北京2017年1月18日電 /美通社/ -- 每一個經濟環(huán)境下行和行業(yè)不景氣的周期,都有不少企業(yè)倒下,同時有一批優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出,成為新的行業(yè)領頭羊。
在3C連鎖行業(yè),樂語通訊為整個行業(yè)帶來了一個富有開創(chuàng)性的嶄新商業(yè)模式 -- “手機+全球新奇特+極致化游樂+場景化銷售+O2O+消費金融”的模式,引領了零售業(yè)轉型創(chuàng)新的新風尚,也是商業(yè)4.0模式的落地。
對于2017年零售業(yè)的發(fā)展,所有的轉型與改變都是以回應消費者的需求升級為導向。零售企業(yè)都在因客戶需求的變化而轉變。創(chuàng)新永不止步,唯一不變的就是變化。
毋庸置疑,中國零售業(yè)正在一批優(yōu)秀企業(yè)的大膽創(chuàng)新下,再次涅槃,再續(xù)未來。
近日,三胞集團樂語總裁朱偉接受了媒體“壹說”的采訪,談17年零售行業(yè)發(fā)展。以下朱偉精彩觀點:
零售行業(yè)的不景氣目前是全球性現象。美國零售業(yè)同樣在大規(guī)模關店,失業(yè)增多。日本、韓國、歐洲等國家的零售業(yè)一樣面臨很大壓力,很多消費來自中國游客。
從這個角度而言,中國零售業(yè)的發(fā)展相對來說還算比較好的前景,因為從政府到行業(yè)到企業(yè)都在積極面對,創(chuàng)新變化,而且中國有足夠多的消費人群。另外,縱觀世界經濟發(fā)展史,凡是在經濟環(huán)境和行業(yè)不景氣時,都有一批優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出,成為新的行業(yè)領頭羊。在一個消費更迭的新時代,折騰可能會掛掉,不折騰一定會掛掉。
根據目前的形勢來看,2017年中國零售業(yè)的整體業(yè)績可能會比2016年更差,我還有一個大膽的猜測是,到2020年,現在連鎖百強企業(yè)中可能有超過50%跌出百強之外。
具體到通訊3C行業(yè),隨著手機品牌更加集中和前十年的行業(yè)高速增長,2017年面臨的壓力可能更大,挑戰(zhàn)更嚴峻。但我認為樂語反而迎來了難得的發(fā)展機遇期。
樂語為什么這么有底氣?
一是,歷史證明,行業(yè)的巨變是誕生偉大公司的較好時機,很多企業(yè)會紛紛倒下,而敢于折騰的公司也不多。這是“天時”。
二是,樂語背后有三胞集團全球資源的支撐,有了大的依靠。還可以通過兄弟企業(yè)的協同整合,抱團發(fā)展。這是“地利”。
另外,當行業(yè)內很多企業(yè)都偏向保守,沒有實力或對未來發(fā)展心懷恐懼和未知時,樂語不僅不會守陳,還將大膽變革,加速轉型 -- 無論是在資源投入上還是在企業(yè)經營管理上都將秉持這一原則,而且我們在過去兩年取得了良好的嘗試效果,2017年會加速發(fā)展。最主要的是樂語有一個既有國際化視野,又有專業(yè)化零售經驗、年富力強、富有激情夢想的團隊去實現這一切。這是“人和”。
2016年,樂語業(yè)績同比增長,再一次創(chuàng)造行業(yè)奇跡,這正是因為我們“守正出奇”的管理經營策略。通過過去一年的創(chuàng)新、轉型,樂語引進了全球新奇特產品,建立了互聯網板塊,創(chuàng)立了消費金融業(yè)務,已經成為了一家具備“新零售”基因、滿足并引領消費潮流的公司。我們也獲得行業(yè)認可,喜獲“CCFA中國零售創(chuàng)新大獎”。2017年,樂語將更深度地從傳統實體零售企業(yè)向“實體*互聯網*金融”的科技化公司轉型。
樂語會在做好戰(zhàn)略布局的基礎上,從以下幾方面予以突破:
一、 人人變成老板,利益共分享
企業(yè)將通過合伙、經營承包、股權激勵等多種方式,覆蓋從高層到中層到基層員工,真正把員工變成企業(yè)的“老板”,從拿工資變成利潤分成。
仔細研究你會發(fā)現,連鎖企業(yè)規(guī)模越大,轉型越難。道理也并不復雜 -- 企業(yè)都是人做的,大企業(yè)缺乏壯士斷腕的決心,抱著既有的利益不愿舍棄,員工都變成打工的,缺乏從上到下的創(chuàng)新變革的信心和動力,結果只能是路越走越窄。
還有一些企業(yè)的領導有變革創(chuàng)新的想法,但苦于沒有人干,員工沒動力干。即使有戰(zhàn)略,也沒有戰(zhàn)略執(zhí)行者的支持,沒有人的基石,轉型和創(chuàng)新又從何談起?為什么會這樣,其中一個重要原因,是沒有將公司和骨干員工的利益進行結合,員工根本沒有動力去發(fā)揮潛能,全力拼搏。
