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梅斯醫(yī)學獲評2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎--客戶服務

梅斯醫(yī)學
2019-11-04 09:15 8928
2019年10月28日,上海梅斯醫(yī)藥科技有限公司受邀參加第十二屆中國大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會,2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗獲獎榜單同期重磅發(fā)布。

上海2019年11月4日 /美通社/ -- 2019年10月28日,上海梅斯醫(yī)藥科技有限公司(以下簡稱“梅斯醫(yī)學”)受邀參加第十二屆中國大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會,2019“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心與卓越客戶體驗獲獎榜單同期重磅發(fā)布。

梅斯醫(yī)學(MedSci)憑借著多年來在醫(yī)療健康和生物醫(yī)藥行業(yè)的深耕,以及以“客戶為中心”的獨特的運營管理體系,多維度提升服務價值和卓越的服務體驗從眾多參選企業(yè)中脫穎而出,榮獲“2019年度中國最佳客戶聯絡中心獎 -- 客戶服務”。

梅斯醫(yī)學榮獲金音獎“2019年度中國最佳客戶聯絡中心獎--客戶服務”
梅斯醫(yī)學榮獲金音獎“2019年度中國最佳客戶聯絡中心獎--客戶服務”

金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與卓越客服體驗評選表彰大會是業(yè)界公認的呼叫中心行業(yè)“奧斯卡獎”,以4PS國際標準作為評選標準進行評選,以其核心管理體系為依據,參照550個管理指標,從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。由國家工信部、國家商務部指導,51Callcenter主辦,4PS國際標準作為指定標準,中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟、人社部全國客戶聯絡中心專家委員會、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會協辦,旨在表彰在聯絡中心和客戶關系、客戶服務管理領域取得優(yōu)異成績,推動整個客戶服務行業(yè)的發(fā)展。

評審組委會審閱了來自全國5108份各類參選企業(yè)的資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行撥測及評估,歷經9個多月的嚴格審查,包括客戶滿意度、員工滿意度、品牌、運營質量、管理能力等全方位面的選拔,評選出各大獎項,梅斯醫(yī)學最終脫穎而出,代表著其先進管理水平和卓越客戶體驗。

梅斯醫(yī)學聯合創(chuàng)始人兼副總裁楊春先生(左)
梅斯醫(yī)學聯合創(chuàng)始人兼副總裁楊春先生(左)

梅斯醫(yī)學聯合創(chuàng)始人兼副總裁楊春先生表示“梅斯醫(yī)學在產品、運營、營銷和客服領域不斷創(chuàng)新,同時融匯了先進的數字化技術,利用互聯網醫(yī)療平臺的優(yōu)勢,發(fā)展出了幾乎覆蓋醫(yī)療全產業(yè)鏈的業(yè)務,加速醫(yī)生能力提升。此次獲得金音獎-中國最佳客戶聯絡中心獎-客戶服務,是對我們呼叫中心卓越運營和高品質服務追求的肯定,同時也激勵梅斯醫(yī)學不斷提升服務品質,為客戶創(chuàng)造更大的價值。”

梅斯醫(yī)學董事長張發(fā)寶博士介紹“梅斯醫(yī)學自2008年成立以來,始終秉承改善醫(yī)療質量的愿景,堅持學術與數字化雙輪驅動,主要從事數字化學術營銷,推動制藥企業(yè)從傳統銷售模式向基于學術證據的數字化學術營銷模式轉型?!?/p>

呼叫客服中心工作人員
呼叫客服中心工作人員

在“以客戶為中心”的發(fā)展理念下,梅斯醫(yī)學于2008年成立呼叫客服中心,歷經10余年的發(fā)展,該職能部門從以“成本為中心”轉向以“客戶價值為中心”的升級,鑄造了該部門的價值和服務定位,大大提高了服務效率和質量。

不同于以往傳統的呼叫客服模式,梅斯醫(yī)學呼叫客服模式更加靈活,針對不同人群,不同企業(yè)提供定制化服務。針對企業(yè)內部需求,針對大客戶/企業(yè)專人對接,多維度提升用戶價值。同時,梅斯醫(yī)學憑借專業(yè)的學術能力和互聯網平臺,一方面通過醫(yī)學學術能力和真實世界研究為創(chuàng)新藥物源源不斷產生醫(yī)學證據,通過大數據處理指導產品研發(fā)、運營維護等,發(fā)掘產品的價值。另一方面為制藥企業(yè)提供整體的數字化學術營銷解決方案,將創(chuàng)新藥的醫(yī)學證據快速觸達目標醫(yī)生,讓更多的患者受益,實現患者與企業(yè)共同受益。

“未來,梅斯醫(yī)學將繼續(xù)深耕醫(yī)療健康行業(yè),圍繞客戶價值創(chuàng)造,通過數字化科技和醫(yī)學能力賦能醫(yī)療行業(yè),為醫(yī)療健康和生物醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量?!睆埌l(fā)寶博士強調到。

目前,通過創(chuàng)新型的呼叫客服模式,梅斯醫(yī)學已與全國250萬余醫(yī)生用戶直接溝通,加速醫(yī)生個人能力提升,助力醫(yī)生職業(yè)成長。同時,在企業(yè)端,梅斯醫(yī)學為包括輝瑞、諾華、羅氏、阿斯利康、恒瑞、正大天晴、先聲制藥、石藥集團等國內外領先的企業(yè)提供醫(yī)學服務,數字化學術營銷等解決方案。

关于梅斯医学

梅斯医学拥有全国医疗、生物领域的两大互联网平台 -- MedSciwww.medsci.cn)及生物谷www.bioon.com),拥有超过400万的专业注册用户,具有有口皆碑的临床专业实力和久负盛名的平台凝聚力。梅斯医学不仅仅提供服务,更是提供基于数据化的产品和平台支持。梅斯医学主要产品涵盖真实世界研究、医生职业成长、数字化学术传播等,同时提供专业化的医学学术平台。

关于金音奖

金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”。作为中国客户联络中心行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会,是唯一得到政府正式支持的表彰活动与产业盛会,也是呼叫中心行业发展的风向标。由国家工信部、国家商务部指导,51Callcenter主办,4PS国际标准作为指定标准,中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办,以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准,致力于传播和促进我国大数据应用及呼叫中心行业的健康发展,更好地服务于消费者,服务于中国经济。

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消息來源:梅斯醫(yī)學
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