深圳2014年4月2日電 /美通社/ -- 3月30日-31日，一場(chǎng)大暴雨降水襲擊深圳，較大小時(shí)雨量強(qiáng)達(dá)116.2毫米，創(chuàng)下了深圳有氣象記錄以來的新高。持續(xù)兩天的暴雨嚴(yán)重影響了機(jī)場(chǎng)的正常運(yùn)作，深圳機(jī)場(chǎng)測(cè)得較大日雨量達(dá)284.1毫米，30日晚，深圳機(jī)場(chǎng)將大面積航班預(yù)警提升到紅色，兩天內(nèi)共取消300多個(gè)航班。候機(jī)大廳積壓了大量的旅客，不乏一些因長(zhǎng)時(shí)間等候或?qū)娇展景才挪粷M的旅客情緒激動(dòng)，做出過激行為。
在碰到此類天氣異常造成航班異動(dòng)的情況，日程繁忙的差旅客戶心情容易煩躁，以騰邦國際為代表的差旅管理服務(wù)商則能起到很大作用。騰邦國際是專業(yè)的差旅管理服務(wù)商，針對(duì)航班延誤或取消的情況，有專門的一個(gè)清Q組（航班異動(dòng)清查小組）進(jìn)行跟蹤，每天對(duì)當(dāng)天的航班延誤、航班取消進(jìn)行清理，將排查后的信息提交給客服，由客服團(tuán)隊(duì)對(duì)航班變動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，即時(shí)聯(lián)系客戶進(jìn)行航班異動(dòng)處理。
據(jù)騰邦國際TMC客服負(fù)責(zé)人表示，公司在深圳暴雨的這兩天內(nèi)共處理6582單航班變動(dòng)訂單，通過短信及時(shí)向客戶傳達(dá)航班異動(dòng)信息，由客服主動(dòng)協(xié)助客戶處理退改簽等事宜，讓客戶不需要在機(jī)場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)辦理手續(xù)，安撫他們的情緒，機(jī)場(chǎng)和航空公司也能因此減輕一些壓力。負(fù)責(zé)人介紹了其中一個(gè)具體案例，騰邦國際在3月31日查出了當(dāng)天南航20:30從上海虹橋飛深圳的航班已取消的信息，TMC客服獲知信息后在下午2點(diǎn)聯(lián)系原計(jì)劃乘坐該航班的客戶唐先生，由于機(jī)場(chǎng)辦理退改簽的旅客眾多，航空公司電話也滿線難以接通，客服為了能讓唐先生當(dāng)日成行，在系統(tǒng)中為其進(jìn)行免費(fèi)退票，并重新預(yù)訂了東航19:05的航班，成功讓唐先生在當(dāng)日飛回深圳，避免其在上海滯留一晚。
差旅管理和個(gè)人出行的服務(wù)商較大的區(qū)別，是差旅管理服務(wù)商更注重客戶出行的正常順利和安全。差旅管理服務(wù)商通過行前管理、出行安排、出行異常管理和出行安全管理等做到保障出行。騰邦國際目前在全國已擁有約兩千家的企業(yè)客戶，大多為大中企業(yè)，其將以多年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先的差旅管理技術(shù)讓更多的客戶得益。
