北京2024年3月15日 /美通社/ -- 金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)。同方全球人壽及其北京分公司積極落實(shí)金融監(jiān)管部門(mén)2024年"3·15"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)要求，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，持續(xù)探索創(chuàng)新教育宣傳形式，精心打磨教育宣傳內(nèi)容，推動(dòng)金融消保知識(shí)教育宣傳觸達(dá)到更多社會(huì)公眾，幫助更多金融消費(fèi)者了解金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能，樹(shù)立理性適當(dāng)和誠(chéng)信消費(fèi)理念，讓消費(fèi)者金融生活更加安心。
"高管講消保"，帶頭講消保 抓消保
同方全球人壽及其北京分公司管理層高度認(rèn)同金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域，始終以規(guī)范和加強(qiáng)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效為主體責(zé)任，指導(dǎo)建立"以客為先，消保同行"的消保文化理念，全面將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入到業(yè)務(wù)發(fā)展全流程，堅(jiān)定踐行"誠(chéng)信透明"的企業(yè)文化價(jià)值觀。在"3·15"教育宣傳活動(dòng)期間，同方全球人壽總經(jīng)理朱慶國(guó)先生親自向社會(huì)公眾解讀"同方全球人壽2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)報(bào)告"，分享公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，充分展示公司消保工作作為及擔(dān)當(dāng)，用公司消保工作實(shí)際成效向消費(fèi)者回應(yīng)公司消保服務(wù)承諾。
除此之外，同方全球人壽總經(jīng)理朱慶國(guó)先生、副總經(jīng)理彭勃先生及各分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理更是通過(guò)錄制"總經(jīng)理講消保"視頻、開(kāi)展"總經(jīng)理課堂""高管接訪日"等教育宣傳活動(dòng)，闡釋公司消保文化理念、宣傳消保重要法規(guī)及消費(fèi)者重要權(quán)益等內(nèi)容，帶頭講消保、抓消保，倡導(dǎo)全體員工提升消保工作站位，以高管之聲擴(kuò)大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳影響力。北京分公司副總經(jīng)理朱晶晶女士親自參與"3·15"風(fēng)險(xiǎn)提示短劇拍攝工作、"高管層說(shuō)消保"線上宣教活動(dòng)以及"高管接訪日"等線下教育宣傳活動(dòng)，以分公司高管之聲宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融知識(shí)，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
探索創(chuàng)新教育宣傳形式，線上線下有的放矢
同方全球人壽及其北京分公司積極建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳體系。線上，公司充分利用自有宣傳平臺(tái)，通過(guò)官網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、官方客戶端、企業(yè)微信等平臺(tái)，布設(shè)活動(dòng)主題和口號(hào)海報(bào)，并通過(guò)短信、熱線語(yǔ)音導(dǎo)航播報(bào)提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息，與全體員工、客戶共同啟動(dòng)"3·15"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。
同時(shí)，活動(dòng)期間公司圍繞"金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利"、"適當(dāng)性消費(fèi)原則"、"金融政策法規(guī)"、"反保險(xiǎn)欺詐"等主題內(nèi)容，有計(jì)劃、有節(jié)奏地通過(guò)微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、微博、抖音、嗶哩嗶哩、小紅書(shū)等官方自媒體賬號(hào)，面向社會(huì)公眾發(fā)布原創(chuàng)金融知識(shí)科普、以案說(shuō)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示圖文等；并積極創(chuàng)作和發(fā)布由營(yíng)銷員主講的消?？破斩桃曨l，從銷售人員的視角傳播保險(xiǎn)金融知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)提示，以更直接、高效、實(shí)用的方式向消費(fèi)者進(jìn)行教育宣傳，多措并舉向消費(fèi)者提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念。
