上海2019年12月31日 /美通社/ -- 近日，2019第九屆梅花網(wǎng)傳播業(yè)大展上海站中，國貨美妝品牌自然堂憑借優(yōu)秀案例《自然堂SocialCRM中心搭建，賦能線上下實現(xiàn)精準營銷》榮獲最佳效果營銷創(chuàng)新獎銀獎。梅花創(chuàng)新獎（Mawards）于2013年創(chuàng)建，該獎項是中國地區(qū)第一個以“營銷創(chuàng)新”為定位的獎項，每年舉辦一次。今年，Mawards共征集到1003件作品，經(jīng)過百人專家評審，共選出159件獲獎作品。自然堂從千余件作品中脫穎而出，國貨品牌正悄然發(fā)力影響著中國數(shù)字行業(yè)的變革。
以數(shù)據(jù)競爭力，賦能品牌營銷力
回顧數(shù)字行業(yè)中各角色不斷發(fā)起的轉(zhuǎn)型與重塑挑戰(zhàn)，自然堂交出的戰(zhàn)績中有一份格外亮眼?；趯?shù)字變革的前瞻化觀察與理解，享有龐大會員群體的自然堂成功搭建起 SCRM社交端會員管理系統(tǒng)。對于自然堂來說，這是一份新的成長空間，它精準匯聚了全渠道數(shù)據(jù)，助力品牌更為精準地整合了會員價值并開展營銷。這次積極且有意義的嘗試確實為原本傳統(tǒng)的消費者數(shù)據(jù)庫增加了社交媒體平臺數(shù)據(jù)，大大強化了品牌在數(shù)字化核心競爭力，讓營銷不僅僅是紙上談兵。
時空受限的服務(wù)需求無法得到滿足，消費者對品牌的信賴及忠誠則更加難得。自然堂SCRM系統(tǒng)是一個會員服務(wù)綜合平臺，自然堂的這一動作也是在打破消費服務(wù)的時空限制，線上一鍵成為品牌會員后即可開啟個人專屬的體驗旅程，盡情享受有溫度有速度的暖心關(guān)懷。自然堂的會員體系有屬于自己的獨特風(fēng)格和會員規(guī)則，被自然堂呵護的每一位消費者都能享有一站式服務(wù)，不管是護理咨詢、美容體驗、新品試用或是消費售后答疑，會員服務(wù)功能均能保證全程在線，力求快速解決消費者的多樣需求。
一個成功的化妝品品牌，離不開一支專業(yè)的美容顧問團隊，她們與消費者的溝通往往能夠很大程度上決定消費行為結(jié)果。在此之中，SCRM系統(tǒng)發(fā)揮其優(yōu)勢，高效賦能到自然堂銷售渠道的美容顧問。通過SCRM系統(tǒng)為消費者提供全天候1對1溝通的專業(yè)服務(wù)，產(chǎn)品介紹、服務(wù)資訊、權(quán)益查詢與兌換等需求均能自由完成。在這樣的全功能優(yōu)勢下，可以稱SCRM為一個溝通交互基地，自然堂想要積極地探索復(fù)雜的消費者購物場，注定要洞悉核心渠道、建立穩(wěn)固溝通關(guān)系，實現(xiàn)品效最大化，以創(chuàng)新之名洞悉消費者的千變行為。
立足數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國美妝企業(yè)變道超車
在數(shù)字化時代，每一家企業(yè)都應(yīng)有自己的“數(shù)字尾巴”。數(shù)字化使自然堂在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上變得敏捷，這是一個企業(yè)綜合實力的一種表現(xiàn)，未來的實體經(jīng)濟磁場中數(shù)據(jù)驅(qū)動同樣關(guān)鍵。自然堂的母集團伽藍集團董事長鄭春穎曾強調(diào)“要用好產(chǎn)品滿足他們，而好產(chǎn)品需要的是科技創(chuàng)新”、“伽藍，內(nèi)在要用科技武裝自己，外在要用藝術(shù)展現(xiàn)科技，開啟科技伽藍時代”。
無疑，當(dāng)下面臨的數(shù)字經(jīng)濟時代由消費者驅(qū)動，與消費者為伴的伽藍集團與頭部品牌自然堂是有決心和信心全面擁抱這場數(shù)字變革活動的。
伽藍集團以科技創(chuàng)新為驅(qū)動力，對標世界最高標準，服務(wù)消費者，服務(wù)市場，成為中國美妝企業(yè)變革的領(lǐng)跑者?；乜醋匀惶玫某砷L軌跡，“科技”一直存在于品牌基因之中，自然堂品牌力、產(chǎn)品力以及數(shù)字化運營能力不斷在一次次行動中獲得不錯的口碑。但技術(shù)的更新只是數(shù)字化的一小部分，在這個商業(yè)競爭時代的大熔爐中，自然堂必須懂行業(yè)，也懂消費者。
在中國美妝的主戰(zhàn)場中，自然堂也將會持續(xù)打造科技力，提升品牌形象，擁抱互聯(lián)網(wǎng)與消費者建立連接，穩(wěn)占消費者心智，基于實力與自信打響一場用科技贏取未來的戰(zhàn)役。
