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探索服務破圈之道 富邦華一銀行榮獲銀行業(yè)網(wǎng)點服務創(chuàng)新案例

2022-03-17 08:00 7686

上海2022年3月17日 /美通社/ -- 近日,由《中國銀行保險報》主辦主題為金融有溫度 服務更貼心的2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會在羊城召開。富邦華一銀行以特色網(wǎng)紅網(wǎng)點打造社交化、可持續(xù)、有溫度的精致銀行服務,榮獲2021銀行業(yè)網(wǎng)點服務創(chuàng)新案例。

近年來,隨著金融科技的發(fā)展,客戶對金融服務的需求正在不斷提高,在以客戶為中心的深刻變革中,銀行業(yè)也正在通過加快產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)化服務渠道、拓展服務功能等各項舉措惠及更多金融消費者,也給自身注入了可持續(xù)發(fā)展的新動力。


富邦華一銀行對營業(yè)網(wǎng)點的特色化發(fā)展有著自身獨特的創(chuàng)新實踐,堅持以客戶為中心,探索線上+線下融合的創(chuàng)新服務模式,嘗試網(wǎng)點運營跨界合作,打造了一批特色化、人文化、有溫度的營業(yè)網(wǎng)點,如藝廊銀行、書房銀行咖啡銀行等特色網(wǎng)紅網(wǎng)點,并以此為抓手,通過在特色網(wǎng)點打造一系列品牌活動,將永續(xù)的理念傳達給客戶,成就社會共好。

以上海陸家嘴支行為代表的藝廊銀行”,邀請知名藝術家作品入駐,營造濃厚的藝術氛圍,滿足了年輕化、個性化的客群需求,也強化了藝術與美學概念在社區(qū)文化建設中的傳播力量。以南京分行為代表的咖啡銀行”,行員均接受專業(yè)的咖啡培訓,客戶就像在咖啡館樂享金融服務,交流美好生活小確幸。而以成都分行、上海外灘支行為代表的書房銀行”,以書為墻,精選經(jīng)濟、人文、社科、生活等暢銷書陳列于行所內(nèi),打造以書會友的人文交流空間,并舉辦兩岸藝術新天地論壇,藝術家們以藝術為載體,在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承中找到契合點,促進文化藝術交流。此外在各地網(wǎng)點開展臺商交流、金融知識講座、消費者保護、中華文化培訓、ESG綠色主題等一系列豐富的特色活動,賦予社交生活新場景,在傳遞永續(xù)理念的同時,多維度塑造有溫度的精致金融服務。

從客戶需求出發(fā),富邦華一銀行將繼續(xù)提升網(wǎng)點服務能力,進一步深化探索新穎、創(chuàng)新的異業(yè)結盟模式,讓金融服務破圈,為客戶提供金融服務之外的增值體驗,形成獨具一格的品牌溫度服務。

消息來源:富邦華一銀行
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