線下，同方全球人壽充分發(fā)揮全國(guó)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的教育宣傳主陣地作用，在全國(guó)43個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均布設(shè)了"3·15"主題公眾教育區(qū)。同時(shí)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)"金融知識(shí)宣講員"，主動(dòng)為每一位到訪消費(fèi)者提供細(xì)致的消保知識(shí)宣講服務(wù)，提升到訪消費(fèi)者的金融服務(wù)體驗(yàn)感和獲得感?；顒?dòng)期間北京分公司持續(xù)面向柜面來(lái)訪消費(fèi)者開(kāi)展消保金融宣教活動(dòng)，并逐步按照監(jiān)管要求開(kāi)展"五進(jìn)入"線下宣教活動(dòng)，切實(shí)提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增加人們保險(xiǎn)幸福指數(shù)。
此外，同方全球人壽還借力外勤隊(duì)伍的力量，組織外勤團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)"金融知識(shí)宣講員"志愿者，充分發(fā)揮外勤團(tuán)隊(duì)"人數(shù)多、知識(shí)專業(yè)強(qiáng)、輻射范圍廣"的特點(diǎn)，在活動(dòng)期間與客戶業(yè)務(wù)接洽過(guò)程中向客戶宣講八項(xiàng)權(quán)益、產(chǎn)品條款、產(chǎn)品說(shuō)明、重要風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，將教育宣傳融入業(yè)務(wù)流程，展現(xiàn)同方全球人壽誠(chéng)信、專業(yè)的服務(wù)形象，傳遞公司保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的態(tài)度與擔(dān)當(dāng)。活動(dòng)得到全國(guó)各地內(nèi)、外勤志愿者的積極響應(yīng)，并獲得客戶的充分認(rèn)可。北京分公司精心選擇10名"金融知識(shí)宣講員"，從銷售人員的視角以更直接、高效、實(shí)用的方式進(jìn)行教育宣傳，活動(dòng)期間，持續(xù)主動(dòng)面向柜面來(lái)訪消費(fèi)者及社會(huì)公眾開(kāi)展金融宣傳教育活動(dòng)，為推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)、構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。
同方全球人壽還結(jié)合商圈地區(qū)年輕人、新市民等群體特點(diǎn)和金融學(xué)習(xí)需求，將聯(lián)合多家金融機(jī)構(gòu)在深圳福田核心商區(qū)共同開(kāi)展"進(jìn)商圈"教育宣傳活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)"金融消保不迷航"主題沉浸體驗(yàn)消?；?dòng)展區(qū)，北京分公司積極推廣總公司統(tǒng)一原創(chuàng)的沉浸體驗(yàn)消?；?dòng)展區(qū)，通過(guò)多個(gè)消保主題趣味互動(dòng)游戲與消費(fèi)者進(jìn)行深度互動(dòng)，讓消費(fèi)者在游戲答題互動(dòng)的趣味闖關(guān)升級(jí)過(guò)程中吸收消保知識(shí)，了解金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和防范技巧。
推動(dòng)金融糾紛多元化解 積極解決消費(fèi)者訴求
同方全球人壽及其北京分公司積極通過(guò)官方平臺(tái)宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制，向消費(fèi)者介紹多元化解機(jī)制的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確運(yùn)用多元化解機(jī)制解決訴求，維護(hù)自身依法求償權(quán)。同時(shí)，同方全球人壽建有"信、訪、電、網(wǎng)"等多樣化投訴及咨詢渠道，在官網(wǎng)、官方客戶端APP、微信公眾號(hào)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等顯著位置公示投訴維權(quán)電話、投訴流程信息，持續(xù)暢通消費(fèi)者訴求反饋渠道。
同方全球人壽及其北京分公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作，堅(jiān)定踐行"以客為先，消保同行"的文化理念，對(duì)內(nèi)繼續(xù)根植消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力，對(duì)外不斷探索創(chuàng)新教育宣傳形式和內(nèi)容，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融消保教育宣傳資源。同時(shí)，公司也將繼續(xù)積極踐行社會(huì)責(zé)任，為推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)、構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。
