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全面數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型顯成效 平安人壽創(chuàng)新項(xiàng)目接連獲獎(jiǎng)

近日,平安人壽憑借創(chuàng)新項(xiàng)目獲兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。在“2019中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)年會(huì)”中,平安人壽人機(jī)交互應(yīng)用平臺(tái)、代理人智能賦能方案獲“保險(xiǎn)業(yè)信息化年度優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”;在2019中國(guó)金融科技年會(huì)中,平安人壽憑借捷報(bào)項(xiàng)目摘得“2019年度開發(fā)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

深圳2019年12月23日 /美通社/ -- 近日,平安人壽憑借創(chuàng)新項(xiàng)目接連斬獲兩大重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。在由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》和復(fù)旦大學(xué)保險(xiǎn)科技實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合主辦的“2019中國(guó)保險(xiǎn)信息技術(shù)年會(huì)”中,平安人壽人機(jī)交互應(yīng)用平臺(tái)、代理人智能賦能方案獲“保險(xiǎn)業(yè)信息化年度優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”,并被編入《2019保險(xiǎn)業(yè)信息化優(yōu)秀案例精編》;在由《金融電子化》雜志社舉辦的2019中國(guó)金融科技年會(huì)中,平安人壽憑借捷報(bào)項(xiàng)目摘得“2019年度開發(fā)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

2019年,平安人壽秉承集團(tuán)“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略規(guī)劃,全面開啟數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,強(qiáng)化科技賦能和價(jià)值經(jīng)營(yíng),扎根業(yè)務(wù)需求與場(chǎng)景應(yīng)用,推動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目深入經(jīng)營(yíng)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域并發(fā)揮效能。本次平安人壽三大創(chuàng)新項(xiàng)目獲獎(jiǎng),充分彰顯了業(yè)界和大眾對(duì)其在科技轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新應(yīng)用方面的認(rèn)可與肯定。

作為平安人壽數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的重要成果,本次獲獎(jiǎng)的創(chuàng)新項(xiàng)目“人機(jī)交互應(yīng)用平臺(tái)”、“代理人智能賦能方案”、“捷報(bào)”在業(yè)務(wù)、代理人、公司經(jīng)營(yíng)等方面的創(chuàng)新應(yīng)用都有不俗的表現(xiàn)。

其中,“人機(jī)交互應(yīng)用平臺(tái)”廣泛應(yīng)用于智慧客服、平安金管家APP、代理人AskBob等場(chǎng)景,為各渠道、業(yè)務(wù)線提供一站式交互應(yīng)用解決方案,以強(qiáng)大的對(duì)話機(jī)器人技術(shù)支撐客戶體驗(yàn)升級(jí)。截至2019年6月,智慧客服累計(jì)提供在線服務(wù)超6000萬(wàn)次,辦理時(shí)長(zhǎng)從傳統(tǒng)3天降至最快1分鐘,空中服務(wù)客戶滿意度高達(dá)99%;“平安金管家”APP累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)2億,月均活躍用戶數(shù)近3000萬(wàn)。

“代理人智能賦能方案”通過(guò)使用AI面試官、智慧培訓(xùn)、代理人AskBob三大核心功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)隊(duì)伍管理的全流程賦能。截至2019年6月,AI面試官輔助完成代理人的招聘篩選,提升增員質(zhì)量,AI面試覆蓋率達(dá)100%;智慧培訓(xùn)為代理人提供個(gè)性化培養(yǎng)規(guī)劃及7×24小時(shí)在線培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)月均3570萬(wàn)人次在線學(xué)習(xí);代理人AskBob疑問(wèn)解答準(zhǔn)確率高達(dá)95%,任務(wù)查詢和智能辦理功能覆蓋代理人90%常用需求,銷售場(chǎng)景模擬演練覆蓋100%代理人。

“捷報(bào)”作為平安人壽邁入智慧經(jīng)營(yíng)3.0時(shí)代的全新載體,以模型+平臺(tái)為核心,具備“秒查數(shù)據(jù)”、“定位問(wèn)題”、“洞察異常”三大核心功能,全面覆蓋業(yè)績(jī)、人力、產(chǎn)能、產(chǎn)品、客戶、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù),助力經(jīng)營(yíng)管理節(jié)流增效。

近年來(lái),在平安集團(tuán)“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略指引下,平安人壽依托“產(chǎn)品+”、“科技+”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,聚焦大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù),不斷深化創(chuàng)新科技應(yīng)用,探索數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng),加速向科技型壽險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型,致力于為客戶帶來(lái)更極致便捷的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)。

12月24日,中國(guó)平安新一屆“1.08財(cái)神節(jié)”將正式上線,與廣大消費(fèi)者共享“金融+科技”、“金融+生態(tài)”的發(fā)展成果。本次財(cái)神節(jié)以“我的新年鈔能力”為主題,推出“全民瓜分億萬(wàn)金豆,上百款金融產(chǎn)品一鍵購(gòu)”活動(dòng),通過(guò)聚焦新春“健康、財(cái)富、出行、年貨”四大主題場(chǎng)景,打通線上線下消費(fèi)場(chǎng)景,以更便捷的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更重磅的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì),為用戶帶來(lái)省時(shí)、省心、省力的金融生活產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)。本屆“1.08財(cái)神節(jié)”將于2019年12月24日上線并持續(xù)至2020年1月29日結(jié)束。

消息來(lái)源:中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司河南分公司
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