廈門2021年5月17日 /美通社/ -- 本文作者Marc Chan, IT行業(yè)全球五百強跨國企業(yè)資深高管，現任RingCentral全球副總裁及大中華區(qū)總經理。
在我多年的 IT 行業(yè)從業(yè)經歷中，曾幫助過很多國際企業(yè)成功實現關鍵的數字化轉型。從早期實施幫助企業(yè)端對端運營的ERP系統(tǒng)，到工業(yè) 4.0 時代對分布式供應鏈及自動化生產的數字化，這些轉型都為企業(yè)帶來了新機遇，也為企業(yè)創(chuàng)造了顯著的競爭優(yōu)勢。然而，如果缺乏一些最基本的核心要素，企業(yè)也無法取得成功。
所有成功的企業(yè)都擁有一個共同的核心要素：「有效溝通」。
把「有效溝通」數字化
在商業(yè)世界中，有內部溝通，也有外部溝通，有效的溝通構成了一個成功的循環(huán)。高效的內部溝通可以提升員工的參與感，從而更好地協(xié)作，共同實現公司愿景。有效率的外部溝通則能帶來合作伙伴和客戶，創(chuàng)造營收。這就形成了一個循環(huán)：協(xié)作良好的員工可以為更多客戶提供更好的產品和服務，而客戶的高滿意度將有助于員工更深入地參與公司的愿景建設，為公司的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。只有實現有效的內外部溝通，企業(yè)才能循環(huán)的獲得成功。
RingCentral 鈴盛軟件正是一家提供可靠的云溝通平臺的公司，旨在通過高效靈活的溝通，為全球企業(yè)以數字化的形式實現這一成功的循環(huán)。
后疫情時代的工作模式
隨著突如其來的疫情，整個世界在發(fā)生飛速的轉變，傳統(tǒng)的溝通方式正面臨挑戰(zhàn)。在新冠疫情前，幾乎 100% 的員工都在辦公室工作，面對面互動是主要溝通方式。疫情期間，由于隔離及其他原因，員工只能在家或在其他安全的遠程地點工作，并通過線上工具進行交流。由于大家都面臨著同樣的情況，所以沒有人感到不便，況且當時也別無選擇。隨著疫苗開始廣泛接種，我們終于看到了曙光。全球各地的企業(yè)正在計劃恢復正常辦工，但你是否意識到疫情后的工作環(huán)境面臨著哪些新挑戰(zhàn)？
許多人認為，疫情結束后，生活會重新回到 2019 年的狀態(tài)。但遺憾的是，許多研究表明，結果并非如此。疫情后的世界商業(yè)生態(tài)更像是疫情前 + 疫情期間工作模式的混合。有人稱其為混合型辦公，即由在司辦公和遠程辦公組成。
以我們中國的辦公室為例，因為中國的疫情較早就得到好轉，2020 年中我們已經開始回到公司上班，但是公司仍然容許員工可以選擇繼續(xù)遠程辦公。盡管有些員工經歷了長時間的在家辦公后，迫不及待地想回公司，但實際上，我們發(fā)現了一個穩(wěn)定的趨勢：大約 1/4 的員工仍然選擇長期在家辦公。這個結果讓我們深入的了解到員工在混合型辦公環(huán)境中的偏好與工作習慣。
混合型辦公環(huán)境下的有效溝通
如何在混合型工作環(huán)境下保持有效溝通是當今世界面臨的全新挑戰(zhàn)。盡管存在不確定性，我們的中國團隊依舊取得了更好的業(yè)績，表現出了更高的員工敬業(yè)度，甚至還獲得了 2020 年亞洲最佳雇主獎以及 2020 – 2021 年中國卓越健康領袖獎。在此期間，我們新產品的發(fā)布速度更快、質量更高。這其中的許多實踐都值得研究。
我們的團隊并未把復工簡單地當成“回到過去”的過程，而是當成一個以更好方法進行轉型和協(xié)作的良機。使用可靠的 RingCentral 通訊云，線上和線下的同事都可以無障礙地參與會議，這是我們的新常態(tài)。有些項目的團隊利用 RingCentral Rooms的領先技術設置了敏捷的虛擬作戰(zhàn)室，同事們想要討論或聊天時，無需一直呆在會議室，可以用移動設備加會，實現無縫連接，在任意地點繼續(xù)參會。這一新常態(tài)不僅使遠程辦公和在司辦公的同事得以在線上相聚，也幫我們一拼解決了一個老難題，把不在同一辦公樓或者不在同一樓層辦公的同事快速聚集在一起。
一些員工反饋，他們原先在經過走廊或者在咖啡間時會和其他同事聊天交流?，F在的混合型辦公環(huán)境可能會減少偶遇的機會，但借助科技，你會發(fā)現自己更容易找到想要聊天的同事。使用RingCentral Glip 應用，興趣相投的人得以同氣相求。無論你是在喝茶還是等電梯，動動手指就可以進行語音或者信息溝通。我們的中國團隊不僅使用 Glip 進行項目討論，還開設了很多有趣的興趣話題組，如廚藝美食、周末活動或者育兒技巧等等。這里還有一個由所有員工組成的大群，里面常常會有獨具創(chuàng)意和搞笑的內容分享。這些實踐的結果，收獲了更強的士氣以及團隊凝聚力。
變革需要領導力
像其他轉型一樣，領導力對轉型成功至關重要。領導者必須承認，是否允許員工遠程辦公不再是個選擇。你不允許不代表其他公司不順應潮流。領導者需要意識到混合型辦公將會帶來的挑戰(zhàn)與機遇，雖然有其局限性，但也有顯著的優(yōu)勢。接受差異是轉型過程中的重要一步。如之前提到的，技術提供了有效溝通的可靠方法，但要形成一個新的工作模式，仍需領導者制定出相關政策并加以鼓勵。復工初期，希望繼續(xù)遠程辦公的員工不太確定“遠程辦公”的政策是否會繼續(xù)，也不確定自己如果長期不在辦公室，會不會變得邊緣化。而另一方面，決定在司辦公的員工也會擔心，有些團隊成員不在身邊的話，是否還能有效協(xié)作。此時，如果領導者能提供強有力的支持來使公司政策保持穩(wěn)定，員工就會更有信心在這個新時期中取得成功。
轉型的過程中會產生大量反饋。我們在中國的管理團隊公開收集員工的建議，來更好地支持新的工作模式。我們成立了一個員工溝通委員會，由在司和遠程辦公的員工自愿組成。委員會定期開會討論大家的反饋意見，商議可以改進之處。沒有一個放之四海而皆準的政策，所以我們需要邊實施邊調整，而員工也可以看到過程中的優(yōu)化與改進。如何打破地理距離隔閡，更好地提升團隊參與度，委員會提出了很多創(chuàng)新的想法。引導這些反饋到正確的渠道，并制定相關工作政策予以支持，是領導者實現轉型成功的關鍵。
改變或被改變
有些公司進行轉型是為了在大潮流下得以生存，有些則為了抓住新機會把業(yè)務提升到新的高度。其實這是個雞先蛋先的問題，何時開始轉型決定了企業(yè)將處于哪種情況。
最后，我想以我最喜歡的作家之一馬爾科姆·格拉德威爾 (Malcolm Gladwell) 的一句話作為總結 -- “轉型不是改善，而是重新思考”。希望我們的經驗可以幫助你在后疫情時代更好地籌劃，并取得成功。
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