百勝呼叫服務(wù)，三月智慧連接
上海2013年3月20日電 /美通社/ -- 今年3月，中國(guó)較大的時(shí)尚企業(yè)信息化解決方案服務(wù)商百勝軟件開(kāi)通其百勝呼叫熱線400-600-9585、021-50184188。熱線將提供包括軟件故障診斷、軟件應(yīng)用指導(dǎo)、數(shù)據(jù)服務(wù)等在內(nèi)的全生命周期服務(wù)，并對(duì)服務(wù)期內(nèi)的全國(guó)客戶開(kāi)放。
呼叫業(yè)務(wù)“初試啼聲”，客戶受益廣受好評(píng)
2012年初，百勝提出“打造線上線下一體化服務(wù)流程”的理念，即：以呼叫中心提供的“熱線、遠(yuǎn)程、在線支持”服務(wù)和以星聯(lián)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持”相結(jié)合的模式，進(jìn)行服務(wù)訴求分流，實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù)體驗(yàn)；從而優(yōu)化服務(wù)體系，推進(jìn)整體服務(wù)的專業(yè)化和層次化，讓客戶真正享受到高效率、低成本的便捷服務(wù)。
同年6月，百勝率先在上海、廣州、深圳、杭州、溫州5大城市試運(yùn)行呼叫業(yè)務(wù)；不久，中心就憑借強(qiáng)大的知識(shí)體系、成熟的解決方案、專業(yè)梯隊(duì)的技術(shù)人員等優(yōu)勢(shì)獲得客戶一致好評(píng)。
呼叫業(yè)務(wù)連通神州，五星服務(wù)相伴左右
2013年3月，百勝呼叫熱線400-600-9585、021-50184188正式面向服務(wù)期內(nèi)的全國(guó)客戶開(kāi)放，提供包括軟件故障診斷、軟件應(yīng)用指導(dǎo)、數(shù)據(jù)服務(wù)、需求反饋等在內(nèi)的全生命周期服務(wù)，全力保障軟件運(yùn)行的穩(wěn)定性、可用性和高效性。
現(xiàn)在，客戶只需撥打統(tǒng)一的熱線電話，根據(jù)提示語(yǔ)音選擇相應(yīng)軟件產(chǎn)品，專業(yè)坐席就會(huì)及時(shí)接入提供服務(wù)。而為了更好的服務(wù)客戶，呼叫中心還將專業(yè)坐席細(xì)分為一線坐席與二線坐席；一線坐席主要為客戶解答軟件產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題；若一旦出現(xiàn)產(chǎn)品特殊狀況或復(fù)雜情況時(shí)，一線坐席將為客戶轉(zhuǎn)接更為資深的二線坐席，或派單給客戶所在地的星聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師進(jìn)行解決，真正做到客戶問(wèn)題不拖延、及時(shí)解決的目的。
同時(shí)，呼叫中心還肩負(fù)客戶需求反饋的重要職責(zé)，即將客戶使用產(chǎn)品情況定時(shí)反饋至百勝研發(fā)中心，幫助完善產(chǎn)品使用功能，增強(qiáng)客戶購(gòu)買信心值及認(rèn)同感。
此外，全國(guó)服務(wù)期內(nèi)的客戶還可使用星聯(lián)卡號(hào)及密碼登錄在線服務(wù)平臺(tái)http://star.baison.net:9999/，獲取24小時(shí)自助服務(wù)。在線服務(wù)包含知識(shí)庫(kù)查詢、服務(wù)清單查詢、補(bǔ)丁下載、采購(gòu)信息查詢、用戶論壇、百勝內(nèi)刊《點(diǎn)擊百勝》訂閱等，為客戶的自我提升、經(jīng)驗(yàn)交流、服務(wù)透明化等提供渠道支撐。
至此，百勝呼叫中心以集結(jié)眾多技術(shù)中堅(jiān)力量人員實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)品的技能覆蓋、統(tǒng)一呼叫處理和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理，成為了一個(gè)以專業(yè)技術(shù)為底蘊(yùn)、標(biāo)準(zhǔn)流程為支撐的服務(wù)型呼叫中心。
百勝呼叫中心將竭力秉持“創(chuàng)造值得回憶的客戶體驗(yàn)”為工作理念，期冀用呼叫的“智慧”成就客戶成功。
