上海2020年7月6日 /美通社/ -- 憑借綜合保有率、服務滿意度雙項第一的成績，西門子醫(yī)療客戶服務成功斬獲第十屆中國醫(yī)療設備行業(yè)最高獎項“卓越金人獎”。本屆數(shù)據(jù)發(fā)布大會于近日在線上舉行。同時，西門子醫(yī)療還獲得五個產品類金獎，其中包括磁共振產品類和X射線產品類獲得保有率第一名、CT和血管造影機產品類獲得綜合滿意度第一名、核醫(yī)學產品類獲得二級醫(yī)院保有率第一名等。
此外，西門子醫(yī)療客戶服務運營高級總監(jiān)李劍曄獲得“最具影響力經(jīng)理人”獎。李劍曄在西門子醫(yī)療工作了31年，深耕醫(yī)療設備運行保障領域。
中國醫(yī)療設備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務調查活動由《中國醫(yī)療設備》雜志社聯(lián)合中國藥品監(jiān)督管理研究會醫(yī)療器械監(jiān)管研究專業(yè)委員會、中國研究型醫(yī)院學會臨床工程專業(yè)委員會、中國非公立醫(yī)療機構協(xié)會臨床工程分會等單位共同主辦。該活動自2010年開始以來已連續(xù)舉辦十屆，備受各級政府、醫(yī)院、衛(wèi)生機構、企業(yè)和媒體關注。調查從設備保有率、售后服務滿意度、核心環(huán)節(jié)競爭力、維保履行率、無間斷服務等十個維度進行數(shù)據(jù)分析，調查結果被譽為行業(yè)“金數(shù)據(jù)”。2019年度的行業(yè)數(shù)據(jù)調查覆蓋了全國32個省的1939家醫(yī)院，其中二級以上醫(yī)院1279家，2296名臨床工程從業(yè)人員填寫了不同產品線的11859份問卷。
西門子醫(yī)療客戶服務部歷經(jīng)30多年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有一支超過1700人的專業(yè)團隊。服務工程師和應用支持專家分布在全國128個城市，為1萬多家醫(yī)療機構提供臨床應用支持和技術保障。西門子醫(yī)療致力于交付“以客戶為中心”的高質、高效、賦能、增值的服務，2019年度累計在線與客戶互動22萬次；西門子醫(yī)療設備服務合同用戶的遠程連接率達80%以上。
西門子醫(yī)療大中華區(qū)客戶服務部總經(jīng)理袁健代表公司領取了“卓越金人獎”。“獲得‘卓越金人獎’是對西門子醫(yī)療客戶服務團隊工作的肯定，更是對我們工作的鞭策。西門子醫(yī)療客戶服務將繼續(xù)秉持‘以客戶為中心’的理念，持續(xù)推進在線應用和數(shù)字化變革，提高服務的可及性，為客戶提供定制化服務，致力于交付高質、高效、賦能、增值的服務?！痹≡讷@獎致辭中說道。
隨著信息技術的發(fā)展，西門子醫(yī)療客戶服務模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的“被動叫修”進入到“主動服務和互動服務”階段。通過SRS智在遠程服務平臺，西門子醫(yī)療可以實時主動監(jiān)測設備運行狀態(tài)，一旦設備運行參數(shù)出現(xiàn)偏移，系統(tǒng)可以主動預警，在線預判故障，減少設備宕機。在新冠肺炎疫情爆發(fā)期間，西門子醫(yī)療客戶服務團隊在加強傳統(tǒng)的全天候遠程故障排查和前瞻性預警功能的基礎上，針對重點疫區(qū)和全國定點醫(yī)院的所有西門子醫(yī)療設備，開啟主動性遠程巡查服務，最大程度避免醫(yī)護人員以及服務工程師交叉感染的風險。
