上海2018年6月6日電 /美通社/ -- 近日，WeHotel齊程網(wǎng)總裁孟令航接受了國(guó)內(nèi)媒體專(zhuān)訪，就酒店賦能、酒店行業(yè)生態(tài)重構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)等話題闡述了自己的觀點(diǎn)。
若人們對(duì)WeHotel齊程網(wǎng)還有點(diǎn)陌生的話，但對(duì)錦江這個(gè)名字可謂耳熟能詳了。錦江國(guó)際作為中國(guó)領(lǐng)先的旅游酒店企業(yè)，先后成功收購(gòu)了法國(guó)盧浮酒店集團(tuán)、鉑濤集團(tuán)和維也納酒店集團(tuán)，一舉成為全球第五大酒店集團(tuán)。同時(shí)，為了適應(yīng)全球科技競(jìng)爭(zhēng)和酒店產(chǎn)業(yè)新趨勢(shì)，推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加速線上線下資源端整合，實(shí)現(xiàn)旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型升級(jí)和多元化業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)式發(fā)展，2017年2月，由錦江資本、錦江酒店、錦江股份聯(lián)合聯(lián)銀創(chuàng)投、西藏弘毅、國(guó)盛投資共同投資10億元成立WeHotel齊程網(wǎng)，并已上線了錦江、鉑濤、盧浮、維也納等旗下的品牌酒店7000多家、會(huì)員人數(shù)達(dá)到1.2億，可謂是一個(gè)“含著金鑰匙出生”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，開(kāi)始了他們掘金酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展歷程。
盡管WeHotel齊程網(wǎng)身世顯赫，掌門(mén)人也是酒店業(yè)的資深人士，但外界對(duì)其業(yè)務(wù)模式、發(fā)展愿景等都似乎是霧里看花。近日，WeHotel齊程網(wǎng)總裁孟令航接受了專(zhuān)訪，為業(yè)界撩開(kāi)了神秘面紗。
為酒店賦能
WeHotel齊程網(wǎng)總裁孟令航，是一個(gè)80后的領(lǐng)軍人物，IT產(chǎn)品經(jīng)理出身，早先就職騰訊，曾參與設(shè)計(jì)微信支付的最初版本，后來(lái)加入合生元集團(tuán)創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)首個(gè)O2O模式的母嬰電商平臺(tái)，上線首年交易量近10億元。2015年，孟令航加入鉑濤，擔(dān)任集團(tuán)副總裁、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理等職，一手建立鉑濤旅行會(huì)員平臺(tái)，上線首年交易量達(dá)到80億元，業(yè)績(jī)豐碩。2017年，WeHotel齊程網(wǎng)組建，孟令航出任齊程網(wǎng)總裁。
孟令航將WeHotel齊程網(wǎng)的使命之一歸結(jié)為“為酒店賦能”，其賦能的方式就是挖掘大數(shù)據(jù)金礦，讓酒店通過(guò)大數(shù)據(jù)指導(dǎo)來(lái)降低獲客成本和提升酒店經(jīng)營(yíng)效益。
公司成立一年多來(lái)，主要做了三件事，一個(gè)是會(huì)員整合，第二是渠道整合，第三是系統(tǒng)重構(gòu)。
為酒店賦能，主要分兩個(gè)方面：對(duì)內(nèi)，將原來(lái)各個(gè)酒店集團(tuán)旗下的網(wǎng)上預(yù)訂平臺(tái)集成優(yōu)化，并為酒店經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)發(fā)了包括營(yíng)銷(xiāo)通、商旅通、結(jié)算通、客服通、門(mén)店通在內(nèi)的多款技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品，逐步構(gòu)建全球酒店互聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái)；對(duì)外，持續(xù)提升客人服務(wù)的滿意度、便捷度和舒適度。例如通過(guò)智能App，客人可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約電子發(fā)票、在線選房、信用住、手機(jī)開(kāi)門(mén)等智能化便捷服務(wù)。
孟令航指出，WeHotel齊程網(wǎng)成立以來(lái)，成效是比較顯著的。他舉例說(shuō)，作為官方直銷(xiāo)平臺(tái)，目前已上線的7000多家酒店，有近60%的間夜是通過(guò)線上直銷(xiāo)渠道賣(mài)出去的，也因此，積累了大量的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1.2億的會(huì)員體系，無(wú)疑是WeHotel齊程網(wǎng)的數(shù)據(jù)財(cái)富。孟令航介紹說(shuō)，目前已經(jīng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行了標(biāo)簽化梳理，一共整理出上百個(gè)標(biāo)簽群體，然后進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如，對(duì)一些老會(huì)員進(jìn)行優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)即將到期的金卡會(huì)員進(jìn)行保期營(yíng)銷(xiāo)等等，成效明顯，老會(huì)員的重復(fù)訂房率從原來(lái)的2.3次上升到4.6次，足足翻了一倍。
顯然，若外界僅僅將WeHotel齊程網(wǎng)視為賣(mài)酒店客房的銷(xiāo)售平臺(tái)，那是低估了齊程網(wǎng)能量。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)服務(wù)，賦能酒店，這才是齊程網(wǎng)的追求目標(biāo)，而且看來(lái)起步不錯(cuò)。
