埃森哲在2014年世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布新報(bào)告

數(shù)字技術(shù)消解行業(yè)邊界，企業(yè)捕捉跨界增長契機(jī)

全新數(shù)字化市場正在取代并超越傳統(tǒng)行業(yè)

瑞士達(dá)沃斯2014年1月22日電 /美通社/ -- 埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究表明，隨著全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)復(fù)蘇，大多數(shù)企業(yè)意欲尋求跨行業(yè)的增長機(jī)遇，利用數(shù)字技術(shù)打造新的高增長市場。研究還表明，多數(shù)企業(yè)高管認(rèn)為，新的數(shù)字技術(shù)能夠逐步消解行業(yè)邊界，這將是未來五年企業(yè)所面臨重要的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。這一觀點(diǎn)在中國等新興市場的企業(yè)高管中尤其普遍。

在這份題為《重塑客戶市場：數(shù)字技術(shù)啟動(dòng)新增長》的報(bào)告中，埃森哲對(duì)來自10個(gè)國家的500名高管進(jìn)行了調(diào)查，其中64%的受訪者表示，自身企業(yè)仍將專注于本行業(yè)內(nèi)的增長，而60%的受訪者則計(jì)劃在未來五年尋求跨行業(yè)的增長，或與來自其他行業(yè)的機(jī)構(gòu)開展合作。尤其在中國，有高達(dá)87%的受訪企業(yè)高管正在謀劃跨行業(yè)擴(kuò)張，遠(yuǎn)高于英國和美國比例（均為53%）。

報(bào)告主要分析了醫(yī)療衛(wèi)生、教育、金融服務(wù)、制造業(yè)、零售和交通六大“數(shù)字化可競爭市場（digitally contestable market）”，來自不同行業(yè)的新老企業(yè)正利用數(shù)字技術(shù)重塑這些傳統(tǒng)行業(yè)，力求實(shí)現(xiàn)更高的增長率。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

• 2012年到2018年，美國核心醫(yī)療衛(wèi)生部門的年均增幅預(yù)計(jì)為2.5%，而隨著各種數(shù)字技術(shù)（如遠(yuǎn)程診斷、電子病歷管理等）的應(yīng)用，更大范圍的醫(yī)療市場將出現(xiàn)年均3.3%的增長。
• 2012年到2018年，英國核心金融服務(wù)部門預(yù)計(jì)年均增長2.0%，但得益于眾籌、P2P借貸服務(wù)、虛擬錢包應(yīng)用等數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，“支付”市場將吸引更多的數(shù)字化競爭者，并有望達(dá)到2.9%的年均增長率。
• 2012年到2018年，德國傳統(tǒng)零售業(yè)預(yù)計(jì)年均增長1.6%，但采取數(shù)字化競爭的“購物”市場將達(dá)到2.6%的年均增長速度。實(shí)時(shí)定價(jià)、電子商務(wù)平臺(tái)不但將消費(fèi)者變成了零售商，更令在線共享和易貨交易蔚然成風(fēng)。

報(bào)告預(yù)計(jì)到2018年，購物、支付和醫(yī)療保健三大數(shù)字化可競爭市場的總價(jià)值將分別在美國達(dá)到5.9萬億美元，在德國達(dá)到7,470億歐元，在英國達(dá)到5,190億英鎊。

調(diào)查中，盡管企業(yè)高管們都認(rèn)識(shí)到了各自行業(yè)正在發(fā)生深刻的變化，但仍只有38%的受訪者表示這些變化會(huì)成為自身企業(yè)戰(zhàn)略的首要驅(qū)動(dòng)力，而60%的受訪者認(rèn)為宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響更大。

埃森哲數(shù)字技術(shù)服務(wù)全球總裁邁克爾·薩克利夫（Michael R. Sutcilff）指出：“數(shù)字技術(shù)盡管已存在多年，但它現(xiàn)在正對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)部門進(jìn)行徹底顛覆和重塑。雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到了數(shù)字轉(zhuǎn)型的潛力，但很多企業(yè)并沒有對(duì)其增長戰(zhàn)略進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。收入增長將越來越取決于企業(yè)適應(yīng)數(shù)字商業(yè)模式的能力，由此重新界定自身所在行業(yè)、改變運(yùn)營方式、創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù)?！卑Ｉ軘?shù)字技術(shù)服務(wù)部門致力于為企業(yè)提供數(shù)字營銷、移動(dòng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析等方面的解決方案和服務(wù)，以幫助企業(yè)借力數(shù)字技術(shù)推動(dòng)增長。

