上海2017年9月19日電 /美通社/ -- 在氣候變暖、資源匱乏、貧富不均等環(huán)境與社會(huì)問(wèn)題成為全球共同面臨的可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)下，如何引導(dǎo)消費(fèi)者投身可持續(xù)行動(dòng)中，成了企業(yè)綠色發(fā)展的新命題。日前，在“邁向2040：企業(yè)創(chuàng)新與城市可持續(xù)發(fā)展力”較佳案例評(píng)選活動(dòng)中，聯(lián)合利華的“小行動(dòng)，大不同”項(xiàng)目通過(guò)引導(dǎo)百萬(wàn)消費(fèi)者參與綠色健康生活互動(dòng)，摘得“2017可持續(xù)行動(dòng)影響力獎(jiǎng)”。
聯(lián)合利華北亞區(qū)數(shù)字營(yíng)銷及電商副總裁吳雅婷表示，創(chuàng)辦“小行動(dòng)，大不同”項(xiàng)目的初衷是希望聯(lián)合利華在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)降低對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，讓可持續(xù)生活常態(tài)化。
2010年11月，聯(lián)合利華在全球范圍內(nèi)發(fā)布了其“可持續(xù)行動(dòng)計(jì)劃”，致力于建立一個(gè)負(fù)責(zé)任的業(yè)務(wù)模式，并為此設(shè)定了3大目標(biāo)（為超過(guò)10億人推進(jìn)健康與幸福感；減半自身經(jīng)營(yíng)的環(huán)境影響；幫助千百萬(wàn)人改善生計(jì)）、與之對(duì)應(yīng)的9項(xiàng)承諾（健康與衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、溫室氣體、水、廢棄物、可持續(xù)采購(gòu)、工作場(chǎng)所公平公正、為女性提供更多機(jī)會(huì)、開展更具包容性的業(yè)務(wù)），以及涵蓋了全價(jià)值鏈的社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)方面的50多個(gè)具體目標(biāo)。而這一項(xiàng)計(jì)劃恰好與聯(lián)合國(guó)通過(guò)的《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》以及“十三五”規(guī)劃中的可持續(xù)議程與中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃相契合。
在“可持續(xù)行動(dòng)計(jì)劃”的基礎(chǔ)上，2014年，聯(lián)合利華中國(guó)推出了基于社交媒體的“小行動(dòng)，大不同”綠色健康生活互動(dòng)平臺(tái)，鼓勵(lì)消費(fèi)者每天踐行綠色健康小行動(dòng)來(lái)積累“微力”，而聯(lián)合利華則在現(xiàn)實(shí)中采取可持續(xù)行動(dòng)，給予需要幫助的人群以實(shí)際的幫助，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者憑一己之力無(wú)法企及的公益愿望。平臺(tái)上線3年來(lái)，超過(guò)100萬(wàn)消費(fèi)者通過(guò)平日的綠色行動(dòng)集聚“微力”積分（小行動(dòng)），通過(guò)聯(lián)合利華放大影響，將綠化植樹、援建山區(qū)學(xué)校等公益愿望付諸實(shí)踐。
全價(jià)值鏈評(píng)估：消費(fèi)環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境的影響占比近7成
“我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，聯(lián)合利華所屬的全價(jià)值鏈上有近七成對(duì)環(huán)境影響是發(fā)生在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的使用，以及使用完之后如丟棄包裝的過(guò)程中，另外三成存在于采購(gòu)、生產(chǎn)和物流過(guò)程，如果聯(lián)合利華想要降低對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，就必須去影響更多的消費(fèi)者，有更負(fù)責(zé)的消費(fèi)行為?！眳茄沛谜J(rèn)為，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃的關(guān)鍵。
目前，全世界有25億消費(fèi)者使用聯(lián)合利華的產(chǎn)品。在中國(guó)，聯(lián)合利華的產(chǎn)品進(jìn)入1.3億消費(fèi)者家庭。作為一家全球快消領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)合利華的舉動(dòng)影響深遠(yuǎn)。
