北京2019年12月10日 /美通社/ -- 2019年11月11日，天貓雙11打響，全天累計(jì)銷(xiāo)售額達(dá)到2684億元，超2018年500多億。在節(jié)節(jié)攀升的成交額背后，國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)字顯示，11月11日全國(guó)快遞行業(yè)郵遞件業(yè)務(wù)量將達(dá)28億件，這對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)無(wú)疑是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
傳統(tǒng)的人力分揀已不能支撐這份重壓，機(jī)器人，正成為這個(gè)行業(yè)的“千斤頂”。
強(qiáng)度越來(lái)越高的作業(yè)水平，使物流倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)對(duì)于物流機(jī)器人等自動(dòng)化設(shè)備的需求日益強(qiáng)烈，據(jù)市場(chǎng)研究公司Tractica預(yù)測(cè)，到2021年，全球倉(cāng)儲(chǔ)和物流機(jī)器人的市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)到224億美元，而這個(gè)數(shù)字在剛剛過(guò)去的2018年僅為37億美元，且已經(jīng)比2017年增長(zhǎng)了57%，所有參與其中的人都知道，這不僅是一個(gè)數(shù)據(jù)上陡然爬升的賽道，更有可能變成一片價(jià)值不斷擴(kuò)張的藍(lán)海。
但同樣，賽道有多大，場(chǎng)地就有多擁擠。無(wú)論是深耕于此的老玩家，還是越界而來(lái)的新玩家，都不得不面對(duì)蛋糕越做越大、分到自己盤(pán)里的卻越來(lái)越小的狀況，如何高效地調(diào)動(dòng)資源匹配客戶(hù)需求從而把產(chǎn)品賣(mài)出去，是每一個(gè)做倉(cāng)儲(chǔ)物流機(jī)器人的公司繞不過(guò)去的問(wèn)題。
近日，銷(xiāo)售易對(duì)話(huà)專(zhuān)注智慧物流領(lǐng)域的極智嘉科技有限公司 (Geek+)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)吳磊，看看他在這條賽道上的生意經(jīng)。
極智嘉科技通過(guò)機(jī)器人和人工智能技術(shù)，打造“高效、準(zhǔn)確、可靠、柔性”的智慧物流解決方案，幫助全球各行業(yè)的企業(yè)提升物流效率、實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。極智嘉的解決方案覆蓋了智能揀選、搬運(yùn)、分揀、存取、智慧工廠和智能倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)景，在項(xiàng)目數(shù)量、國(guó)際布局、行業(yè)多樣性和融資規(guī)模等方面均領(lǐng)先業(yè)界。
Q：極智嘉目前的發(fā)展現(xiàn)狀是什么樣的？
A：我們有卓越的產(chǎn)品、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)體系，在引領(lǐng)物流行業(yè)變革的過(guò)程中，我們也在不斷完善自身。
“Moving the world intelligently 智慧物流、賦能世界”是極智嘉的使命，這群致力于撬動(dòng)地球的“阿基米德”們，正內(nèi)外兼修，朝著他們目視的遠(yuǎn)方一步一個(gè)腳印，堅(jiān)定前進(jìn)。
吳磊說(shuō)道：“對(duì)于極智嘉自身來(lái)說(shuō)，我們正從企業(yè)管理的角度入手逐步進(jìn)行完善，以CRM系統(tǒng)為例，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要面臨銷(xiāo)售人員怎么去管理，前中后臺(tái)怎么去配合，這就需要建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)?！?/p>
為了把市場(chǎng)目標(biāo)和行業(yè)戰(zhàn)略真正落地，極智嘉人持續(xù)地打磨融入數(shù)字化平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)得到更好地支撐。
“極智嘉是典型的to B企業(yè)，每個(gè)客戶(hù)都有自己的個(gè)性化需求，我們要為他們提供定制化、有針對(duì)性的解決方案，并且不斷調(diào)整細(xì)節(jié)，去匹配客戶(hù)的需求，在某種程度上來(lái)說(shuō)，這和我們同銷(xiāo)售易的合作十分相似，所以我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完全可以適應(yīng)這種轉(zhuǎn)型?！?/p>
Q：在日常工作中會(huì)遇到哪些比較典型的問(wèn)題？銷(xiāo)售易對(duì)于解決這些問(wèn)題有什么幫助？
A：一是項(xiàng)目周期長(zhǎng)、信息復(fù)雜；二是業(yè)務(wù)全球化布局的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌。
項(xiàng)目周期長(zhǎng)、銷(xiāo)售信息復(fù)雜。為了給客戶(hù)呈現(xiàn)出完美的方案，極智嘉的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在前期溝通時(shí)都會(huì)做足準(zhǔn)備工作，深入了解客戶(hù)的需求，最終給出一整套的解決方案。但這種需求的溝通是一個(gè)逐漸打磨的過(guò)程，常常會(huì)持續(xù)很多輪，這需要很強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，因?yàn)橐粋€(gè)點(diǎn)上有所遺漏和疏忽，蝴蝶效應(yīng)就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的震動(dòng)。