重構(gòu)酒店業(yè)生態(tài)
前一段時(shí)間，隨著WeHotel齊程網(wǎng)在市場(chǎng)上的嶄露頭角，外界開(kāi)始關(guān)注企業(yè)的發(fā)展。對(duì)此，孟令航直言，WeHotel齊程網(wǎng)的一個(gè)重要目標(biāo)，就是重構(gòu)酒店業(yè)生態(tài)。言下之意，WeHotel齊程網(wǎng)不是一個(gè)僅在會(huì)員體系中“自己玩”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是希望通過(guò)錦江的品牌、資源與實(shí)力，重新構(gòu)建中國(guó)酒店業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。
目前，WeHotel齊程網(wǎng)除了服務(wù)好自有的酒店與會(huì)員外，已經(jīng)開(kāi)始向外拓展，并希望通過(guò)和各酒店品牌的深層次戰(zhàn)略合作，利用“品牌+會(huì)員+智能”的模式，整合優(yōu)質(zhì)單體酒店市場(chǎng)，持續(xù)推動(dòng)酒店智能化轉(zhuǎn)型和品牌價(jià)值的全面提升，助力產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新變革。
在孟令航看來(lái)，單體酒店現(xiàn)在面臨著獲客成本高，對(duì)OTA等渠道商依存度大等問(wèn)題，造成這些問(wèn)題的原因是因?yàn)榫频甑耐獠凯h(huán)境是充分競(jìng)爭(zhēng)的，但酒店內(nèi)部運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升管理和營(yíng)銷(xiāo)的能力還比較低，單體酒店在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中很難跨越維系互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)高成本的門(mén)檻。因此，幫助單體酒店進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大幅降低其獲客成本，提升其在市場(chǎng)的議價(jià)能力，將是重構(gòu)我國(guó)酒店業(yè)生態(tài)的基本內(nèi)涵。
如何來(lái)降低單體酒店的獲客成本呢？WeHotel齊程網(wǎng)推出了開(kāi)放性的WeSmart智能化酒店解決方案，即利用WeHotel齊程網(wǎng)強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為加盟酒店進(jìn)行一站式的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造，從內(nèi)部管理到對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)，全部互聯(lián)網(wǎng)化。包括系統(tǒng)化的工具和數(shù)據(jù)化的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)透明的過(guò)程管理和可追溯的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，進(jìn)而在持續(xù)提升用戶體驗(yàn)和酒店運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，有效降低人工和能源成本，助力單體酒店完成轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)。
如酒店派單系統(tǒng)，可以對(duì)客房清掃服務(wù)進(jìn)行智能管理，不僅可隨機(jī)簽派工單，而且還可對(duì)清掃服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)判，大大提升了客房清掃的工作效率，也提高了客房服務(wù)員的勞動(dòng)報(bào)酬。還有門(mén)店通，可以對(duì)酒店的所有經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)鏈管理，包括客源構(gòu)成、年齡段、銷(xiāo)售源、開(kāi)房率等等進(jìn)行算法分析，從而幫助加盟單體酒店進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?！岸遥幸粋€(gè)特別重要的一點(diǎn)，就是我們只用5個(gè)OTA訂單的傭金，就可以為酒店帶來(lái)50個(gè)間夜的直銷(xiāo)訂單，這樣可以幫助單體酒店大大降低獲客成本。”據(jù)介紹，WeHotel齊程網(wǎng)對(duì)加盟單體酒店的扶持與優(yōu)惠是全方位的，包括酒店設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)布局、智能客房打造等各個(gè)環(huán)節(jié)，從線上預(yù)訂到自助入住、手機(jī)開(kāi)門(mén)、手機(jī)操控客房設(shè)備，再到退房、電子發(fā)票等軟硬件各個(gè)方面，都可以提供一站式服務(wù)。
“單體酒店獲得更大的議價(jià)能力，是重構(gòu)酒店業(yè)生態(tài)的重要指標(biāo)。”孟令航指出。為了幫助單體酒店的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，WeHotel齊程網(wǎng)不但給予會(huì)員資源開(kāi)放共享，還給予改造專(zhuān)項(xiàng)貸款。齊程網(wǎng)已經(jīng)與光大銀行等多家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了合作，對(duì)一些優(yōu)質(zhì)酒店提供專(zhuān)項(xiàng)改造基金，并已成功發(fā)放了2個(gè)多億。目前正在與錦江酒店產(chǎn)業(yè)基金開(kāi)展深度對(duì)接，充分發(fā)揮資本優(yōu)勢(shì)，為集團(tuán)旗下各品牌酒店提供酒店物業(yè)投資、酒店改造貸款等金融服務(wù)和支持，達(dá)到合作多贏的目的。
