上海2018年1月10日電 /美通社/ -- 1月9日，在第四屆亞太商旅峰會上，國內(nèi)領(lǐng)先的差旅管理公司 -- 攜程商旅與品橙旅游聯(lián)合發(fā)布了《2017年中國商旅市場分析報告》，報告匯聚攜程商旅對于商旅行業(yè)多年來的獨到觀察與見解，對中國商旅市場現(xiàn)狀，商旅產(chǎn)品動態(tài)以及行業(yè)趨勢做了詳盡的分析與解讀。
管理市場規(guī)模增速放緩 市場集中度增長空間廣闊
報告披露，根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會（GBTA）的數(shù)據(jù)，中國商旅支出在2016年憑借3180億美元超越美國成為商旅總消費較高的國家后，2017年預(yù)計會有8.4%的增長達(dá)到3446億美元。其差旅管理市場規(guī)模于16年達(dá)到1,465億，但增速比以往超過15%的預(yù)期相比逐漸放緩，預(yù)計未來2年里將以8% - 9%的速度增長。
不過，中國差旅管理市場目前較為分散，其 CR5（行業(yè)排名前五企業(yè)份額）近三年來平均維持在17.5%左右，與歐美成熟市場超過50%的數(shù)據(jù)相比，仍有相當(dāng)差距。不斷升級的客戶需求與加劇的競爭對差旅管理公司的綜合實力提出了更高的要求。報告預(yù)測，結(jié)合新一輪競爭中隱藏的“超馬太效應(yīng)”以及中國管理市場的增長率，未來 CR5 保守估計仍有10倍的增長空間。
商旅產(chǎn)品管控趨于全面 酒店與用車管控需求突出
根據(jù)攜程商旅的數(shù)據(jù)，機(jī)票在商旅產(chǎn)品中的霸主地位正由企業(yè)產(chǎn)品需求多樣化而逐漸發(fā)生改變。從13年到16年，機(jī)票在管控市場的占比整體下降4.2%；而酒店占比在四年間增長了3.2%。相較機(jī)票產(chǎn)品的嚴(yán)管控，酒店由于供應(yīng)商分散，區(qū)域化特征強，一直處于弱管控狀態(tài)，尤其是企業(yè)海外酒店的管控比例大幅落后于國內(nèi)酒店，90%的企業(yè)海外酒店尚未管控，海外酒店管控迫在眉睫。
隨著網(wǎng)約車企業(yè)的蓬勃發(fā)展，用車成為一個新的產(chǎn)品納入了差旅管理的范圍，差旅人士可以更方便的通過差旅管理公司完成所有出行產(chǎn)品的預(yù)訂。報告指出，中國企業(yè)用車費用龐大，企業(yè)用車市場盡管在中國發(fā)展時間不長，但速度可觀，前景巨大，完備的用車解決方案將會為企業(yè)實現(xiàn)良好的差旅管控，大大降低差旅成本。
智能技術(shù)促進(jìn)效率升級人性化服務(wù)優(yōu)化差旅體驗
報告指出，信息技術(shù)手段的成熟正在不斷推動商旅管理的變革發(fā)展，從最初的人工服務(wù)到自助化、自動式的主流趨勢，如今先進(jìn)的智能技術(shù)為行業(yè)發(fā)展指明了新的方向。
一方面，差旅管理公司可以通過客戶出行的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)把握客人的習(xí)慣和偏好，利用算法定制化的推薦行程，將重復(fù)執(zhí)行的部分自動化，通過測算提供人力本身無法做到的規(guī)劃預(yù)警以及各類增值服務(wù)，更高效更優(yōu)化的解決預(yù)訂難題。另一方面，智能客服正在逐漸成為更人性化的旅行顧問，通過更智能的人機(jī)互動為商旅旅客排憂解難，提供更貼心的差旅服務(wù)。
