蘇州2019年12月11日 /美通社/ -- 12月3日至4日，“2020中國人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新大會”在蘇州舉行，來自全國各地1200余名人力資源服務(wù)企業(yè)家、高管及部分國家級人力資源產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人參加會議。本屆大會以“新技術(shù)帶我們?nèi)ツ膬骸睘橹黝}，就人力資源服務(wù)業(yè)如何創(chuàng)新，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)行業(yè)變革，更好地為企業(yè)賦能進行了深入的研究和探討，為新時代人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。
“中國人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新大會”是全國人力資源服務(wù)業(yè)最為矚目的盛會之一，歷經(jīng)六屆錘煉，已成為行業(yè)公認(rèn)的“最值得期待、最接地氣、最具含金量、最具影響力”的行業(yè)活動之一，吸引了眾多業(yè)內(nèi)乃至全球知名企業(yè)、專家學(xué)者的加入。演講嘉賓從自身企業(yè)和案例出發(fā)，分享從業(yè)經(jīng)驗和新技術(shù)對整個行業(yè)未來的期許。51社保創(chuàng)始人兼CEO余清泉受邀出席了本屆大會并發(fā)表了《技術(shù)驅(qū)動破解人力服務(wù)業(yè)成本病》主題演講。
人力資源服務(wù)業(yè)的“成本病”難題
經(jīng)濟學(xué)家鮑莫爾曾發(fā)現(xiàn)：制造業(yè)等生產(chǎn)力增長速度非?？?，而服務(wù)業(yè)尤其是帶有個人服務(wù)性質(zhì)的生產(chǎn)力增長相對緩慢。從而導(dǎo)致制造業(yè)產(chǎn)成品相對價格越來越低，而服務(wù)相對價格越來越高。服務(wù)業(yè)在很多領(lǐng)域具有“成本病”的特征，根據(jù)2018年人力資源服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)來看，國內(nèi)共計3.5萬家人力資源服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，從業(yè)人數(shù)64萬，平均每家企業(yè)從業(yè)人數(shù)只有18人。在經(jīng)濟學(xué)視角上，我國人力資源服務(wù)業(yè)市場仍然屬于低水平發(fā)育程度的市場。
從1990年到現(xiàn)在，中國的勞動力成本一直在提升，也就造成了一個人力資源服務(wù)行業(yè)的悖論：一個為提高企業(yè)勞動效率而生、但自身效率仍然低下的行業(yè)。余清泉認(rèn)為，“人力資源服務(wù)業(yè)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，企業(yè)級服務(wù)具有層次依附性，所以搞清楚生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)才能理解行業(yè)的核心本質(zhì)。”
技術(shù)驅(qū)動的人力服務(wù)業(yè)變革
很多人以為互聯(lián)網(wǎng)就是‘流量’，實際上技術(shù)天然具有效率優(yōu)勢。技術(shù)驅(qū)動使得互聯(lián)網(wǎng)公司在流量獲取、用戶服務(wù)等各個方面獲得了全面領(lǐng)先的效率優(yōu)勢。余清泉在演講中逐一分析了招聘、咨詢、外包、軟件4類商業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)驅(qū)動，同時指出在不同商業(yè)產(chǎn)品中的發(fā)力點也是不同的：招聘信息類依靠互聯(lián)網(wǎng)的全面提升，咨詢類則必須依靠數(shù)據(jù)提升杠桿率，交付外包類依靠運營流程自動化和智能化，軟件系統(tǒng)類本身就是管理的技術(shù)化。
“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”能夠帶來的社保服務(wù)變革，以51社保擁有的30多項技術(shù)專利為例：使用100%在線SaaS平臺，全流程服務(wù)單引擎，唯一編號可追溯可查詢，將線下服務(wù)全流程線上化。大規(guī)模Ukey集成云服務(wù)器，RPA自動化機器人，最快3.6秒完成一條服務(wù)單，1小時可辦理1000條服務(wù)單，是人工效率50倍，準(zhǔn)確度100%。余清泉認(rèn)為“技術(shù)驅(qū)動會讓人力資源服務(wù)業(yè)如虎添翼，未來會涌現(xiàn)出更多互聯(lián)網(wǎng)+人力資源公司?！?/p>
人力服務(wù)業(yè)使用HRtech的3點提醒
在演講的最后，余清泉還為到場嘉賓分享了三個需要注意的關(guān)鍵問題。首先，雖然要肯定技術(shù)驅(qū)動作用，但并非“唯技術(shù)論”，如果能夠注意商業(yè)模式設(shè)計重點的差異化，即使是零技術(shù)也可以在人力資源服務(wù)業(yè)有比較好的發(fā)展，而技術(shù)則是一項需要生存土壤的長期持續(xù)投入；第二，不能過度指望單一的工具賦能，管理思想提升更為重要。所有系統(tǒng)的背后都是管理思想，歷史上的很多事件都證明了單一的工具賦能失敗概率較大。人力行業(yè)也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，要重點考慮現(xiàn)代管理模式、專業(yè)化分工和交付賦能；第三，所有技術(shù)創(chuàng)新都會帶來成本結(jié)構(gòu)的改變。服務(wù)業(yè)特別容易遺漏“隱性成本”，而且很多從業(yè)者對成本結(jié)構(gòu)缺乏精算，真正的創(chuàng)新都伴隨著成本結(jié)構(gòu)的改變。
中國正在從制造時代步入服務(wù)時代，雖然第二產(chǎn)業(yè)仍是中國的強項，但第三產(chǎn)業(yè)的崛起是大勢所趨。51社保作為國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)社保服務(wù)平臺，也將依托統(tǒng)一的服務(wù)平臺、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)領(lǐng)先的效率，幫助廣大企業(yè)控制用工風(fēng)險、降低人工成本、提升員工福利。目前在全國各主要城市擁有109 家直營分公司，為40,000+企業(yè)客戶，700+上市企業(yè)提供高品質(zhì)、高效率的直營服務(wù)，51社保立志成為更靠譜的行業(yè)底層云服務(wù)商。
