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百度愛番番:做一款成長型企業(yè)用得起且玩得轉的“私域SaaS產(chǎn)品”

2021-05-12 20:25 4973
愛番番到底是怎么思考和布局私域解決方案的?私域和公域如何結合?帶著這些問題,Morketing和愛番番產(chǎn)品團隊進行了深度對話。

北京2021年5月12日 /美通社/ -- 私域很火,這是公認事實。

業(yè)內(nèi)有這樣一個比喻,公域好像一條河,很多人在里面撈魚。過去,河里的魚比較多,而撈魚的人又特別少,所以每次撈魚都會收獲滿滿。后來,撈魚的人越來越多,競爭越來越激烈,所以想要持續(xù)打到大量的魚會越來越難。

從2014年開始,流量成本每年漲15%-20%,特別在一些效果廣告領域。移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見頂,越來越多的企業(yè)都在做公域推廣,所以撈魚的人越來越多。在這種情況下,很多企業(yè)都開始思考除了在公域中和其他企業(yè)撈魚競爭,是不是可以自己去培育魚苗,建立私域流量池,將魚苗培育成大魚之后再撈出來?

因此,如今無論是大型、中型乃至小型企業(yè),都在嘗試做私域。因為,他們都有一樣的焦慮 -- “不做私域,好像明天就會死掉!”

然而,早期市場上很多提供私域解決方案的機構只瞄準了大企業(yè),大企業(yè)動輒砸上百萬的資金投入,進行定制化的搭建。顯然,這么龐大的投入,成長型企業(yè)玩不轉,效果還沒出來,企業(yè)資金鏈可能就斷了。

那么,成長型企業(yè)怎么玩私域?成長型企業(yè)如何將公域私域進行整合營銷,從而跟上步伐?這個問題在今年被后來者看到了,百度愛番番團隊就是其一。

“我國成長型企業(yè)的營銷現(xiàn)狀是,很多企業(yè)并不知道去年獲得了多少條線索,也不知道前兩年的線索在哪里,尤其是企業(yè)的一把手。企業(yè)CEO通常要關注很多事情,包括產(chǎn)品、大客戶等,所以線索問題對于他們來說是非常重要但不緊急的事情。如果企業(yè)一把手都不知道線索的問題,而是僅靠買廣告獲客,生存肯定愈加艱難。如果已經(jīng)被同行超過,那其去年乃至前年生產(chǎn)的線索都會被競對搶走。在競爭日趨激烈的背景下,只有那些把握住思路并去尋找工具的企業(yè),才能夠在市場中搶占更多份額”。

而中國有著幾千萬的成長型企業(yè),解決這些企業(yè)私域困惑的SaaS賦能工具,本身就存在著巨大的市場空間。我們希望把頭部企業(yè)才能玩得起和玩得轉的事情,變成相對標準簡單的產(chǎn)品,讓成長型企業(yè)也能夠用得起且玩得轉。” -- 百度愛番番團隊負責人在與Morketing對話時說道。

實際上,早前愛番番主要為商家提供線索管理的功能,今年百度將其產(chǎn)品升級,聚焦為成長型企業(yè)進行公私域的整合營銷。那么,愛番番到底是怎么思考和布局私域解決方案的?私域和公域如何結合?帶著這些問題,Morketing和愛番番產(chǎn)品團隊進行了深度對話。

01

從線索管理到私域培育池

Morketing:現(xiàn)階段,國內(nèi)To B SaaS企業(yè)很火,投資也很熱,所以百度愛番番也是看到這個風口而切入進來的嗎?

百度愛番番:其實愛番番并不是沖著短期風口而來。現(xiàn)在很多在To B SaaS領域進行投資的人是從To C領域轉過來的,他們完全沒有意識到To B SaaS的成長道路會那么慢。他們發(fā)現(xiàn),投了3年后,卻還沒有一個獨角獸出來。百度是一個千億量級的公司,愛番番即便做到10億規(guī)模,在百度也僅占1%。我們不是看愛番番短期能夠為百度帶來多少收入規(guī)模,而是看未來的長遠發(fā)展。

此外,有人很悲觀,覺得在中國做To B完全看不到未來,不能看到明顯的商業(yè)增長。而有人卻過度樂觀,急切希望看到投資回報。

在我看來,這兩種觀點都不正確,我相信10年后國內(nèi)會出現(xiàn)一個類似Adobe的巨頭。因為國內(nèi)To B市場規(guī)模很大,隨著人均成本越來越高,越來越多的企業(yè)會意識到,用To B的系統(tǒng)來管理企業(yè)會更加劃算,百度愛番番做這件事情更多的是從長遠來看這個市場的潛力。

Morketing:愛番番具體怎么解決公私域的整合營銷問題?

