最新全球調(diào)查顯示，全球網(wǎng)上購物偏好、態(tài)度和行為有著重要共同點，同時也有顯著差異
康涅狄格州謝爾頓2010年5月20日電 /美通社亞洲/ --
Survey Sampling International (SSI) 針對美國、巴西、中國、日本和荷蘭20至39歲購物者進行的一項最新全球網(wǎng)上購物調(diào)查顯示，在全球范圍內(nèi)，書籍、服裝和音樂制品是廣受歡迎的網(wǎng)購商品。大部分中國（70%）和日本（60%）受訪者在網(wǎng)上購買書籍，而近半數(shù)的巴西及荷蘭受訪者在網(wǎng)上購書。在美國，書籍也是人們在網(wǎng)上普遍購買的一種商品 -- 僅次于音樂制品位居第二 -- 有42%的受訪者表示在網(wǎng)上購書。
SSI 亞太區(qū)董事總經(jīng)理 Rene Bos 表示：“根據(jù)各個國家受訪者最常使用的購物網(wǎng)站，也反映出書籍是全球范圍內(nèi)購物者喜歡在網(wǎng)上購買的一種商品。在調(diào)查的五個國家其中三個國家 -- 日本、中國和美國，亞馬遜 (Amazon.com) 都位居三大購物網(wǎng)站之列，而在美國它輕而易舉就摘得冠軍。此外，和亞馬遜類似的書籍、CD 和 DVD 網(wǎng)上商店 bol.com 在荷蘭遙遙領(lǐng)先?！?
雖然書籍在網(wǎng)上購物者中頗受歡迎，但服裝也是人們喜歡在網(wǎng)上購買的一種商品。實際上在中國，服裝是較普遍的網(wǎng)上購買商品。四分之三的中國受訪者表示在網(wǎng)上購買服裝 -- 這一比例高出其他任何接受調(diào)查的國家。在荷蘭，略低于半數(shù)的受訪者表示在網(wǎng)上購買服裝 -- 與書籍并列成為人們最喜歡在網(wǎng)上購買的商品。在日本，服裝在網(wǎng)上購物者中也頗受歡迎 -- 僅次于書籍位居第二 -- 有45%的受訪者在網(wǎng)上購買服裝。此外，服裝也是美國三大網(wǎng)購商品之一。
音樂制品也是一種重要的網(wǎng)購商品。它在美國位居第一（44%），在荷蘭位居第二（36%），而在日本位列第四（38%）。在中國和巴西，音樂制品在網(wǎng)上購物者中的受歡迎程度不及其他三國，各有約四分之一的受訪者在網(wǎng)上購買音樂制品。
盡管各國在購物偏好方面有許多共同點，但也有一些重大差異。例如，在中國和日本，有近40%的受訪者在網(wǎng)上購買日常食品。這與美國（13%）、巴西（7%）和荷蘭（4%）形成了鮮明的對比，在這三個國家，只有相對較少的消費者在網(wǎng)上購買日常食品。
此外，近半數(shù)的中國受訪者和三分之一的日本受訪者在網(wǎng)上購買化妝品。而在美國和巴西，只有約四分之一的消費者在網(wǎng)上購買化妝品，在荷蘭，這一比例只有9%。
數(shù)字設(shè)備也有著明顯的地理差異。在中國和巴西，有近半數(shù)的網(wǎng)上購物者網(wǎng)購數(shù)字設(shè)備。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出美國（38%）、荷蘭（30%）或是日本（26%）的比例。*
購物者滿意度各地區(qū)差異顯著
美國網(wǎng)上購物者對網(wǎng)購經(jīng)歷最為滿意。近半數(shù)（47%）受訪者表示對購物網(wǎng)站非常滿意，50%表示滿意。而中國網(wǎng)上購物者則恰恰相反，只有15%的受訪者表示非常滿意。日本網(wǎng)上購物者的滿意度也較低，僅18%的受訪者表示非常滿意。在巴西和荷蘭，各有約三分之一的網(wǎng)上購物者表示對其網(wǎng)購經(jīng)歷非常滿意。
Bos 表示：“當(dāng)我們深入分析滿意度背后的原因時，我們發(fā)現(xiàn)了一些非常有意思的差異。例如，在中國和荷蘭，豐富的選擇是受訪者感到滿意的重要原因，而在日本，由于消費者沒有時間外出購物，但卻可以隨時網(wǎng)購，時間因素成為受訪者感到滿意的首要原因。在美國，輕松購買本地商店沒有的商品是高滿意度的首要原因。
“價格較低是大多數(shù)國家網(wǎng)上購物者感到滿意的一大共同因素。更低廉的價位是巴西受訪者感到滿意的重要的原因。此外，它是中國、美國和日本受訪者感到滿意的第二大原因。在荷蘭，價格因素的重要程度不及其他國家，位居豐富的選擇、時間、購買外國商品以及送貨上門選項之后?！?/p>
雖然全球網(wǎng)上購物者感到滿意的因素有著諸多不同，但所有國家的消費者感到不滿的原因幾乎都相同。不喜歡在未看到商品之前購買；等待交貨的時間過長；以及選擇不夠多是大多數(shù)國家消費者感到不滿的共同原因。在美國，有很大比例的網(wǎng)上購物者還擔(dān)心信用卡支付的安全性。
* 受訪者可選擇多種網(wǎng)購商品。
Survey Sampling International 簡介
Survey Sampling International (http://www.surveysampling.com ) 是全球領(lǐng)先的抽樣調(diào)查解決方案供應(yīng)商。通過互聯(lián)網(wǎng)、固定電話和手機，SSI 能夠訪問全球72個國家的調(diào)查對象。SSI 還提供問卷設(shè)計咨詢、問卷編程和代理發(fā)布以及調(diào)查數(shù)據(jù)處理等客戶服務(wù)。SSI 在全球服務(wù)于1800多家客戶，其中包括全球前50大頂級調(diào)研機構(gòu)中的48家。SSI 成立于1977年，目前在全球15個國家擁有17個辦事處。
