北京2020年6月1日 /美通社/ -- 一個(gè)企業(yè)的管理離不開(kāi)“客戶(hù)關(guān)系管理”,CRM被普遍視為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力、在成熟市場(chǎng)高效運(yùn)作并獲取穩(wěn)定收益的“寶藏法器”,醫(yī)療機(jī)構(gòu)也是如此。由于醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)HCRM可以保留現(xiàn)有客戶(hù)、吸引潛在客戶(hù)、擴(kuò)大忠誠(chéng)客戶(hù)隊(duì)伍、最終提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,逐漸得到各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的青睞。HCRM不只是一個(gè)系統(tǒng),更是一種管理理念,一個(gè)融入醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等多方面建立起來(lái)的“以客戶(hù)為中心”的管理體系。有著豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的康博嘉借鑒優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成功管理模式,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)端、銷(xiāo)售端、服務(wù)端實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,自主研發(fā)出系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)KTHCRM,這是一套為了滿(mǎn)足醫(yī)療健康行業(yè)向用戶(hù)提供更高品質(zhì)服務(wù)和管理營(yíng)銷(xiāo)全流程的需求,提供的高易用性、高靈活性、高自動(dòng)化的客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)管理整體解決方案,主要以客戶(hù)管理為核心,真正賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)啟智能商業(yè)。
目前,全球領(lǐng)先專(zhuān)注于腎臟病治療的腎科公司費(fèi)森尤斯醫(yī)療、專(zhuān)注婦產(chǎn)科及兒科雙專(zhuān)科的高端涉外私立醫(yī)院(美國(guó)BIDMC協(xié)作醫(yī)院)杭州貝瑞斯美華婦兒醫(yī)院、中信產(chǎn)業(yè)基金聯(lián)合貴陽(yáng)市醫(yī)院管理集團(tuán)共同打造的貴陽(yáng)悅程婦幼醫(yī)院、較早開(kāi)拓全面兒科及婦產(chǎn)科一體化私立醫(yī)療服務(wù)的新世紀(jì)醫(yī)療等醫(yī)療機(jī)構(gòu)都選擇康博嘉作為合作伙伴,主要是因?yàn)镵THCRM可以從下幾個(gè)方面幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決問(wèn)題:
目標(biāo)一致,堅(jiān)定信念成就理想
康博嘉的使命“用信息技術(shù)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供高品質(zhì)、可信賴(lài)的醫(yī)療服務(wù)”,與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的終極目標(biāo)不謀而合,只有堅(jiān)定實(shí)際樸素的統(tǒng)一信念,找對(duì)志同道合的伙伴,才能逐漸成就想要達(dá)成的理想??挡┘我恢毕嘈排c優(yōu)秀同行,才能追求卓越,自2005年起堅(jiān)守初心,始終專(zhuān)注醫(yī)療信息化,至今已服務(wù)新加坡萊佛士醫(yī)療集團(tuán)、百匯醫(yī)療集團(tuán)、哥倫比亞醫(yī)療集團(tuán)、德達(dá)醫(yī)療集團(tuán)、恒大健康集團(tuán)、嘉會(huì)醫(yī)療、新世紀(jì)醫(yī)療集團(tuán)、美華醫(yī)療集團(tuán)等200余家知名醫(yī)院集團(tuán)和近千余家優(yōu)質(zhì)連鎖診所,積累了豐富深厚的醫(yī)療行業(yè)企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理。
專(zhuān)治客戶(hù)關(guān)系管理“疑難雜癥”
康博嘉基于多年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),自主研發(fā)的KTHCRM功能全面實(shí)用,解決銷(xiāo)售、市場(chǎng)等人員工作壓力大、時(shí)間易沖突、安排無(wú)頭緒等一系列問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,合理調(diào)配工作時(shí)間,讓員工輕松高效開(kāi)展工作。
促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)與客戶(hù)建立良好關(guān)系
縱觀整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)歷程不難發(fā)現(xiàn),溝通是其中重要的一環(huán)。無(wú)論是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主動(dòng)訴求,還是客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)回應(yīng),無(wú)論是借助新媒體還是打電話等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式,本質(zhì)上都是在溝通。KTHCRM采用的溝通策略是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)式的互動(dòng)溝通,促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)與客戶(hù)建立良好關(guān)系。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中,溝通是雙向而非單向的,關(guān)系能否穩(wěn)定,情感因素起著重要作用,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,還可以讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿(mǎn)足。
為了能夠讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)與客戶(hù)及時(shí)有效的進(jìn)行溝通,KTHCRM能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)服務(wù),系統(tǒng)可以根據(jù)配置規(guī)則自動(dòng)生成任務(wù),避免人工記錄遺忘重要消息,隨時(shí)處理問(wèn)題。
追蹤銷(xiāo)售全流程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理
此外,KTHCRM可以實(shí)現(xiàn)精益化的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化,根據(jù)需求設(shè)計(jì)展現(xiàn)銷(xiāo)售階段信息,能追蹤到銷(xiāo)售全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié),可以找到問(wèn)題出現(xiàn)的源頭,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
KTHCRM能夠匯總銷(xiāo)售機(jī)會(huì),幫助銷(xiāo)售把握客戶(hù)需求,預(yù)測(cè)銷(xiāo)售形勢(shì),便于合理分配銷(xiāo)售資源,梳理把控銷(xiāo)售跟單過(guò)程,及時(shí)調(diào)整止損,做好團(tuán)隊(duì)配合,提升訂單轉(zhuǎn)化率。
了解客戶(hù)喜好,讓溝通更有效
KTHCRM可以標(biāo)簽化客戶(hù)檔案,以標(biāo)簽的形式完善客戶(hù)信息,建立更精準(zhǔn)、更豐富、更全面的客戶(hù)信息庫(kù),能夠根據(jù)客戶(hù)標(biāo)簽了解客戶(hù)的需求,進(jìn)行更有效的溝通。還可以根據(jù)每個(gè)客戶(hù)對(duì)相關(guān)活動(dòng)的喜好程度、參與程度不同,有針對(duì)性的邀請(qǐng)相應(yīng)的客戶(hù),提升市場(chǎng)活動(dòng)ROI,提高銷(xiāo)量、客戶(hù)忠誠(chéng)度。
強(qiáng)大統(tǒng)計(jì)分析功能,助力做出理性決策
KTHCRM可以通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)獲客,進(jìn)行可視化的數(shù)據(jù)分析,KTHCRM能夠統(tǒng)計(jì)多類(lèi)型多渠道的獲客方式,為營(yíng)銷(xiāo)提供較為精準(zhǔn)全面的數(shù)據(jù)支持,系統(tǒng)可以對(duì)多維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位立體分析,幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)況,協(xié)助管理層做出更科學(xué)有效的決策。
從客戶(hù)的角度分析考慮問(wèn)題,盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益,堅(jiān)守“客戶(hù)滿(mǎn)意”原則的醫(yī)療機(jī)構(gòu),終將會(huì)獲得客戶(hù)的信任,KTHCRM的目的就是助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)在院前能夠讓客戶(hù)信任,院中讓客戶(hù)滿(mǎn)意,院后讓客戶(hù)感動(dòng),幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。