上海2021年11月15日 /美通社/ -- 近日，一場(chǎng)聚焦城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍人物評(píng)選的賽事在滬舉行。華住集團(tuán)總裁劉欣欣榮獲2021上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型“領(lǐng)軍先鋒”評(píng)選活動(dòng)決賽一等獎(jiǎng)以及人氣獎(jiǎng)。目前，華住正積極進(jìn)行酒店全場(chǎng)景數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域的先行先試，推動(dòng)上海國(guó)際化大都市特色的“數(shù)字酒店，數(shù)字文旅，數(shù)據(jù)生活”創(chuàng)新，積極參與到構(gòu)建智能便捷的數(shù)字化公共服務(wù)體系中。
劉欣欣（左六）榮獲2021上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型“領(lǐng)軍先鋒”評(píng)選活動(dòng)獲得決賽一等獎(jiǎng)
作為全球領(lǐng)先的酒店集團(tuán)，華住積極響應(yīng)國(guó)家“十四五”規(guī)劃的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，用互聯(lián)網(wǎng)精神改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。經(jīng)歷16年的沉淀，華住已形成了強(qiáng)大的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)力，并結(jié)合自身在數(shù)字化酒店領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，輸出了一套數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)，在助力自身業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)賦能整個(gè)行業(yè)。
順勢(shì)而為，技術(shù)破解行業(yè)痛點(diǎn)
疫情暴發(fā)后，以直播為代表的數(shù)字化較為深入的行業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展，依賴于人與人接觸的服務(wù)業(yè)則遭受了巨大的沖擊。在此背景下，各行各業(yè)都意識(shí)到：數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢(shì)不可擋。
酒店作為服務(wù)密集型企業(yè)，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不僅離不開(kāi)人力的支持，更對(duì)上下游供應(yīng)商有著強(qiáng)依賴性。然而，用人問(wèn)題以及供應(yīng)鏈的打造，一直是酒店行業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)此，華住集團(tuán)以數(shù)字化為支點(diǎn)，從技術(shù)維度去破解酒店業(yè)的最大難題。
通過(guò)對(duì)酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的深度梳理，華住推出了“易系列”數(shù)字化產(chǎn)品。針對(duì)前臺(tái)的工作有“易發(fā)票”、“易掌柜”，在客房移動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)方面有“易客房”，在餐廳有“易早餐”、“易POS”……不僅如此，“易系列”數(shù)字化產(chǎn)品更覆蓋到維修和能耗等層面，實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化打通。華住集團(tuán)總裁劉欣欣近日在公開(kāi)演講中表示：“在技術(shù)的賦能下，華住有效降低崗位難度、縮小能力方差，在為員工‘減負(fù)’的同時(shí)，有效解決了酒店行業(yè)的用人難題。”
劉欣欣圍繞酒店數(shù)字化發(fā)表演講
除了通過(guò)數(shù)字化解決行業(yè)用人難題外，劉欣欣指出，以“華住易購(gòu)”為代表的工具平臺(tái)也構(gòu)筑了一套物尖價(jià)實(shí)、高效穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系。“通過(guò)將后臺(tái)管理中一系列的業(yè)務(wù)抽象出來(lái)，進(jìn)行規(guī)模化、集約化的賦能，聚合人、財(cái)、物多方供應(yīng)資源，呈現(xiàn)出‘新共享服務(wù)中心’的概念。在這背后，是管理效率的再一次拔高以及進(jìn)一步提升?！?/p>
造勢(shì)前行，打造數(shù)字化業(yè)務(wù)閉環(huán)
華住數(shù)字化戰(zhàn)略就是“人機(jī)合一，讓天下沒(méi)有難管的酒店”。人機(jī)合一的背后就是業(yè)務(wù)線上化、運(yùn)營(yíng)移動(dòng)化、流程自動(dòng)化以及數(shù)據(jù)智能化，以賦能的態(tài)度把所有的業(yè)務(wù)流程串聯(lián)起來(lái)。
對(duì)于旗下的每一家酒店，華住從選址開(kāi)始，到開(kāi)店、后期的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了酒店全生命周期管理的數(shù)字化?！熬频杲?jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是找到一個(gè)好的店。一個(gè)好的選址決定了這家酒店未來(lái)50%的經(jīng)營(yíng)能力。”劉欣欣表示，在數(shù)字化技術(shù)的支持下，華住可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)找店，并通過(guò)智能測(cè)算為門店匹配合適的品牌。
與此同時(shí)，華住也在嘗試打造行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。無(wú)論是運(yùn)營(yíng)管理的移動(dòng)化，還是接聽(tīng)電話的華小AI機(jī)器人，以及客戶體驗(yàn)服務(wù)……數(shù)字化不僅幫助華住實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，也在持續(xù)優(yōu)化客戶的體驗(yàn)。
在疫情期間，華住推出了酒店智能“無(wú)接觸服務(wù)”，通過(guò)“易掌柜”和酒店送物機(jī)器人，縮短住客在酒店公區(qū)的逗留時(shí)間，減少人與人之間的接觸，有效切斷了疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字化技術(shù)不僅幫助華住實(shí)現(xiàn)疫情的有效防控，也為一線員工的服務(wù)能效進(jìn)行了升級(jí)和強(qiáng)化?，F(xiàn)如今，華住在運(yùn)營(yíng)層面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“30秒入住、0秒退房、15分鐘響應(yīng)”。這不僅是服務(wù)模式的創(chuàng)新，更是數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下的商業(yè)模式再造。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化不僅影響了企業(yè)的營(yíng)銷和管理，更開(kāi)始向企業(yè)的外部環(huán)境滲透。基于自身在數(shù)字化領(lǐng)域多年的垂直深耕，華住也通過(guò)盟廣信息技術(shù)有限公司輸出解決方案，對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行橫向賦能。未來(lái)，華住將在數(shù)字化的必然趨勢(shì)下，與行業(yè)攜手，共同引領(lǐng)中國(guó)服務(wù)走向世界。
