上海2022年7月29日 /美通社/ -- 每年的7月到10月,是新疆的旅游旺季。伊犁的草原和薰衣草花海、南疆的喀什及獨(dú)庫(kù)公路,吸引了來(lái)自全國(guó)各地的游客。旅游平臺(tái)統(tǒng)計(jì),到達(dá)烏魯木齊的機(jī)票預(yù)訂量增幅高達(dá)112%。旅游熱助推之下,酒店業(yè)也呈現(xiàn)出欣欣向榮態(tài)勢(shì),華住平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,自7月15日以來(lái),華住新疆地區(qū)已有多家門店滿房,僅烏魯木齊地區(qū)就已售出31459間夜,熱門區(qū)域門店需要至少提前五天預(yù)定。
新疆游的復(fù)蘇展示出了酒旅業(yè)蓬勃的活力,也激活了與之相配套的酒店資源,華住集團(tuán)積極提升住客服務(wù)體驗(yàn),推出"安心服務(wù)"為旅途護(hù)航,讓旅客們能夠乘興而來(lái),舒適而歸。
國(guó)內(nèi)旅游需求澎湃 復(fù)蘇信號(hào)強(qiáng)勁
自6月29日工信部取消通信行程卡"星號(hào)"標(biāo)記以來(lái),全國(guó)暑期旅游市場(chǎng)的熱度都迎來(lái)了大幅攀升。官方數(shù)據(jù)顯示,7月首周,貴州梵凈山景區(qū)景區(qū)接待游客達(dá)到27000人,西雙版納國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量達(dá)到9.1萬(wàn)人次,7月上旬云南大理共計(jì)接待游客230萬(wàn)人次。旅游資源極其豐富的新疆更是成為了最熱的旅游目的地之一,截至7月20日,全疆旅客吞吐量已恢復(fù)至2019年的93.3%,貨郵吞吐量已恢復(fù)至2019年的86.2%,運(yùn)輸起降架次已恢復(fù)至2019年的95.7%。
全國(guó)旅游市場(chǎng)展示出澎湃的復(fù)蘇信號(hào),海量涌入的游客催生出巨大的住宿需求,據(jù)華住數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),今年7月15日至21日期間,新疆部分地區(qū)門店的營(yíng)業(yè)收入完成度達(dá)到了140.3%,出租率達(dá)到96.8%,相較去年上漲4.7%。
華住推出多項(xiàng)"安心服務(wù)"提升住客體驗(yàn)
客流量的暴增對(duì)旅游配套資源造成了巨大挑戰(zhàn),出行、住宿、餐飲等都出現(xiàn)了一些"麻煩"。有新疆游客曾表示,當(dāng)前的新疆部分地區(qū)已經(jīng)超出承載量,不僅城市里面的星級(jí)酒店、快捷酒店全部客滿,每個(gè)村莊的民宿也全部客滿。
基于此,華住充分運(yùn)用連鎖酒店優(yōu)勢(shì)和力量,統(tǒng)籌新疆區(qū)域內(nèi)的門店資源為住客制作《每一程,都有華住相伴,下一站,美好繼續(xù)》海報(bào),在客人退房時(shí)主動(dòng)問候下一站目的地,幫客人細(xì)致介紹華住旗下連鎖酒店,讓游客的下一程旅途住宿方便無(wú)憂。
為了讓游客們能夠享受好難得的假期,華住針對(duì)住客需求優(yōu)化服務(wù),搶抓市場(chǎng)機(jī)遇。哈密公園大觀酒店、星程哈密迎賓大道酒店適時(shí)推出酒店接送服務(wù),為住店客人提供免費(fèi)接送機(jī)、火車站服務(wù),幫助客人解決"最后一公里"問題。
華住在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)的同時(shí),也在極力豐富酒店服務(wù)外延,讓消費(fèi)者在人山人海的新疆旅途中一解憂慮。
盡管疫情形勢(shì)放緩,但華住依然堅(jiān)持防控不放松。桔子烏魯木齊機(jī)場(chǎng)喀什西路酒店門店為避免客人入住或離店、離疆需做核酸帶來(lái)的不便。在門店人手緊張的情況下仍舊派出工作人員進(jìn)行核酸檢測(cè)上崗培訓(xùn),合格后為住店客人提供免費(fèi)的24小時(shí)核酸檢測(cè)采集服務(wù),讓客人"足不出戶"完成當(dāng)下所需的的核酸檢測(cè),為旅途節(jié)省時(shí)間。
最是一年好景時(shí),美好的遠(yuǎn)方發(fā)出了召喚,出游的熱情推至高點(diǎn)。無(wú)論是推出免費(fèi)的接送機(jī)服務(wù),核酸檢測(cè)服務(wù),都是華住在當(dāng)下積極主動(dòng)抓住新的趨勢(shì)和新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),為住客打造體驗(yàn)感滿級(jí)的酒店服務(wù)的嘗試;同時(shí),致力于成就美好生活的華住,也在時(shí)刻探索和發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求,希望能為消費(fèi)者創(chuàng)造更完美的旅途生活。