杭州2018年8月21日電 /美通社/ -- “醫(yī)學有局限勇于攀登，服務無止境追求卓越”，秉承著“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”的理念，杭州市蕭山區(qū)中醫(yī)院近年來緊緊圍繞“最多跑一次”改革，把解決群眾看病難、看病繁、看病累作為突破口，不斷創(chuàng)新引領，變革甚至顛覆性改變服務方式，極大地提升了醫(yī)院服務水平。目前，便民舉措改革的成果正逐步展現(xiàn)，一種“文明和諧、溫暖精致”的服務新格局正在逐步形成。
環(huán)境領跑，讓醫(yī)療服務更溫馨
在醫(yī)院最北側(cè)，一幢白墻黑瓦的6層建筑不日將裝修完畢。該建筑是醫(yī)院的綜合大樓。為了改變門診各中醫(yī)診室不在一處而導致病人多處跑的現(xiàn)狀，院領導作出了將綜合大樓進行二次裝修作為新中醫(yī)館的決定。經(jīng)過3個多月的施工，如今中醫(yī)館已初露風貌。一樓為中藥房和顆粒劑藥房，二、三樓為中醫(yī)診室。今后病人看中醫(yī)只需在這座館內(nèi)就診即可。這里不僅有浙江省名中醫(yī)館蕭山分館的名醫(yī)資源，也有杭州市蕭山區(qū)中醫(yī)院本院的名中醫(yī)資源，掛號、就診、繳費、取藥均在此地一次完成，不用再四處跑。
為給病人營造溫馨便利的就醫(yī)環(huán)境，近年來，醫(yī)院花大力氣整合就醫(yī)環(huán)境。除了近年的中醫(yī)館改造項目，早在2010年門診大樓投入使用時，就本著便民利民的原則，對門診各層依據(jù)功能進行了區(qū)塊劃分，如六樓的體檢中心區(qū)塊、五樓的口腔中心區(qū)塊、三樓的內(nèi)科中心區(qū)塊等，均實現(xiàn)分診、掛號、付款、輔助檢查整體式設置，病人看病不用出樓層即可完成除取藥外的全部環(huán)節(jié)，極大地節(jié)省了看病時間。與此同時，醫(yī)院還大力打造文明整潔的院區(qū)環(huán)境，啟用新住院大樓、改造原住院樓改善住院環(huán)境；用地十分緊張的情況下，利用邊角地塊開辟綠地式停車帶；創(chuàng)建無煙醫(yī)院，打造無煙環(huán)境；苗藥標本、中醫(yī)浮雕裝飾的墻體文化濃厚中醫(yī)藥氛圍。一個整潔干凈、布局合理、風格迥然、特色明顯的中醫(yī)院正向人們展示出獨特的魅力。
信息領跑，讓醫(yī)療服務更貼心
傳統(tǒng)就醫(yī)模式中，最讓人詬病的就是手續(xù)多、環(huán)節(jié)多、等候時間長。而近年來，隨著“智慧醫(yī)院”建設的步伐越跑越快，醫(yī)院不斷聚焦群眾呼聲較高的痛點，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，連開處方，連出重拳，變革甚至顛履性改變就醫(yī)模式，變“病人跑腿”為“信息跑腿”，讓越來越多的患者享受到“看中醫(yī)減少跑”的便利。
通過開辟多渠道的預約掛號模式，縮短患者候診時間。診間預約且可幫助病人實現(xiàn)分時段預約檢查，免去多項檢查多次預約的不便；通過全功能自助機的應用，實現(xiàn)自助掛號、結(jié)算、繳費、查詢，全面提升服務能力；通過診間結(jié)算，減少患者多次往返排隊繳費的麻煩；通過云報告系統(tǒng)，讓患者不出家門在手機上就可以輕松查報告；成為全區(qū)首家所有人工掛號收費窗口和自助掛號收費機全部開放支付寶及微信掃碼功能的醫(yī)院；完成門診和病區(qū)二次分診系統(tǒng)（診間屏）上線工作，將自助機功能搬到了診室墻壁上；通過”中藥代煎送藥到家服務”解決了一部分沒有時間、距離遠或者行動不便的病人取藥困難的煩惱；通過提供“共享輪椅”服務，患者和家屬只要通過微信掃碼即可租借使用，解決了人工借輪椅、手續(xù)繁瑣的現(xiàn)狀。省一卡通系統(tǒng)更新升級完成并同步開通全國一卡通系統(tǒng)，方便患者跨區(qū)域就診。