與全新伙伴合作

報(bào)告還揭示了企業(yè)如何能夠在未來五年有計(jì)劃地進(jìn)入數(shù)字化可競爭市場。研究發(fā)現(xiàn)，在那些意欲尋求跨行業(yè)增長的企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)更青睞于合作，而非并購。其中63%表示將著力打造戰(zhàn)略聯(lián)盟，46%表示將成立合資公司，只有39%計(jì)劃通過并購方式進(jìn)入非傳統(tǒng)行業(yè)。

在被問及企業(yè)成功需要哪些能力時(shí)，受訪高管都提到應(yīng)當(dāng)兼?zhèn)鋽?shù)字和“模擬”能力。數(shù)字技術(shù)被視為關(guān)鍵推動(dòng)因素，具體包括數(shù)據(jù)分析（50%的受訪者同意）、移動(dòng)計(jì)算和/或應(yīng)用開發(fā)（48%的受訪者）和社交媒體（46%）。但58%的受訪高管認(rèn)為，重要的推動(dòng)因素是個(gè)人關(guān)系和人際網(wǎng)絡(luò)，這與較強(qiáng)的合作需求基本吻合。

報(bào)告顯示，企業(yè)追求新型商業(yè)模式的意愿和準(zhǔn)備工作之間仍存在一定差距。調(diào)查中，80%中等偏上績效企業(yè)的高管認(rèn)為其所在企業(yè)能夠很好地理解本行業(yè)以外的發(fā)展趨勢，而低績效企業(yè)高管中僅有52%持此觀點(diǎn)。此外，84%卓越績效企業(yè)的高管認(rèn)為他們已準(zhǔn)備好與行業(yè)外企業(yè)合作，以此進(jìn)入非傳統(tǒng)領(lǐng)域，而持相同看法的低績效企業(yè)高管僅為39%。

埃森哲董事總經(jīng)理、本報(bào)告撰寫人之一馬克·斯佩爾曼（Mark Spelman）指出：“客戶體驗(yàn)越來越依賴于不同行業(yè)的企業(yè)聯(lián)合提供服務(wù)，例如銀行、零售商和旅行社等。服務(wù)機(jī)構(gòu)必須以開放的心態(tài)對(duì)待全新的風(fēng)險(xiǎn)和合作伙伴，這或許會(huì)打亂企業(yè)已有的業(yè)務(wù)模式，但只有這樣才能在未來實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。數(shù)據(jù)共享、移動(dòng)技術(shù)部署、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)固然重要，但企業(yè)必須發(fā)展新的能力，制定更靈活的戰(zhàn)略，形成更加開放的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)檫@些才是數(shù)字化可競爭市場的核心所在?！?/p>

成功之路

報(bào)告提出，企業(yè)要想進(jìn)入數(shù)字化可競爭市場并成功取得增長，必須掌握三大關(guān)鍵能力：

• 利用數(shù)字技術(shù)預(yù)測客戶需求。例如，某英國領(lǐng)先奢侈品零售商通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)了解客戶消費(fèi)歷史，一旦客戶走進(jìn)店鋪，就可以為其提供更加貼心的個(gè)性化服務(wù)。
• 準(zhǔn)備好與合作伙伴分配角色。例如，某西班牙電信企業(yè)通過和一家頂尖的銀行合作，支持電子錢包和P2P支付應(yīng)用；同時(shí)還和某意大利保險(xiǎn)公司合作，提供“按里程付費(fèi)”（pay-as-I-drive）的汽車保險(xiǎn)服務(wù)，從而開辟出全新的市場。
• 利用數(shù)字技術(shù)加快決策和產(chǎn)品開發(fā)。例如，一家美國游艇制造商與某軟件公司合作，通過3D打印技術(shù)制作設(shè)計(jì)原型，使修改速度較以往提高了40倍之多。

馬克·斯佩爾曼表示：“在數(shù)字化可競爭市場上，客戶越來越不關(guān)心提供服務(wù)的是哪家公司或哪個(gè)行業(yè)，他們只關(guān)心這些服務(wù)是否能夠滿足他們的需求。這在一定程度上給企業(yè)帶來了威脅，但也預(yù)示著機(jī)遇。此外，政策制定者和監(jiān)管者也需要對(duì)越來越模糊的行業(yè)界線做出回應(yīng)，跟上客戶需求變化的步伐，確保監(jiān)管法規(guī)能夠支持、而不是限制充滿活力的經(jīng)濟(jì)增長新形式?！?/p>