杭州2022年12月30日 /美通社/ -- “新十條”發(fā)布以來,國家疫情管控進入了新階段。在新形勢下,酒店作為人員密集經(jīng)營場所,各種壓力快速放大,酒店再次經(jīng)受經(jīng)營的兩難困境。圍繞“更多的關(guān)愛”理念,君瀾結(jié)合疫情防控期間推出的“安心住、放心吃、快樂行” 2.0,進一步出臺《疫情新階段,君瀾酒店防疫指導(dǎo)手冊》(以下簡稱手冊),從思想、管理、操作等方面給予旗下酒店具體的指導(dǎo)方針和工作要求。
新形勢下的總體要求
手冊中強調(diào),所有人要加強對新階段疫情防控特點的認知。酒店人既要做好店內(nèi)的疫情防控,又要做好各類賓客的正常接待,還要愛護好最為辛勞的員工。因此大家必須共同攜手,重拾信心,以最大的努力去早日戰(zhàn)勝疫情。
積極應(yīng)對,做好特殊時期酒店運行管理
針對特殊時期的酒店運營,手冊中給出了19項具體的指導(dǎo)性意見,涵蓋各個經(jīng)營區(qū)域和其他后勤部門,要求各酒店積極應(yīng)對,主動做好疫情防控相關(guān)工作。飯店能提供的其他服務(wù)可以實行限流限量預(yù)約進行;有條件的酒店可以啟用智能化無接觸服務(wù)等等,幫助酒店有序開展特殊階段的運行管理工作。
更多關(guān)愛,關(guān)注員工健康管理
在員工關(guān)愛方面,要求各酒店要做好對員工的保護。密切關(guān)注員工健康狀況,安排專人做好員工健康管理。同時要做好內(nèi)部的健康宣傳,教育員工做好自我防護。另一方面,針對身體不適癥狀和已經(jīng)確診陽性的員工,要做好對應(yīng)的心理輔導(dǎo),給予員工關(guān)心和幫助。
考慮周全,努力創(chuàng)造良好的酒店環(huán)境
針對酒店環(huán)境,要求項目酒店做好每天對經(jīng)營場所、設(shè)備設(shè)施、電梯間、人員通道等進行全面徹底消毒消殺,并建立健全消殺記錄。及時處置好相關(guān)人員的生活垃圾及物品,確保酒店的環(huán)境安全,必要時應(yīng)請專業(yè)人員進行指導(dǎo)。
坦誠相待,加強賓客關(guān)愛和引導(dǎo)
特殊時期,酒店與賓客要有更多的相互理解和寬容,在全民抗疫中,每個人都是自己健康的第一責(zé)任人,要讓每位賓客都懂得,三年的抗疫成果實屬不易,我們都應(yīng)該要擔(dān)負起社會的責(zé)任。要通過多渠道告知賓客,希望得到客人的理解和支持。不歧視陽性客人,保護好客人的隱私,并關(guān)注隔離客人的動態(tài)和健康狀況,防止發(fā)生意外事件。
在疫情新階段,本份手冊為項目酒店的運營管理提供了具體的指導(dǎo)方法,有助于酒店及時優(yōu)化相關(guān)規(guī)定,進一步規(guī)范高效地做好新形勢下的酒店經(jīng)營。以科學(xué)之策應(yīng)對非常之事,以精準之措應(yīng)對非常之難,君瀾總部也將和各項目酒店一起努力,共同做好疫情特殊時期下君瀾酒店的正常運營和效益提升。