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康博嘉KTHCRM幫助醫(yī)療機構與客戶建立穩(wěn)定融洽的關系

2020-06-12 15:39 7120
專注于醫(yī)療領域15年的康博嘉自主研發(fā)的KTHCRM是一套出色、優(yōu)質、專業(yè)的醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng),可以幫助醫(yī)療機構與客戶建立良好融洽的關系,用以“客戶為中心”的營商哲學支持有效的市場推廣、營銷服務。

北京2020年6月12日 /美通社/ -- 醫(yī)院客戶關系維護意識對于醫(yī)療機構來講至關重要。一套出色的醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng),可以幫助醫(yī)療機構清晰定位并實現客戶價值,確??蛻糍Y料全面、標準且統(tǒng)一,客戶溝通渠道順暢,有利于準確提供具有競爭力的服務,吸引、留住客戶,提升品牌形象。

穩(wěn)定的客戶關系應當是客戶在治療結束后,醫(yī)療機構愿意及時了解客戶的治療體驗,不斷優(yōu)化服務,更符合客戶需求;融洽的客戶關系應當是醫(yī)療機構愿意不斷協(xié)同客戶努力保護他們個人及家庭成員的身心健康,幫助客戶解決醫(yī)療問題,陪伴客戶健康生活。

專注于醫(yī)療領域15年的康博嘉自主研發(fā)的KTHCRM就是這樣一套出色、優(yōu)質、專業(yè)的醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng),可以幫助醫(yī)療機構與客戶建立良好融洽的關系,用以“客戶為中心”的營商哲學支持有效的市場推廣、營銷服務。通過對業(yè)務流程的規(guī)范化管理整合用戶信息資源,以更有效的方法來管理客戶關系,實現信息與資源共享,降低運營成本,為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務,維護和拓展更多客戶。

記錄追蹤銷售全過程 生成銷售漏斗

醫(yī)院CRM的核心是管理與客戶的關系,為了確?!瓣P系”的融洽,醫(yī)療機構與客戶之間的溝通必須是雙向的、完整的、記錄有方并規(guī)范管理的。其中,銷售是非常重要的紐帶。KTHCRM精于銷售管理,支持從初次咨詢到銷售完成的全流程管理,可以對商機自定義多個銷售階段,記錄商機跟進過程中的所有動態(tài),生成銷售漏斗,能夠及時發(fā)現銷售過程中出現的問題,保障銷售目標的達成。


KTHCRM還可以全面展示銷售業(yè)績,包括銷售額、平均客單價、贏單、輸單等信息。其中,可以看到具體的贏單情況,客戶名稱、年齡、電話等基本信息,來源是哪里,商機、產品線是什么,目前處于哪個銷售階段,負責人是誰,商機金額、預計成交日期等信息。同時還能提供銷售簡報,每位銷售可以看到自己客戶的跟進情況和客戶標簽等,比如可以查看所有客戶所處的銷售階段,是電話溝通、預約到院還是最后協(xié)商、簽訂合同等。重要的是可以查看客戶標簽,比如溝通了解到客戶對蛋類、牛奶、海鮮或花粉過敏,客戶有糖尿病、高血壓、冠心病慢性病等,都可以及時記錄在系統(tǒng)中,為診療提供更完善的患者信息,提升醫(yī)療質量。此外,銷售主管還可以看到新增商機、未完成商機、未分配商機、跟進中商機及未跟進商機等情況和銷售業(yè)績排行榜,及時分配商機,調整管理策略。

銷售可以通過KTHCRM添加商機,記錄客戶姓名、電話、年齡、國籍、身份證號、病案號、生育情況、年收入及客戶級別等基本信息,還可以填寫自定義信息,如微信號、QQ、郵箱、住址、地址等,還能查重,以免重復記錄,節(jié)約時間。同時還可以整體直觀的看到銷售漏斗,全面了解驗證客戶、電話溝通、到院參觀、跟進洽談和贏單等數據情況,也可以查看院區(qū)目標完成情況和部分目標完成情況。

建立回訪體系 拉進與客戶距離 

醫(yī)療機構可以通過KTHCRM進行預約及排班管理,可以查看到院、離院、失約等預約視圖,查看含有客戶名稱、電話、預約時間、預約資源等信息的預約列表。還可以查詢消息發(fā)送記錄、接收人、預計和實際發(fā)送時間、發(fā)送狀態(tài)、是否已讀等信息。其中,銷售回訪對醫(yī)療機構拉進與客戶之間的距離起到關鍵作用。


為了全面掌握客戶情況,做好情感維護,穩(wěn)定客戶關系,KTHCRM可以幫助醫(yī)療機構建立回訪體系,有針對性的長期維護客戶關系。對已成交的客戶,主要進行治療后情感維護及效果關懷安撫、再開發(fā)、轉介紹、臨時活動告知等。對已到院未成交的客戶,進一步了解客戶需求,打消其顧慮。此外,還可以對客戶進行滿意度調查、生日短信祝福、臨時活動邀約與告知等,對客戶進行治療后關懷安撫、復診通知、不定期回訪,比如提醒什么時候需要拆線、注射后塑形、戴牙補牙等,通過回訪增加咨詢到診量或復診率。


回訪人員在回訪過程中發(fā)現問題,可以及時反饋給相關人員,立即解決,把客戶反映的情況或需要解決的問題錄入系統(tǒng),根據需求給相關人員設置提醒,完成后期跟蹤。醫(yī)護人員在為患者進行檢查、換藥、護理等過程中,如果了解到患者反映的問題,可以及時處理,將情況錄入系統(tǒng),方便后期進行跟蹤解決。

KTHCRM區(qū)別于其他傳統(tǒng)CRM系統(tǒng),具有專業(yè)的醫(yī)療屬性,以SaaS理念、云服務形式輕量化快速部署實施,即買即用。KTHCRM可以提供客戶分布地圖,標注競品機構,更好的了解競爭環(huán)境,調整營銷管理戰(zhàn)略。

康博嘉醫(yī)院CRM通過改善與客戶的溝通,通過正確的渠道,以正確的時間提供正確的醫(yī)療保健服務,增加醫(yī)療服務商機。真正以客戶管理為核心,結合營銷端、銷售端、服務端實際業(yè)務場景,提供系統(tǒng)化、標準化、數字化的智能解決方案,賦能醫(yī)療機構開啟智能商業(yè),幫助醫(yī)療機構提供高品質、可信賴的醫(yī)療服務。

消息來源:康博嘉
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