北京2017年9月6日電 /美通社/ -- 近日，第二屆中國(guó)服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)在湖北武漢順利舉行，文思海輝高級(jí)副總裁、首席公共關(guān)系官、中國(guó)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人張東蔚女士受邀出席并發(fā)表了題為《擁抱數(shù)字化2.0時(shí)代》的主旨演講。作為全球服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域最具影響力的盛會(huì)之一，本屆峰會(huì)以“服貿(mào)創(chuàng)新外包領(lǐng)航”為主題，眾多服貿(mào)領(lǐng)軍企業(yè)代表，國(guó)際組織及世界知名學(xué)府、著名咨詢機(jī)構(gòu)專家，以及“一帶一路”沿線國(guó)家政府官員、外國(guó)政府和商協(xié)會(huì)代表等各界精英同聚一堂，共同探討全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展新趨勢(shì)。
“進(jìn)入數(shù)字化2.0時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛擁抱數(shù)字科技，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已無(wú)處不在。從2016到2018年，傳統(tǒng)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率為2%，而數(shù)字服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率卻為20%；到2021年，全球數(shù)字轉(zhuǎn)型市場(chǎng)將達(dá)4317億美元。”文思海輝張東蔚表示，“作為來(lái)自中國(guó)的全球IT服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，文思海輝將與客戶攜手，共同迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用卓越的數(shù)字化解決方案和能力與客戶一起創(chuàng)造4大商業(yè)價(jià)值。”
數(shù)字時(shí)代，不論傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是新型產(chǎn)業(yè)，大都面臨業(yè)務(wù)模式革新、上市時(shí)間縮短、個(gè)性化體驗(yàn)提升、持續(xù)交付4大方面挑戰(zhàn)。為幫助客戶積極應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，文思海輝早在3年前就提出數(shù)字化戰(zhàn)略，時(shí)至今日已發(fā)展成為一家以數(shù)字化服務(wù)為核心能力的供應(yīng)商。
通過(guò)覆蓋數(shù)字化咨詢、體驗(yàn)交互、技術(shù)實(shí)施與運(yùn)營(yíng)服務(wù)的數(shù)字服務(wù)全價(jià)值鏈整體解決方案，文思海輝將管理咨詢、信息技術(shù)與解決方案實(shí)施完美結(jié)合，幫助客戶解決較復(fù)雜重要的問(wèn)題，在4個(gè)方面創(chuàng)造卓越商業(yè)價(jià)值：
助力增長(zhǎng)：幫助客戶運(yùn)用多種數(shù)字技術(shù)，深入洞察并緊跟消費(fèi)者及市場(chǎng)變化，有的放矢地創(chuàng)新商業(yè)或服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)價(jià)值增長(zhǎng)。例如：文思海輝利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助中國(guó)第三大電商公司更透徹地分析海量消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷，使其購(gòu)買(mǎi)率提升59%，回購(gòu)率提升35%；
加速創(chuàng)新：助力客戶加快產(chǎn)品及服務(wù)開(kāi)發(fā)和投放市場(chǎng)的速度，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。譬如，文思海輝利用Devops，支持全球較大的在線旅游公司，從開(kāi)發(fā)到測(cè)試再到運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)全面提速，實(shí)現(xiàn)快速迭代，引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)速度；
優(yōu)化運(yùn)營(yíng)：擁抱數(shù)字科技，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，向精細(xì)化管理邁進(jìn)，從而大幅提高效率，降本增效。例如，文思海輝幫助國(guó)內(nèi)較大的乳品企業(yè)打造基于云技術(shù)的移動(dòng)訪銷系統(tǒng)，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)渠道管理重心下沉，并推動(dòng)渠道管理“云”變革，實(shí)現(xiàn)銷售渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)；
升級(jí)體驗(yàn)：幫助客戶從產(chǎn)品為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫡?wù)導(dǎo)向型業(yè)務(wù)，提高客戶參與度，提升客戶粘性和滿意度。譬如：文思海輝幫助日本較大的人壽保險(xiǎn)公司實(shí)施行業(yè)第一例聲紋識(shí)別系統(tǒng)，摒棄了繁瑣的認(rèn)證環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了身份識(shí)別，極大地優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。
自1995年成立以來(lái)，22年砥礪前行，文思海輝不斷在數(shù)字化進(jìn)程中邁進(jìn)：2015年正式提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，2016年收購(gòu)了紐約數(shù)字化營(yíng)銷公司BFM，如今數(shù)字化收入已占公司整體業(yè)務(wù)收入的30%，文思海輝已躍然成為一家來(lái)自中國(guó)的全球IT服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，并開(kāi)啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二階段：Digital 2.0。
“為迎接Digital 2.0的到來(lái)，文思海輝在2017年8月18日正式發(fā)布了集團(tuán)新使命與愿景，”文思海輝張東蔚表示，“未來(lái)，我們將‘以數(shù)字科技領(lǐng)先全球，用行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值’為使命，矢志不渝，攜手客戶及合作伙伴，共同實(shí)現(xiàn)‘成就更美好的數(shù)字化新世界’的宏偉愿景。”
