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波蘭克拉科夫2020年8月25日 /美通社/ -- Costa Coffee于1971年在倫敦成立，是全球第二大咖啡連鎖店，也是英國(guó)最大的咖啡連鎖店。憑借近50年的咖啡經(jīng)驗(yàn)，Costa在32個(gè)國(guó)家擁有3800多家門(mén)店，員工近20000名。Costa在全球范圍內(nèi)不斷發(fā)展，作為一家綜合性咖啡公司，Costa可讓客戶無(wú)論何時(shí)何地，都可以通過(guò)Costa Express咖啡販賣(mài)機(jī)在店內(nèi)、在家中或在旅途中享用Costa咖啡。
過(guò)去三年來(lái)，Comarch一直是Costa的技術(shù)合作伙伴，為其提供極為優(yōu)質(zhì)的客戶參與工具，特別是Comarch忠誠(chéng)度管理(CLM)系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用戶能夠以最少的精力建立和管理從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的忠誠(chéng)度計(jì)劃；以及Comarch活動(dòng)管理(CCM)平臺(tái)，該平臺(tái)可幫助客戶定義和執(zhí)行多渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
憑借其廣泛的功能（包括細(xì)分、每日促銷(xiāo)、調(diào)查和抽獎(jiǎng)），Comarch的忠誠(chéng)度管理系統(tǒng)幫助Costa重新設(shè)計(jì)了營(yíng)銷(xiāo)策略，并最終更有效提高了客戶忠誠(chéng)度。
該系統(tǒng)還為圍繞客戶參與而制定的各種計(jì)劃鋪平了道路。例如，它在Costa移動(dòng)訂餐的開(kāi)發(fā)中發(fā)揮了重要作用，這是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)應(yīng)用程序，可以讓Costa Coffee的顧客在到達(dá)Costa門(mén)店取餐之前，以自己喜歡的方式下單并付款。
CLM系統(tǒng)還為Costa Coffee Club奠定了基礎(chǔ)，Costa的客戶利用這個(gè)平臺(tái)在所有銷(xiāo)售點(diǎn)（實(shí)體店、Costa Express咖啡售賣(mài)機(jī)和Costa手機(jī)點(diǎn)單）收集忠誠(chéng)度積分，并用這些積分換取免費(fèi)咖啡及其它獎(jiǎng)品。
迄今為止，已有超過(guò)600萬(wàn)活躍的計(jì)劃成員，可以說(shuō)，Comarch與Costa Coffee的忠誠(chéng)度計(jì)劃取得了巨大成功，但Comarch的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。
此時(shí)，Costa Coffee正在使用三個(gè)Comarch核心解決方案來(lái)提升其業(yè)務(wù)績(jī)效，即忠誠(chéng)度管理、活動(dòng)管理和商業(yè)智能。至于Comarch的未來(lái)計(jì)劃，Comarch目前正在討論實(shí)施最新的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)制，以幫助Costa識(shí)別其客戶行為的個(gè)體模式，并提供符合客戶偏好的服務(wù)。
請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注有關(guān)Comarch與Costa Coffee合作的更多信息。目前，Comarch歡迎大家訪問(wèn)官方網(wǎng)站。