以紙箱行動(dòng)為例，2016年“小行動(dòng)，大不同”設(shè)計(jì)電商快遞紙箱折角處二維碼互動(dòng)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者通過(guò)壓平紙箱的小行動(dòng)，提高紙箱的回收利用率。全年統(tǒng)計(jì)，共有10萬(wàn)消費(fèi)者參與了壓平紙箱行動(dòng)。目前，這一“巧思”設(shè)計(jì)的電商紙箱已經(jīng)成為了所有聯(lián)合利華官方旗艦店的標(biāo)配。在電商消費(fèi)活躍的當(dāng)下，每個(gè)消費(fèi)者小小的壓平紙箱動(dòng)作，就能對(duì)回收利用中產(chǎn)生超量級(jí)的效果。
社交互動(dòng)：打開年輕消費(fèi)者公益之旅的正確姿勢(shì)
為了更好地與年輕消費(fèi)者對(duì)話，聯(lián)合利華選擇了社交媒體作為鋪設(shè)渠道。吳雅婷認(rèn)為，中國(guó)年輕群體在社交媒體以及社群上運(yùn)用較多，成立“小行動(dòng)，大不同”的數(shù)字互動(dòng)平臺(tái)，能夠聚集更多的年輕人一起參與討論，倡導(dǎo)可持續(xù)生活理念。
在具體執(zhí)行中，“小行動(dòng)，大不同”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一直在探索年輕消費(fèi)者感興趣的公益方式?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，年輕消費(fèi)者易被在社交媒體上刷屏的話題吸引，參與討論。比如去年我們做的‘可以喝的書’，今年的空氣墨水和霧霾戒指。我們還發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生群體對(duì)公益非常熱衷，所以我們與深耕大學(xué)生群體的社會(huì)公益組織展開合作，在內(nèi)容和平臺(tái)兩方面共同影響年輕消費(fèi)者?！表?xiàng)目負(fù)責(zé)人、聯(lián)合利華數(shù)字營(yíng)銷副經(jīng)理董春艷表示。
從2016年起，“小行動(dòng)，大不同”平臺(tái)開始聚焦有意思的社會(huì)熱點(diǎn)話題，用創(chuàng)新手法與消費(fèi)者進(jìn)行可持續(xù)話題的溝通并開展理念碰撞?！?span id="spanHghlt1d12">小行動(dòng)，大不同”項(xiàng)目與全球著名的“可以喝的書”的創(chuàng)始人進(jìn)行深度合作，特制了1215本中國(guó)特別版“可以喝的書”，攜手天貓進(jìn)行聯(lián)合利華全品牌首發(fā)，售出所得善款全部捐助云南缺水地區(qū)的水窖建設(shè)，幫助了超過(guò)30,000戶缺水家庭。該活動(dòng)既融合線上線下，又貼合了年輕人感興趣的公益方式，關(guān)注缺水地區(qū)的飲用水安全，成為“小行動(dòng)，大不同”可持續(xù)發(fā)展中的里程碑。
可持續(xù)發(fā)展：引領(lǐng)綠色商業(yè)模式新升級(jí)
“小行動(dòng)，大不同”項(xiàng)目自建立以來(lái)，成功地將商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化為社會(huì)價(jià)值，互動(dòng)平臺(tái)三年已累積招募超過(guò)100萬(wàn)粉絲。聯(lián)合利華也在其經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈上，將可持續(xù)行動(dòng)向上延伸至供應(yīng)商、原材料采購(gòu)，向下擴(kuò)展至渠道環(huán)節(jié)和消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)跨界合作，真正實(shí)現(xiàn)了全價(jià)值鏈管理。
事實(shí)證明，在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，兼顧社會(huì)和環(huán)境的長(zhǎng)期效益，是切實(shí)可行的。在2016年，聯(lián)合利華可持續(xù)生活品牌的成長(zhǎng)速度比一般品牌快50%，占到了公司整體增長(zhǎng)的60%，可持續(xù)發(fā)展已成為了其驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新引擎。
聯(lián)合利華利用自身業(yè)務(wù)及品牌，打通了消費(fèi)環(huán)節(jié)，在倡導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行綠色消費(fèi)的同時(shí)，也受到了NGO組織和大學(xué)生群體的關(guān)注，以及京東、天貓等第三方合作伙伴的贊賞和支持。
“這個(gè)項(xiàng)目給我們提供了一個(gè)長(zhǎng)期的可以跟消費(fèi)者互動(dòng)的方式，三年的過(guò)程中積累了很多消費(fèi)者數(shù)據(jù)，可以挖掘到他們對(duì)公益，綠色健康生活的更具象化的需求，”吳雅婷表示，“聯(lián)合利華相信，貼近消費(fèi)者需求出發(fā)，更好地進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，滿足市場(chǎng)和社會(huì)的需求，才能實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)任的成長(zhǎng)，這才是一個(gè)可持續(xù)的商業(yè)模式。”