技術(shù)領跑，讓醫(yī)療服務更優(yōu)質(zhì)
醫(yī)療技術(shù)是一家醫(yī)院的生命線。作為全區(qū)唯一一家三級甲等中醫(yī)院，近年來，醫(yī)院始終堅持以醫(yī)療質(zhì)量為核心，不斷創(chuàng)新開拓，加大學科建設力度，走出了一條“技術(shù)領先，以質(zhì)取勝”的路子。五年來，共有78個課題在省、市、區(qū)三級立項。在省、市、區(qū)三級獲獎共21項，其中省級3項、市級9項、區(qū)級9項。醫(yī)院成為國家基層常見病多發(fā)病適宜技術(shù)推廣基地和浙江省基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)示范基地建設單位。擁有重點專（學）科5個，省級重點專（學）科5個，市級重點專（學）科4個，區(qū)級重點專（學）科2個。
在醫(yī)療技術(shù)永攀高峰的同時，醫(yī)療質(zhì)量管理也不斷走向高地。杭州市蕭山區(qū)中醫(yī)院于2016年率先在全省中醫(yī)系統(tǒng)中啟用DRGs評價系統(tǒng)，2017年CMI指標為0.87，2018年上半年更是達到0.91，疑難病例RW值≥2病種人次占比達到4.27%，三四級手術(shù)例數(shù)占比10.03%，遠遠超過省級標準。
責任領跑，讓醫(yī)療服務更盡心
前不久，口腔科醫(yī)生汪燕紅收到了患者贈送的錦旗。口腔科一直是一個投訴集中的科室，有這么大的轉(zhuǎn)變，得益于近年來醫(yī)院推出的“三好一滿意”、“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”、“優(yōu)質(zhì)護理服務”等服務改善項目。以打造務實高效、病人滿意的服務窗口為目標，從微笑服務、便民服務、文明用語等環(huán)節(jié)入手，全面提升掛號、藥劑、急診等窗口單位標準化、規(guī)范化服務水平，大力推行服務承諾制度，優(yōu)化服務流程，全力提升服務態(tài)度，對窗口部門態(tài)度差、效率低等行為，堅決查處直至追究責任。2017年醫(yī)院共收到錦旗81面、感謝信1545封。
以杏林慈善為品牌的系列愛心項目如救助貧困骨科患者為對象的“杏林骨康”工程、救助貧困白內(nèi)障患者為對象的“杏林光明”項目為弱勢群眾送去了關(guān)愛與溫暖，極大地彰顯了杭州市蕭山區(qū)中醫(yī)院的社會責任。醫(yī)院組建的“杏林橋”志愿服務工作，有效地拉近了病人與醫(yī)院的距離。2017年，院內(nèi)志愿者共有636人參加服務，服務時間共計8233小時，院外志愿者共有99人到院服務，服務時間共計3650小時，大力弘揚了志愿者精神，提高了醫(yī)院的美譽度。
“志合者不以山海為遠”。為貫徹落實國務院關(guān)于做好新形勢下東西部扶貧協(xié)作和對口幫扶工作、堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的決策部署，醫(yī)院還積極對接貴州省黔東南苗族侗族自治州凱里市中醫(yī)醫(yī)院和從江縣中醫(yī)醫(yī)院，以及湖北省恩施州利川市民族中醫(yī)院三家，落實對口幫扶工作。在克服自身人手少、路途遠、生活不適應的情況下，積極派遣醫(yī)務人員參與幫扶。目前赴三地參與幫扶人員總數(shù)達96人次，其中駐點幫扶人員35人，基本覆蓋所有學科，開展業(yè)務講座、教學查房、手術(shù)等工作，累計已接診病人500余人，業(yè)務講座20余次。幫扶人員不僅帶去了技術(shù)，更帶去了沿海地區(qū)先進的文化與理念，深受當?shù)蒯t(yī)務人員和百姓的尊重和敬仰。
