加州圣何塞2017年11月1日電 /美通社/ -- 全球服務管理解決方案提供商 ServiceAide®, Inc 今天公布其獨特的人工智能支持的虛擬支持代理 -- 針對 Cloud Service Management?（云服務管理）產品的 Luma?。與其它試著將人工智能和/或聊天機器人應用到現有流程中的方法不同，ServiceAide 徹底改變了處理用于客戶支持和 IT 服務管理的工單的方式。企業(yè)現在有了用于客戶、IT 資源終端用戶、支援人員和管理者的整體服務體驗，效率和滿意度都達成了新高。
ServiceAide 預計，利用 Luma 將使重新分配、問題解決平均時間和工單成本降低30%以上，從而
由于 Luma 無需所有細節(jié)，就能創(chuàng)建工單，信息可輕松用于在數據庫中增加條款，進一步提高服務效率和滿意度。通過與服務臺通話，可解決工單并獲取運營數據，從而讓支持分析師和管理人獲得更多好處和效率提升。
ServiceAide 首席執(zhí)行官黃衛(wèi)文表示：“每個企業(yè)都依賴科技實現高效率的客戶支持和 ITSM，從而較大化客戶保持率、生產率、工作滿意度、競爭優(yōu)勢和 IT 服務的提供。持續(xù)提高支持鏈中所有相關人員的效率和商業(yè)價值的唯一方式就是脫離傳統(tǒng)工單處理流程并提供全面一體化人工智能支持的服務管理解決方案?！?/p>
