廈門(mén)2020年3月3日 /美通社/ -- 受新冠疫情影響，文旅行業(yè)損失較大。近期中央和地方政府強(qiáng)力救市，出臺(tái)全維度救助政策，有效保障文旅企業(yè)“存活率”。然而，“活下來(lái)”并非目的。文旅業(yè)者當(dāng)自省自救，不但要重生，更需涅槃。2月28日，西美集團(tuán)大型辯論賽采用線上這種獨(dú)特的形式與業(yè)者見(jiàn)面，讓蝸居在各地的旅游人摘掉口罩，在家里圍觀到了這場(chǎng)別開(kāi)生面的辯賽。本次辯論，圍繞《疫情結(jié)束后旅游行業(yè)會(huì)不會(huì)迎來(lái)報(bào)復(fù)性消費(fèi)》這個(gè)論題，來(lái)自西美之旅甘肅、山東、青島、江蘇、蘇南、上海、浙江七個(gè)子業(yè)公司的辯論雙方展開(kāi)正反激辯，欣欣旅游副總裁洪志杰作為特邀嘉賓受邀總結(jié)點(diǎn)評(píng)。
下午14:00，辯論比賽正式開(kāi)始。西美之旅董事長(zhǎng)張道順先生致辭。他表示，西美之旅組織策劃本次辯論賽，旨在助力文旅人更多角度地邏輯推演，讓大家更加全面地去看待未來(lái)。
在辯論環(huán)節(jié)，辯論雙方緊扣辯題，進(jìn)行了激烈的唇槍舌戰(zhàn)。
主張旅游業(yè)會(huì)迎來(lái)報(bào)復(fù)性消費(fèi)的正方辯手、來(lái)自山東西美的總經(jīng)理劉平作為隊(duì)長(zhǎng)首先亮明了自己的觀點(diǎn)；作為二辯選手，甘肅西美總經(jīng)理張磊闡述了旅游發(fā)展的規(guī)律性；來(lái)自青島、浙江的辯友同樣用事實(shí)和數(shù)據(jù)給予支撐，尤其是剛剛開(kāi)放的武功山景區(qū)人員爆棚，杭州商業(yè)大廈短短五個(gè)小時(shí)就創(chuàng)造了1100萬(wàn)營(yíng)收的實(shí)例充分說(shuō)明消費(fèi)者的心理，通過(guò)論辯彰顯出旅游人的信心。
反方辯友、來(lái)自江蘇西美公司的張總利用數(shù)據(jù)和對(duì)非典之后形勢(shì)變化的剖析，對(duì)疫情過(guò)后旅游市場(chǎng)的恢復(fù)提出了獨(dú)到見(jiàn)解；二辯選手、來(lái)自上海西美的臧菊對(duì)消費(fèi)者心理和消費(fèi)需求做出了預(yù)判；作為反方代表、集團(tuán)銷(xiāo)售總監(jiān)王剛強(qiáng)提出消費(fèi)理性化是消費(fèi)者的必然取向。周邊游的火爆并不是報(bào)復(fù)性旅游消費(fèi)的信號(hào)，而僅僅是短距離的壓力釋放，報(bào)復(fù)性反彈存在著一系列的限制因素，因此對(duì)此不可盲目樂(lè)觀，反而是應(yīng)該認(rèn)真研判，了解客人的真實(shí)心理。
兩個(gè)小時(shí)的論辯，大家各抒己見(jiàn)，有理有據(jù)，引來(lái)與會(huì)同仁的陣陣回應(yīng)，幾位嘉賓的點(diǎn)評(píng)更是將直播推向又一個(gè)高潮。
欣欣旅游副總裁洪志杰認(rèn)為：疫情是放大器，放大了文旅業(yè)發(fā)展的人力成本高，運(yùn)營(yíng)管理難度高，對(duì)實(shí)體資源依賴(lài)強(qiáng)等長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)性弊端。但與此同時(shí)，疫情也是催化劑，讓眾多市場(chǎng)主體更加意識(shí)到了科技應(yīng)用和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)對(duì)維持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用。其中，智能化運(yùn)營(yíng)，智慧化管理，數(shù)字化產(chǎn)品，在線化營(yíng)銷(xiāo)成為諸多文旅企業(yè)、文旅項(xiàng)目提質(zhì)升級(jí)和思考轉(zhuǎn)型的方向。
作為中國(guó)西部領(lǐng)先旅游品牌運(yùn)營(yíng)商，西美之旅堅(jiān)持品牌為先、產(chǎn)品自研、服務(wù)落地的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)準(zhǔn)則，內(nèi)部堅(jiān)持一體化整合運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的全方位深度應(yīng)用。2018年攜手欣欣旅游，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，全面升級(jí)系統(tǒng)功能，徹底打通了多客源地的批發(fā)分支機(jī)構(gòu)和多目的地地接分支機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作，并將這些先進(jìn)的業(yè)務(wù)管理工具推廣給協(xié)作伙伴，讓他們從線下走到線上。面對(duì)突發(fā)狀況，西美就有了工具、有了方法。
西美之旅董事長(zhǎng)張道順先生此前在接受《文旅界》采訪時(shí)曾表示，信息化、品牌化的發(fā)展為西美之旅帶來(lái)機(jī)遇：信息化改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，品牌化創(chuàng)新了西美服務(wù)理念。欣欣旅游十幾年來(lái)聚焦文旅企業(yè)信息化，深耕目的地運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)目前唯一一家提供自主研發(fā)信息化產(chǎn)品覆蓋文旅全行業(yè)的公司。也正因此，西美選擇牽手欣欣，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。
不破不立，絕地求生。在辯論賽結(jié)束，大家一致認(rèn)為，只要人民對(duì)美好生活的向往沒(méi)有變，以改革開(kāi)放為基本面的發(fā)展格局沒(méi)有變，旅游業(yè)一定會(huì)再次站起來(lái)。
