杭州2018年12月5日電/美通社/ --
竹間智能 X 中智關(guān)愛通 開創(chuàng)員工心理輔導(dǎo)咨詢領(lǐng)域首項AI落地
據(jù)《2018年白領(lǐng)生活狀況調(diào)研報告》顯示，超五成以上白領(lǐng)有孤獨(dú)感，比孤獨(dú)更普遍的是焦慮，九成以上的白領(lǐng)有著不同程度的焦慮癥，工作、家庭、社會交際，長期各方面的壓力無不影響著職場人的健康與工作表現(xiàn)。
近日，一款名為“靜靜”的 AI 機(jī)器人正式發(fā)布，“靜靜”不僅能陪伴職場人左右，更能在職場人訴說自己的煩惱或情緒時給予溫暖、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
由竹間智能攜手中智關(guān)愛通打造的“靜靜”機(jī)器人，是國內(nèi)企業(yè)員工心理輔導(dǎo)咨詢領(lǐng)域的首款 AI 機(jī)器人。有了“靜靜”后，職場人再也無需躲起來自己“靜靜”焦慮，無處宣泄的情緒從此開始有“靜靜”的疏導(dǎo)與相伴。
“靜靜”機(jī)器人
中智關(guān)愛通為國務(wù)院國資委系統(tǒng)中專業(yè)從事人力資源服務(wù)的企業(yè)，發(fā)展超過10年，已服務(wù)近12000家客戶，涵蓋員工超過500萬人。
為解決多數(shù)員工對心理咨詢的“天然抗拒”，并使關(guān)愛通品牌在企業(yè)內(nèi)更好地露出，關(guān)愛通與竹間智能共同聯(lián)手，以專業(yè) EAP（員工心理輔導(dǎo)咨詢）知識及前端AI技術(shù)，共同在 EAP（員工心理輔導(dǎo)咨詢）領(lǐng)域做出突破。
由竹間智能打造的“靜靜”機(jī)器人，是國內(nèi)將情感計算與 AI 技術(shù)應(yīng)用到心理咨詢領(lǐng)域的第一個案例，竹間不僅投入 AI 技術(shù)團(tuán)隊，更加入近10名語言學(xué)家及近10名心理學(xué)家于本次項目。
用戶通過終端設(shè)備如實體機(jī)器人，或在手機(jī)經(jīng) APP 及微信公眾號，皆可得到“靜靜”的陪伴、EAP/心理知識解答、心理輔導(dǎo)及EAP服務(wù)引流。
“靜靜”能理解用戶意圖并識別用戶情緒，在用戶傾訴煩惱時給予陪伴，于用戶憤怒、焦慮時適時疏導(dǎo)用戶情緒。
針對用戶關(guān)心的心理知識/常識及相關(guān)問題，如：心理測試、健康小知識、親子關(guān)系等，為用戶提供相應(yīng)解答。
通過三大事件（家庭、工作、情感）及四大情緒（抑郁、焦慮、憤怒、恐懼）作為入口，在和用戶進(jìn)行對話并識別意圖后，給予用戶同感、安撫、放松技巧等相應(yīng)回復(fù)。
經(jīng)過多輪對話及心理測評，針對情況評估為嚴(yán)重的用戶，竹間為其推薦匹配的心理咨詢師，實現(xiàn) EAP 服務(wù)引流。
竹間通過領(lǐng)先的 NLP、情緒情感識別技術(shù)，與專業(yè)的企業(yè)福利定制平臺中智關(guān)愛通一起，幫助企業(yè)關(guān)愛員工、為員工排解煩惱，從而使員工以更加積極的態(tài)度擁抱工作與生活。
“靜靜”機(jī)器人的應(yīng)用落地不僅標(biāo)志著 AI 賦能員工心理輔導(dǎo)咨詢領(lǐng)域的創(chuàng)新突破，更代表著 AI 技術(shù)回歸到以人為本的初始，AI 不僅能為更多領(lǐng)域帶來創(chuàng)新變革與商業(yè)價值，更能真正造福人類使人們生活更加美好。
竹間AI情感對話機(jī)器人
竹間在 EAP 領(lǐng)域的突破，不僅源于金融、智能硬件、零售電商、互聯(lián)網(wǎng)、教育及政企服務(wù)等領(lǐng)域的商業(yè)化規(guī)模落地，關(guān)鍵更在于技術(shù)上的重大突破。
竹間以情感計算為核心，擁有多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)，分別在文字、圖像及語音三個維度取得突破。
基于3000+意圖與22種文字情緒，在不依賴定制語料下，于無訓(xùn)練數(shù)據(jù)的零啟動測試中，達(dá)到80%準(zhǔn)確率。
在9種表情識別的基礎(chǔ)上，基于人臉視覺的情感，表情，行為分析已達(dá)到超90%準(zhǔn)確率。
除了4種語音情感識別外，在語音和多輪交互的準(zhǔn)確率已達(dá)93.9%，不僅理解力更強(qiáng)，人機(jī)交互也更加自然。
竹間以技術(shù)突破實現(xiàn)了流暢而自然的人機(jī)對話，并融入情感智能達(dá)到真正具有溫度的擬人化人機(jī)交互，具備情感的 AI 機(jī)器人及一站式行業(yè)解決方案，也已服務(wù)了電商、金融、物聯(lián)網(wǎng)、教育、零售、旅游、能源及政企服務(wù)等垂直行業(yè)。
關(guān)于竹間智能（EMOTIBOT）
竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢先生創(chuàng)辦，致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語言理解、情感計算、計算機(jī)視覺等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識別能力的對話機(jī)器人及行業(yè)解決方案。目前，竹間已有涵蓋金融、智能終端、智慧零售、人工智能客戶聯(lián)絡(luò)中心（AI Contact Center）等解決方案。
至今，竹間已為包括交通銀行、招商銀行、民生銀行、平安集團(tuán)、江西銀行、科沃斯、蘇寧易購、中智關(guān)愛通、國旅運(yùn)通、同程旅游、太平洋保險、華夏人壽、招商摩羯智投、恒大地產(chǎn)集團(tuán)、中廣核、三井住友、福特汽車、富士康集團(tuán)、臺灣夏普、優(yōu)必選、唯品會、中國移動、同花順、長虹電視、昂立教育等在內(nèi)的眾多企業(yè)提供一站式 AI 解決方案。