“在不同客戶(hù)的不同場(chǎng)景下，要用多少機(jī)器人，需要什么樣的布局，整個(gè)產(chǎn)投線(xiàn)該怎么走，最后怎么去落地實(shí)施，甚至于是否要啟用第三方供應(yīng)商去滿(mǎn)足客戶(hù)的一些特殊需求，這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題?！?/p>
全球化布局下的協(xié)同和統(tǒng)籌問(wèn)題。作為一家全球化公司，銷(xiāo)售人員散落在世界各地，這其中不僅有時(shí)差帶來(lái)的不同步問(wèn)題，也有空間上產(chǎn)生的統(tǒng)籌管理上的困難，正如吳磊所說(shuō)，“每一個(gè)銷(xiāo)售人員都是在移動(dòng)中的，那么，我們?cè)趺床拍苤浪刻斓墓ぷ?，以及他現(xiàn)在所跟進(jìn)項(xiàng)目的狀態(tài)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要?！?/p>
Q：搭載銷(xiāo)售易的解決方案之后，體驗(yàn)如何？
A：專(zhuān)業(yè)、易用，極大程度幫助了我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
專(zhuān)業(yè)易用，解決復(fù)雜流程
“因?yàn)樾枰芾砦覀兯械匿N(xiāo)售信息，所以在選擇CRM的時(shí)候，首先它必須專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也要具備很高的易用性?！?/p>
在最初篩選時(shí)，銷(xiāo)售易基于不同行業(yè)所打磨出的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)就打動(dòng)了極智嘉，“是我們當(dāng)初評(píng)估后感覺(jué)最專(zhuān)業(yè)的一家”，基本可以覆蓋極智嘉整體的銷(xiāo)售流程，而且基于銷(xiāo)售易的PaaS平臺(tái)，可以根據(jù)極智嘉的特殊需求進(jìn)行針對(duì)性地低代碼開(kāi)發(fā)，實(shí)施快、業(yè)務(wù)匹配度高，此兩點(diǎn)促使極智嘉直接選擇了銷(xiāo)售易CRM。
除此之外，易用性也是影響最終合作的重要因素之一。銷(xiāo)售易的移動(dòng)端平臺(tái)完美契合銷(xiāo)售人員的使用習(xí)慣，培訓(xùn)難度低、操作易上手，對(duì)于推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阻礙也就降到了最低。談到這里，吳磊還舉出了微信的例子：“大家都知道，為什么微信會(huì)好用，因?yàn)樗娴哪軌蜃屇愫芸焐鲜?，我們?cè)谑褂弥邪l(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售易的移動(dòng)端也做得很不錯(cuò)，也是我們認(rèn)為在眾多CRM產(chǎn)品中易用性最好的一個(gè)?！?/p>
數(shù)字整合，賦能統(tǒng)籌協(xié)同
在沒(méi)有使用銷(xiāo)售易之前，吳磊和其團(tuán)隊(duì)在推進(jìn)項(xiàng)目之初一般使用Excel或者其他報(bào)表，但到了決策和業(yè)務(wù)跟蹤階段，Excel和報(bào)表的局限性就顯現(xiàn)出來(lái)，“Excel的數(shù)據(jù)分析能力比較基礎(chǔ)，也無(wú)法記錄和處理過(guò)于龐大的數(shù)據(jù)，而且因?yàn)闀r(shí)差的原因，沒(méi)有辦法解決協(xié)同作戰(zhàn)的問(wèn)題?！庇辛虽N(xiāo)售易CRM的幫助，現(xiàn)在極智嘉的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以短時(shí)間內(nèi)將各個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)整合到云端，展現(xiàn)到平臺(tái)上，并且還可以進(jìn)行跟蹤和輔助決策，極大提高了銷(xiāo)售管理的能力。
“我最大的感受就是在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)上，一方面從線(xiàn)索到客戶(hù)到機(jī)會(huì)，從報(bào)價(jià)單到訂單到執(zhí)行，流程簡(jiǎn)潔明了易操作；另一方面，系統(tǒng)和工商系統(tǒng)是關(guān)聯(lián)的，避免了銷(xiāo)售人員撞單的可能性，也就減少了人力資源的浪費(fèi)，使我們能夠覆蓋更多的客戶(hù)?！?/p>
近年來(lái)，倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)不僅僅是行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，其智能化、數(shù)字化水平也在不斷攀升。相對(duì)應(yīng)的，物流的速度也越來(lái)越快，從最原始的人背畜馱到后來(lái)的舟車(chē)運(yùn)輸、航空運(yùn)輸，從最開(kāi)始的人力分揀到如今的智能機(jī)器人物流倉(cāng)儲(chǔ)管理，物流倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)正加快著整個(gè)世界前進(jìn)的腳步。銷(xiāo)售易希望通過(guò)與極智嘉的合作，為這個(gè)飛速發(fā)展的行業(yè)帶來(lái)更加精細(xì)化的管理，賦能物流倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)沖上云端，形成質(zhì)的飛躍。