直接進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)
一個(gè)看似銷(xiāo)售平臺(tái)的企業(yè)跨界干起了金融業(yè)務(wù)，就不怕風(fēng)險(xiǎn)了嗎？對(duì)此，孟令航笑著回應(yīng)說(shuō)：我們利用大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)算，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到可防可控。例如，首先對(duì)貸款企業(yè)的償還能力可以清晰預(yù)估，因?yàn)槠浣?jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)都在平臺(tái)里，而且還可以精準(zhǔn)測(cè)算未來(lái)經(jīng)營(yíng)效益，并且可通過(guò)合約安排，其經(jīng)營(yíng)收益可以部分優(yōu)先償還貸款。這樣金融機(jī)構(gòu)可以放心向貸款企業(yè)放貸，而酒店獲得寶貴的資金進(jìn)行更新改造，獲得更大的成長(zhǎng)空間，可謂兩全其美。
WeHotel齊程網(wǎng)之所以落力開(kāi)發(fā)單體酒店市場(chǎng)，似乎不僅僅是為了數(shù)量上的追求，而是有更深的戰(zhàn)略意圖。孟令航直言，作為新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)，必須想清楚未來(lái)的發(fā)展之路?！霸谖铱磥?lái)，我們公司是直接進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，如果把BAT等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭(zhēng)奪客源流量看成互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)的話，那這個(gè)下半場(chǎng)，就是競(jìng)爭(zhēng)資源。而每個(gè)酒店都是資源，讓更多單體酒店加入到WeHotel齊程網(wǎng)的平臺(tái)上，不僅賦能酒店，也同樣賦能齊程網(wǎng)。”
在孟令航眼中，目前下半場(chǎng)的激烈拼搶已經(jīng)開(kāi)始了，包括愈來(lái)愈多企業(yè)跨界，進(jìn)入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，然后采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行改造，一個(gè)個(gè)“占山為王”的成功案例不斷在發(fā)生，誕生了一個(gè)個(gè)獨(dú)角獸企業(yè)，未來(lái)充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
這次，WeHotel齊程網(wǎng)是站到了互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的起點(diǎn)上，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，如何率領(lǐng)部下進(jìn)行創(chuàng)新性發(fā)展呢？孟令航的回答是“向下授權(quán)”，充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮員工的創(chuàng)業(yè)熱情和創(chuàng)新能力。他說(shuō)，WeHotel齊程網(wǎng)作為上海員工持股的四家國(guó)有控股混合所有制試點(diǎn)單位之一，在內(nèi)部分配和組織機(jī)制上做了大膽設(shè)計(jì)，包括按照項(xiàng)目分成了許多業(yè)務(wù)單元，擁有完整的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)授權(quán)，包括技術(shù)、產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)都有獨(dú)立預(yù)算、也是獨(dú)立考核，自己內(nèi)部也開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，這樣激活了許多個(gè)小分隊(duì)。這種體制與機(jī)制，非常適合創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)。孟令航說(shuō)，我們不僅要對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)，也要有內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，與其被外部競(jìng)爭(zhēng)打敗，不如內(nèi)部消融，就像蘋(píng)果手機(jī)把iPod功能基本取代了一樣。
孟令航最后表示，互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，不僅是從客源端的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)到資源端的競(jìng)爭(zhēng)，而且也是從IT向DT時(shí)代的跨越，因此，作為充分挖掘數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)做生意的齊程網(wǎng)，目前要做的事情非常之多，他相信各個(gè)業(yè)務(wù)單元的創(chuàng)造與創(chuàng)新能力，圍繞錦江國(guó)際集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在700來(lái)號(hào)員工的齊心協(xié)力打拼下，WeHotel齊程網(wǎng)的前程似錦。