樂語要做行業(yè)桎梏的破除者。從分公司到門店,樂語會建立完善的合伙人機制,實現利益共享、責任共擔,激發(fā)每一名員工的積極性和“老板心態(tài)”。
同時,樂語在內部孵化創(chuàng)業(yè)團隊。樂語所有的創(chuàng)新項目從起步伊始就會給予團隊股權激勵,以鼓勵大膽創(chuàng)新,實現創(chuàng)新項目既成就企業(yè),也成就員工個人。
二、手機到全球新奇特,好產品不貴
樂語將繼續(xù)在手機業(yè)務追求極致,與各大廠家合作把形象展示、場景化體驗、綜合服務做好。同時,樂語在2017年產品的另一個著力點是手機周邊的配件產品和全球智能新奇特。
從現在到未來幾年,手機配件將會迎來高速發(fā)展期,需求會高于家電類商品。比如手機加投影可以替代電視,手機接上鍵盤就可以變成電腦。手機配件會融入到人們工作、生活、旅游等方方面面,滿足人們對工作生活和精神文化、娛樂等需求,其保有量和需求量必然呈上升趨勢。
此外,新奇特智能產品也將成為樂語重點發(fā)展的品類,比如VR、機器人、Brookstone等,雖然這些不是生活必需品,但因為人們對傳統商品已經審美疲勞,我們通過引入這些新奇特產品能夠滿足消費者個性化的需求。但是信息越發(fā)達,人們見識越廣,尤其在經濟波動期,消費會更理性。所以樂語的商品就是要高品質低價格,一句話:“好產品不貴,容易的驚喜 ”。
三、到人多的地方開店,更好玩的門店吸客
我們將進行實體門店結構性的調整,從門店業(yè)態(tài)、門店布局到門店內容,既吸引人流,又讓人留下來,娛樂功能和精神消費都得到滿足。
1)樂語·Brookstone超級店,引領未來。隨著購物中心的崛起,消費者逛街地點發(fā)生了變化,從前千篇一律的門店已經讓消費者進店欲望下降,所以樂語將在中國大型城市選擇好的購物中心開設500-1000平米以上的店,滿足消費者購物場所的變化。這類店會把各大手機品牌、全球新奇特產品進行娛樂化、場景化展示,還有多套游樂設備,讓門店充滿樂趣,吸引大量消費者。目前樂語在北京愛琴海第一家創(chuàng)新大店已經成為中國零售業(yè)“網紅”轉型創(chuàng)新店,日均客流5000人次,年客流超過150萬人次。
2)與大型商超的強強聯合。商超的商業(yè)社區(qū)加城市商圈中心的屬性,已經成為中國零售業(yè)的最具人氣的產業(yè)。樂語目前已經跟國內大型商超展開合作,如大潤發(fā)、家樂福、華潤萬家,并且向商超店引進高品質的智能和新奇特,提檔升級,增加商超門店吸客和服務能力。
3)加大與三大運營商合作?,F在的運營商廳功能比較單一,只是滿足簡單的通信資費處理。樂語與運營商廳的合作,將引入機器人、VR等科技化、智能產品以及健康服務,讓營業(yè)廳變成更好玩、更新奇、更智慧的家庭數字化場所綜合服務網點。
4)加大重點城市布局和縱深進入四、五線城市。一方面在有優(yōu)勢的一二線重點城市加大投入;一方面渠道下沉,進入縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,把觸點往下延伸,深化輻射范圍,和各大廠家密切合作,形成局部壟斷的規(guī)模優(yōu)勢。
樂語還會適時引入類似于日本的“百元店”。手機相對來說屬于低頻消費類產品,樂語要做的是把低頻變?yōu)楦哳l,提高進店和購物頻次,所以這類門店將以手機周邊配件產品,引入消費金融產品和維修專區(qū)等增值類服務,增強對消費者的粘性。
四、建立數字化運營,24小時在線服務用戶
數據是未來零售企業(yè)的核心競爭力,樂語對內已經有了非常全面的管理運營系統,對外也有CRM客戶管理系統和移動互聯工具。內外部系統將全面連通和優(yōu)化。樂語客戶管理系統已經升級為客戶溝通系統,通過健康、閱讀、游戲、服務四大互聯網板塊溝通客戶,24小時在線,讓客戶不僅不討厭你,還想著你,找到你,用著你。未來樂語將與更多企業(yè)合作,真正形成大數據,更好的服務消費者。
最后我認為,只有順應時代發(fā)展的企業(yè),滿足并引領消費需求,積極創(chuàng)新求變的公司,才能活下來。樂語將始終做創(chuàng)新的踐行者和先行者,全力打造“手機+全球新奇特+極致化游樂+場景化銷售+O2O+消費金融”的三胞商業(yè)4.0模式,三胞樂語一定會成為中國新零售的標桿企業(yè)。