北京2020年6月1日 /美通社/ -- 一個企業(yè)的管理離不開“客戶關(guān)系管理”，CRM被普遍視為現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力、在成熟市場高效運作并獲取穩(wěn)定收益的“寶藏法器”，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也是如此。由于醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)HCRM可以保留現(xiàn)有客戶、吸引潛在客戶、擴(kuò)大忠誠客戶隊伍、最終提高企業(yè)核心競爭力，逐漸得到各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的青睞。HCRM不只是一個系統(tǒng)，更是一種管理理念，一個融入醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)流程、市場營銷、客戶服務(wù)等多方面建立起來的“以客戶為中心”的管理體系。有著豐富服務(wù)經(jīng)驗的康博嘉借鑒優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成功管理模式，結(jié)合營銷端、銷售端、服務(wù)端實際的業(yè)務(wù)場景，自主研發(fā)出系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)KTHCRM，這是一套為了滿足醫(yī)療健康行業(yè)向用戶提供更高品質(zhì)服務(wù)和管理營銷全流程的需求，提供的高易用性、高靈活性、高自動化的客戶服務(wù)與營銷管理整體解決方案，主要以客戶管理為核心，真正賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)開啟智能商業(yè)。
目前，全球領(lǐng)先專注于腎臟病治療的腎科公司費森尤斯醫(yī)療、專注婦產(chǎn)科及兒科雙?？频母叨松嫱馑搅⑨t(yī)院（美國BIDMC協(xié)作醫(yī)院）杭州貝瑞斯美華婦兒醫(yī)院、中信產(chǎn)業(yè)基金聯(lián)合貴陽市醫(yī)院管理集團(tuán)共同打造的貴陽悅程婦幼醫(yī)院、較早開拓全面兒科及婦產(chǎn)科一體化私立醫(yī)療服務(wù)的新世紀(jì)醫(yī)療等醫(yī)療機(jī)構(gòu)都選擇康博嘉作為合作伙伴，主要是因為KTHCRM可以從下幾個方面幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決問題：
目標(biāo)一致，堅定信念成就理想
康博嘉的使命“用信息技術(shù)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供高品質(zhì)、可信賴的醫(yī)療服務(wù)”，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的終極目標(biāo)不謀而合，只有堅定實際樸素的統(tǒng)一信念，找對志同道合的伙伴，才能逐漸成就想要達(dá)成的理想?？挡┘我恢毕嘈排c優(yōu)秀同行，才能追求卓越，自2005年起堅守初心，始終專注醫(yī)療信息化，至今已服務(wù)新加坡萊佛士醫(yī)療集團(tuán)、百匯醫(yī)療集團(tuán)、哥倫比亞醫(yī)療集團(tuán)、德達(dá)醫(yī)療集團(tuán)、恒大健康集團(tuán)、嘉會醫(yī)療、新世紀(jì)醫(yī)療集團(tuán)、美華醫(yī)療集團(tuán)等200余家知名醫(yī)院集團(tuán)和近千余家優(yōu)質(zhì)連鎖診所，積累了豐富深厚的醫(yī)療行業(yè)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范運營管理。
專治客戶關(guān)系管理“疑難雜癥”
康博嘉基于多年專業(yè)經(jīng)驗，自主研發(fā)的KTHCRM功能全面實用，解決銷售、市場等人員工作壓力大、時間易沖突、安排無頭緒等一系列問題，實現(xiàn)無紙化辦公，合理調(diào)配工作時間，讓員工輕松高效開展工作。
促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)與客戶建立良好關(guān)系
縱觀整個營銷歷程不難發(fā)現(xiàn)，溝通是其中重要的一環(huán)。無論是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主動訴求，還是客戶的詢問回應(yīng)，無論是借助新媒體還是打電話等傳統(tǒng)營銷方式，本質(zhì)上都是在溝通。KTHCRM采用的溝通策略是關(guān)系營銷式的互動溝通，促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)與客戶建立良好關(guān)系。在關(guān)系營銷中，溝通是雙向而非單向的，關(guān)系能否穩(wěn)定，情感因素起著重要作用，關(guān)系營銷不只是要實現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還可以讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。
為了能夠讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)與客戶及時有效的進(jìn)行溝通，KTHCRM能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)，系統(tǒng)可以根據(jù)配置規(guī)則自動生成任務(wù)，避免人工記錄遺忘重要消息，隨時處理問題。
追蹤銷售全流程，發(fā)現(xiàn)問題及時處理
此外，KTHCRM可以實現(xiàn)精益化的銷售轉(zhuǎn)化，根據(jù)需求設(shè)計展現(xiàn)銷售階段信息，能追蹤到銷售全過程的各個環(huán)節(jié)，可以找到問題出現(xiàn)的源頭，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
KTHCRM能夠匯總銷售機(jī)會，幫助銷售把握客戶需求，預(yù)測銷售形勢，便于合理分配銷售資源，梳理把控銷售跟單過程，及時調(diào)整止損，做好團(tuán)隊配合，提升訂單轉(zhuǎn)化率。
了解客戶喜好，讓溝通更有效
KTHCRM可以標(biāo)簽化客戶檔案，以標(biāo)簽的形式完善客戶信息，建立更精準(zhǔn)、更豐富、更全面的客戶信息庫，能夠根據(jù)客戶標(biāo)簽了解客戶的需求，進(jìn)行更有效的溝通。還可以根據(jù)每個客戶對相關(guān)活動的喜好程度、參與程度不同，有針對性的邀請相應(yīng)的客戶，提升市場活動ROI，提高銷量、客戶忠誠度。
強(qiáng)大統(tǒng)計分析功能，助力做出理性決策
KTHCRM可以通過數(shù)字化手段實現(xiàn)市場獲客，進(jìn)行可視化的數(shù)據(jù)分析，KTHCRM能夠統(tǒng)計多類型多渠道的獲客方式，為營銷提供較為精準(zhǔn)全面的數(shù)據(jù)支持，系統(tǒng)可以對多維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位立體分析，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)了解企業(yè)經(jīng)營實況，協(xié)助管理層做出更科學(xué)有效的決策。
從客戶的角度分析考慮問題，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益，堅守“客戶滿意”原則的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，終將會獲得客戶的信任，KTHCRM的目的就是助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)在院前能夠讓客戶信任，院中讓客戶滿意，院后讓客戶感動，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。