百度愛番番:愛番番有兩款產(chǎn)品,其一是線索管家,將線索收集過來進行分配轉化;其二是愛番番拓客,基于CDP(全渠道客戶數(shù)據(jù)平臺)的營銷自動化提供拓客服務。

如今,無論是大型、中型乃至小型企業(yè),都在嘗試做私域?;诖吮尘?,愛番番為了應對企業(yè)私域池訴求,將為客戶在公域中獲取的線索收集起來,加熱、培育和孵化后,從銷售線索公海再到線索分配,這一整套流程在流量獲取層面做了增強,幫助客戶用營銷自動化的旅程建立私域培育池,為拓客做準備。

Morketing:那么,目前,愛番番服務的目標客戶有哪些?

百度愛番番:愛番番目前的客戶以線索作為業(yè)務載體,比如面向C端的汽車服務企業(yè)、房產(chǎn)家居企業(yè)、在線教育企業(yè)等,以及B2B企業(yè)。從客戶規(guī)模上來看,愛番番支持客戶粉絲量一般都會上萬到幾十萬乃至更大的量級。不過,直到今天,我們也不能說真正把客戶的畫像和定位做到非常清晰。

02

怎么做公私域整合的SaaS產(chǎn)品賦能?

Morketing:剛才提到,愛番番希望幫助客戶做私域培育池的事情,那么,企業(yè)到底應該如何看待私域和公域的關系?

百度愛番番:所謂公域是很多企業(yè)做的廣告投放,比如百度的搜索推廣,在百度上投放廣告后會獲得流量和線索,我們會把這些線索承接過來。除此之外,百度愛番番有公開的API,所以愛番番可以承接各種各樣的線索。

用具體案例來看,在公域流量池中,如果收集到100條線索,但最終對產(chǎn)品有興趣的用戶線索可能僅有20條,剩下的80條去了哪里?以前,大多數(shù)客戶不會去管這剩下的80條線索,這些就變成了沉寂的線索。不過,現(xiàn)在迎來機會點,我們可以將這80條線索也放到培育池中進行培育。這樣企業(yè)會發(fā)現(xiàn),將以前的沉寂線索在私域流量池中重新培育起來,商業(yè)增長有了新的思路和方向。

Morketing:事實上,并不是所有的企業(yè)都適合做私域。打造私域流量池,對于企業(yè)有怎樣的要求?

百度愛番番:確實,私域對于企業(yè)來說是有要求的,不是所有的企業(yè)都適合做私域。公域和私域的產(chǎn)品我們都有提供,也讓企業(yè)能兩條腿走路。其實企業(yè)也同時需要在公域更多獲客,在私域才能有足夠的積累,也才談得上運營私域流量池。

Morketing:在市場大的認知層面,更多的將百度定義為公域的營銷陣地,雖然百度也有小程序和百家號,但整體感覺私域屬性還是偏弱,那么,百度憑什么有能力為客戶提供私域池培育能力?

百度愛番番:百度現(xiàn)在的用戶不再是匿名狀態(tài),且百度APP的日登錄狀態(tài)已經(jīng)達到70%以上。此外,做私域需要有一個小程序或者其他載體,將用戶與企業(yè)官方連接起來,百度的百家號、小程序也在做類似的事情。從這個角度來講,百度是有能力做私域的,不過需要把這件事當成真正讓客戶能夠運營起來的陣地去做。

我們希望客戶在做了一次推廣活動后,不僅能夠讓用戶在微博、微信等搜索到企業(yè)名,在百度私域流量池中也能夠搜索到。畢竟百度本身在做搜索,如果做了私域后,用戶在百度中搜索企業(yè)名字將變得更加順暢。

Morketing:那么,愛番番的私域轉化和運營都是基于百度生態(tài)體系嗎?

百度愛番番:雖然叫做百度愛番番,但是依舊以客戶為中心,客戶的私域陣營在哪里,我們就去到哪里。我們會覆蓋百度生態(tài),但這并不是做愛番番的唯一出發(fā)點。

市場上很少有一家企業(yè)能夠真正從企業(yè)角度來看,如何在多個平臺做全渠道的私域運營,大家主要是從平臺角度來看私域問題。

但愛番番就是從企業(yè)甲方角度來看問題,我們不會脫離百度,而是借助平臺力量,去做公私域的整合營銷。比如微信生態(tài),是當下企業(yè)常用的私域陣地之一。騰訊也非常開放,對于其投資的企業(yè)與沒有投資關系的外部APP提供均等的API對接規(guī)則,所以愛番番的開放也會體現(xiàn)在前期的很多功能是基于微信生態(tài)建立,接下來也會支持企業(yè)微信。

愛番番活動資訊:

5月27日,百度愛番番將在北京751前沿藝術展演中心正式舉辦愛番番拓客專業(yè)版發(fā)布會。屆時,活動將呈現(xiàn)劇院沉浸式AI營銷產(chǎn)品體驗,并邀請行業(yè)內(nèi)營銷大咖共同探討企業(yè)如何突圍私域營銷困局。更多活動詳情及報名方式,請移步愛番番官網(wǎng)。百度愛番番誠邀您參會,共同見證愛番番拓客專業(yè)版的發(fā)布!


消息來源:百度愛番番
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