了阿……

搞活動

我個人的原則是,微活動平臺能不用盡量不要用,除了能帶來無質量的抽獎粉以外,沒別的作用。如果碰到大活動一定要做,還不如費點事找開發(fā)做個程序來的靠譜……微活動平臺帶來的粉肯定不是你想要的

活動還是要做的,逢年過節(jié),經(jīng)常要小做,偶爾要搞大。形式數(shù)量可以根據(jù)粉絲情況而定。小活動完全可以讓粉絲自主參與,貢獻內容,又能提升粉絲活躍度,又增加了內容趣味性,還規(guī)避了僵尸粉,最主要的是除了想活動和篩選費點事,其他時候完全輕松加愉快的節(jié)奏。

活動完全可以參考#隨手拍#、#讓紅包飛# 這種節(jié)奏,1、2步內完成所有事項,每個人都能快速參與,簡單有效的基調。

活動也不要硬著頭皮完全自己搞,哪有人什么事都靠自己完成的,在這方面后面會講到的“內外公關”和“借力打力”可以和活動結合起來。

內外公關

說公關有點夸張了,但是做什么都免不了和人打交道,尤其在我浪,各個部門,產(chǎn)品非常分散,產(chǎn)品更新交替的也很快,人員變動還算好,但是也會有變化。對于一個官微運營,尤其渣浪內部的,你如果不知道渣浪有哪些資源,應該找誰申請,可以給你的運營帶來什么好處,那么,你真是白瞎了這么好的資源啊。

內部公關

不說和同事打成一片,至少和同事保持良好的互動關系是必須的吧?大家的KPI壓力都這么大,你首先要把自己可控的,可調用的資源梳理一遍吧。不知道有哪些資源,沒關系,先看,先學,先問。

很多產(chǎn)品是常見的,很多官微一搜就有,有了這些,你接下來的任務無非是知道這個是誰負責,走什么流程能夠用。

很多是非常見的,還有很多同事手頭自己控的,沒關系阿。私下里一起活動一下,QQ群里插科打諢一把,偶爾聚個餐,聯(lián)營一下。大家都是屌絲,飯補都一樣,溝通起來完全沒有障礙,如果你再是個美女……嘿嘿……

記住幾個點:

1、公開資源是大家都可以申請的,配合大活動用即可

2、非標準資源,沒有好內容,好契機,或者大家之間沒好的結合點,盡量不要用,雙刃劍,毀人毀己

3、盡量把自己手頭的資源做的更扎實到位,在范圍內,多做給予的事,新人索求沒問題,無度誰也不會理

記住,大家都想做的是流量互導,而不是大代小,劣微驅逐良微……還有,最好摸摸同事的KPI,看看能否幫他解決一下(在有余力的情況下)。

外部公關

借著新浪的牌子,你再不找?guī)讉€好基友就說不過去了。這些好基友,私下里保持良好關系就行,多給予對方一些能力范圍內的幫助,這些對你而言可能只是舉手之勞,對于對方來說可能很難。

好基友能幫你什么?

1、能幫你創(chuàng)造內容(關鍵中的關鍵)

2、能幫你提升活躍度

3、能提升你的影響力

4、能幫你帶來你真正想要的粉絲

我的策略是瞄準好基友就上,先湊上去再說……接下來,就看各自緣分了,還是那句話,不要指望你是人民幣……

借力打力

總是有重點產(chǎn)品,重點項目,每個季度還有重點活動,可以有各種資源充分調動,每個產(chǎn)品每個Q也會有一些大的運營活動。

借助其他項目組的活動,你能學到很多(包括有哪些資源,怎么調用,效果如何),這些在單一小產(chǎn)品中你是沒法體會到的。最關鍵的是1+1的效果經(jīng)常會大于2,前提是你確實能給他也帶來一定的資源(互補優(yōu)勢)。

對于很多重點產(chǎn)品而言,那些量不算什么,對于你而言,這些足夠你吃的了。最關鍵的是,等你慢慢成長起來也可以由你來發(fā)起。這樣才會越來越好玩,充分利用好各方面的資源。

實際就是內部小平臺……大家好,才是真的好……

內容為王

君不見,頭條,體育,娛樂,那些微博很少參與轉內容中,完全由自己貢獻。最多只是在很小范圍內互導。微博既然是媒體平臺,最終依然會回歸到內容為王的本質中。

只有自身學會產(chǎn)出“好內容”,才能吸引到能產(chǎn)出“好內容”的用戶群,才能近一步誘導用戶去產(chǎn)出“好內容。正因為我們自身很難創(chuàng)造或者發(fā)掘優(yōu)質內容,所以我們經(jīng)常用一些其他手段來彌補。

這塊幾乎是所有官微都較為薄弱的點(除頻道外),目前出了外部做一些KOL,搞活動來吸引用戶產(chǎn)生一些好內容外,暫時我沒想到什么好辦法能夠解決這個問題。

好內容如何產(chǎn)出,如何持續(xù)產(chǎn)出,什么內容是用戶喜歡的,用戶喜歡的點在哪……這些最近一直在困擾著我,如果您有好想法,請隨時告訴我。

以客為尊

既然為產(chǎn)品服務,就是為用戶服務,服務根本渣浪三個代表里的其中一條:以客為尊,這條要謹記。

君不見,現(xiàn)在只要是較大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),你發(fā)一條關于企業(yè)關鍵詞的微博,就有人過來解答,尤其在那些名人,大V,影響力較大活躍度較好的用戶下面更是。@豬蹄蹄小朋友 的一些微博下面,那些官微就是找罵也過來。

很簡單,你是為用戶服務的。你所要做的其實說起來不難:

1、監(jiān)控關鍵詞,一旦有,尤其在搜索里,一旦出現(xiàn),就要馬上過去去消滅;

2、所有意見和建議都要快速整理,適時的反饋給產(chǎn)品狗,讓他們趕緊解決處理,不能第一時間解決處理掉的給出解決方案;

3、出現(xiàn)負面,第一時間站出來公關,千萬別隱瞞,自黑沒問題,要正視問題;

當然,如果你是新浪官微,你還可以借助這塊牌子,找一些顧問。要像小米學習,充分調動群眾,從群眾來,回到群眾中去。一個小產(chǎn)品有2、3個顧問,加上你自己,基本就已足夠。

當然,你還可以做的更到位,更用心一些,比如給用戶的小卡片都是手寫的,偶爾還帶個手繪,這些錦上添花的事,一旦你做到位了,總有一天會從量變到質變。

其他

當然,除了這些,你還必須要了解屌絲文化,知道這是一個全民屌絲的時代,誰為你貢獻人氣,誰為你貢獻內容,你必須要摸得更透,才能把運營這點事做的更好。

ps:樓主已從新浪離職

來源:虎嗅網(wǎng)

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原創(chuàng)文章,作者:王琪,如若轉載,請注明出處:http://m.trenddesign.com.cn/blog/archives/6494

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