杭州2017年9月7日電 /美通社/ -- “公信力”是企業(yè)的靈魂和生命力，也是九好集團(tuán)店商平臺從籌備至上線以來秉持的重要價值導(dǎo)向。在《浙商》全媒體近日的報道《郭叢軍：重塑公信力，讓交易回歸本質(zhì)》中，九好集團(tuán)董事長郭叢軍對此表達(dá)了更多觀點，以下為報道全文：
7月初，九好集團(tuán)籌備了近5年的店商平臺正式上線。截至8月底，平臺交易規(guī)模累計已達(dá)69億元。
根據(jù)九好集團(tuán)董事長郭叢軍的介紹，這個覆蓋電子辦公、監(jiān)管溯源、智能采購、線上開店、知識社區(qū)等功能的后勤產(chǎn)品+服務(wù)平臺，解決除了核心業(yè)務(wù)外，企業(yè)運(yùn)行中產(chǎn)生的一切需求。郭叢軍希望以嚴(yán)苛的準(zhǔn)入機(jī)制和層層監(jiān)管措施，積極保障產(chǎn)品、服務(wù)的透明度，營造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，打造一個橫跨線上線下的公信力平臺。
經(jīng)歷了2017年上半年的多事之秋，“我們對自身進(jìn)行了徹底反思和全面整改。做企業(yè)一旦失去規(guī)范，一切都無從談起。合規(guī)、誠信才是商業(yè)的本質(zhì)?！惫鶇曹娬f。
“寧可輕流量，也要保質(zhì)量”
成立于2007年的九好集團(tuán)，以后勤業(yè)務(wù)采購起家。隨后建立“后勤托管”服務(wù)平臺，為客戶定制后勤解決方案。
來自九好的數(shù)據(jù)顯示，從2014年到2016年，其后勤托管服務(wù)交易規(guī)模從110多億元，飆升至500多億元，供應(yīng)商數(shù)量也達(dá)到了1800家。
過去十年中，九好的業(yè)務(wù)覆蓋華東、華南等全國九大地區(qū)，設(shè)立了20多家后勤服務(wù)公司，及為后勤服務(wù)提供金融支持的商業(yè)保理公司、金融服務(wù)公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國。
業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，使其數(shù)據(jù)沉淀快速增加。如何精準(zhǔn)對接客戶需求并及時響應(yīng)，借助互聯(lián)網(wǎng)手段實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時更新，配合線下業(yè)務(wù)團(tuán)隊，幫助供應(yīng)商實現(xiàn)“零庫存、零退貨、零營銷費(fèi)用”，加速業(yè)務(wù)對接完成，成為郭叢軍打造店商平臺的初衷。
“訂單下達(dá)之后，九好會綜合提供解決方案，匹配合適的供應(yīng)商，撮合交易雙方對接。換言之，供應(yīng)商進(jìn)入九好店商后，銷售也由九好全權(quán)負(fù)責(zé)，不再需要營銷團(tuán)隊。”郭叢軍概述交易模式時稱。
根據(jù)介紹，任意一家企業(yè)申請加入九好店商平臺，都需要通過四重關(guān)卡檢驗。第一步，提交企業(yè)基本信息并進(jìn)行審核通過；第二步，判定企業(yè)所屬行業(yè)類別，并核驗行業(yè)資質(zhì)；第三步，由九好團(tuán)隊進(jìn)行實地勘察，確保生產(chǎn)過程安全無憂；最后一步，對企業(yè)需上傳的商品進(jìn)行證書檢查。
在采購、售后過程里九好如何實現(xiàn)對自身的“監(jiān)管”，規(guī)避平臺權(quán)限過大的隱患？郭叢軍回應(yīng)，在交易過程中，九好店商平臺會通過供應(yīng)商保證金留存、民間質(zhì)檢員、第三方監(jiān)管等方式，保障客戶權(quán)益。制定針對供應(yīng)商的嚴(yán)苛準(zhǔn)入規(guī)則從源頭控制虛假產(chǎn)品及不合格產(chǎn)品的上線，保證平臺質(zhì)量，是郭叢軍表述中，搭建公信力平臺的關(guān)鍵之一。
“從品質(zhì)化管控著手是要花時間和精力，但我們寧可輕流量，也要保質(zhì)量?！惫鶇曹娞寡?，栽過跟頭之后，九好以服務(wù)為根本的定位沒有改變，但對企業(yè)經(jīng)營理念和價值體現(xiàn)重新進(jìn)行了審視。
九好強(qiáng)調(diào)，深耕店商B2B模式, 加強(qiáng)供應(yīng)鏈金融打造、大數(shù)據(jù)分析、后勤物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等工作，全面整合后勤領(lǐng)域可標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，提供個性化、高效服務(wù)，是其眼下最看重的事。
沒有規(guī)范，一切無從談起
種種跡象顯示，九好正在重新步入軌道。
在其互聯(lián)網(wǎng)中心，投資數(shù)千萬的信息技術(shù)平臺，對每一個產(chǎn)品進(jìn)行著實時數(shù)據(jù)抓取，“交易的清晰度和透明度都在這里體現(xiàn)。”郭叢軍表示。同時，這些越滾越大的數(shù)據(jù)，也將分類對接到保理機(jī)構(gòu)，為供應(yīng)商提供金融支持。
搭建店商平臺的過程，涉及交易、物流、支付等多個環(huán)節(jié)，“九好也因此發(fā)生了不小的變化，比過去更加專業(yè)?！惫鶇曹姳硎荆藕靡苑?wù)為根本，服務(wù)一定要靠人，尤其是在團(tuán)隊打造上，“我們想把產(chǎn)品做成精品，所以心態(tài)跟從前不一樣了，不會那么著急?！?/p>
盡管事件已經(jīng)逐漸平息，但九好集團(tuán)官網(wǎng)首頁仍掛著一份擔(dān)責(zé)的公開聲明。“栽了跟頭，才知道自己真正要做什么、改正什么?！彼拇ㄈ斯鶇曹姲丫藕玫谋涣P理解為一次損失慘重的地震，震后需要重塑自己。幾個月來，他都在反思，“用這個機(jī)會，認(rèn)清紅線。”
“對不起的人太多，給大家造成了風(fēng)險和困擾，也使我們清楚認(rèn)識到了缺點和不成熟?！彼踔撂寡裕C監(jiān)會的決定很及時，“如果真的走向了資本市場，更大的笑話會等著我們。”他感謝整個社會給予了較大程度的包容，“我們會珍惜這樣的機(jī)會，重整旗鼓，未來真正把企業(yè)做穩(wěn)、做實，用較大的誠意，打造一個公信力平臺，撬動消費(fèi)回歸本質(zhì)?！?/p>
“對想要走資本市場的浙江企業(yè)來說，九好是前車之鑒。”郭叢軍表示，“失去公信力的代價有多大，我們現(xiàn)在很清楚。”
據(jù)悉，九好將繼續(xù)向智慧后勤升級，匹配物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智慧概念，來解決更多問題、拓展新項目。
原文刊發(fā)于《浙商》全媒體；作者：姚玨；原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/jAxkrZdfr-rDf9fV1oSo4A
