南京2016年12月29日電 /美通社/ -- 近日,宏圖高科(600122.SH)總裁、宏圖三胞CEO、Brookstone中國董事長辛克俠接受了聯(lián)商網(wǎng)專訪,原文報道如下:
新零售不是一個跟隨的時代,前面都是無人區(qū),唯創(chuàng)新者才能生存。
從2016年元旦第一家宏圖Brookstone落地南京,到12月10號第十家店揚州文昌中路旗艦店開業(yè)。一年十家店十多次試錯與糾錯,這家轉型中的企業(yè)以比肩互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迭代速度成功卡位“新奇特”與“新零售”,站在了產(chǎn)業(yè)轉型的最前方。
Brookstone落地中國一周年之際,聯(lián)商網(wǎng)專訪了宏圖高科總裁、宏圖三胞CEO、Brookstone中國董事長辛克俠先生。“宏圖高科的3C轉型意味著從3C思維到新奇特思維,從新奇特思維再到生態(tài)思維。”辛克俠解讀了宏圖高科(600122.SH)的新零售轉型實驗,“Brookstone只是開始,方向對了,就不怕路長?!?/p>
定義“新奇特”:一種有趣的生活方式
按照華創(chuàng)證券“新消費系列報告”的說法,中國消費者走過“以時間換取收入”的階段,正在進入“以收入換取閑暇”的階段,與閑暇相關的服務、娛樂、體驗式消費已經(jīng)起步。中國消費者生活方式變了,以新奇特為特色的場景化體驗式零售應運而生。
“新奇特”就像“新零售”一樣,大部分人不是很明白它的意思,以為是銷售標新立異的黑科技產(chǎn)品來吸引眼球。作為新奇特連鎖領先品牌,宏圖Brookstone對“新奇特”的定位耐人尋味,從進入中國的第一天起宏圖Brookstone就提出“容易的驚喜”品牌Slogan -- 以源源不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品,解決大眾用戶日常生活中的痛點和喜點,并以此引領新奇特生活方式。
“新奇特不能狹義地從產(chǎn)品上講,那太窄了,”辛克俠說,“我們沒有將新奇特當做產(chǎn)品或者一個新業(yè)務來做,而是當做一種新的生活方式?!?/p>
傳統(tǒng)零售時代,消費者更看重物美價廉高性價比;但新零售時代,80后90后成為消費主力軍,他們的消費具有隨機性、沖動性,甚至藐視權威,藐視奢侈品牌。越來越多的人注重品質、個性、服務以及由此帶來的消費體驗,喜愛新奇特商品及其帶來的新奇特生活方式。
“我們根據(jù)80后90后的特色重新定義消費人群的需求,重新定義市場,進而定義商業(yè)模式。不能憑空去做新奇特,更不是為了新奇特而新奇特?!毙量藗b說道。
內容為王:把店開在月球也有人來
“新零售要求我們必須依托與眾不同的內容提供與眾不同的價值,才能夠打動消費者,這是重要的?!毙量藗b說。
而Brookstone歷經(jīng)50多年的發(fā)展與積淀,早已成為美國人心目中的新奇特代名詞,不僅擁有專業(yè)的研發(fā)團隊,每年研發(fā)多款新產(chǎn)品;還從全世界發(fā)掘更新、更智能的智慧產(chǎn)品,成為新奇特產(chǎn)品的渠道商。在美國,新奇特產(chǎn)品擁躉們養(yǎng)成習慣去Brookstone,尋找心儀的好玩物件。
那么究竟如何保證產(chǎn)品跟得上潮流?辛克俠信心滿滿地向記者介紹,宏圖Brookstone擁有成熟的研發(fā)和供應鏈體系作為支撐。
“宏圖Brookstone共享美國Brookstone的產(chǎn)品。研發(fā)團隊是美國Brookstone重要的部門,每年產(chǎn)品的迭代、開發(fā)數(shù)量很龐大,目前在研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品保守估計夠玩兩三年?!毙量藗b說道。
作為美國較大的新奇特產(chǎn)品開發(fā)和零售平臺,Brookstone還與Indiegogo等著名眾籌網(wǎng)站以及麻省理工學院實驗室等對新奇特產(chǎn)品未來趨勢把控準確的前沿機構建立戰(zhàn)略合作,通過他們看到未來6個月、1年、1年半會流行的趨勢產(chǎn)品,嫁接全球科技創(chuàng)新資源,成為新奇特產(chǎn)品包括智能硬件誕生的搖籃。
“這就是Brookstone的內容庫,只要我有好的內容,顧客就會來,管他開在線下還是線上呢,開在月球上也會有人來。”辛克俠說道。
規(guī)模大,合作工廠多,銷量穩(wěn)定,供應鏈成本可控性強;加之所有產(chǎn)品均在美國的大型實驗室進行檢測 -- 這些足以支持宏圖Brookstone的核心競爭優(yōu)勢:性價比和差異化價值。
“現(xiàn)在業(yè)內形成了一個標準,只要經(jīng)過Brookstone認可的產(chǎn)品就是新奇特。”辛克俠笑說。
新零售進化路徑:五大場景打造新零售平臺
新零售講究生態(tài)思維,關注上下游的商業(yè)合作者:成就他人,方可成就自己。
聊到未來,辛克俠告訴記者,宏圖Brookstone的布局將涵蓋新奇特產(chǎn)品、O2O服務、新金融、VR游戲以及健康生活五大場景。
與宏圖Brookstone綁定升級的服務“修好了”,從店鋪到家中,立體化、全方位地為消費者服務。并且順應消費者需求的變化,從傳統(tǒng)的產(chǎn)品安裝調試、維保維修升級,延展至玩家培訓、智能幫教、服務金融、O2O全渠道服務等社會化全渠道服務。
母公司宏圖高科于2015年收購天下支付100%股權,成為A股上市公司中獲得稀缺第三方支付牌照的又一案例。目前宏圖三胞及其新模式門店宏圖Brookstone已經(jīng)開啟門店消費金融服務,入局競逐萬億級消費金融市場。
10月1日,宏圖Brookstone南京東方福來德店開業(yè),近500平的店面內,除了Brookstone新奇特產(chǎn)品外,以藍色燈光裝扮的大型VR游戲娛樂體驗中心也人氣爆棚,多款VR游戲、高清設備獲得了年輕人的喜愛。
12月3日,宏圖Brookstone南京清涼門蘇果超市店開業(yè)。宏圖Brookstone與移動健康行為管理平臺“妙健康”合力打造的第一個健康專區(qū)也在南京清涼門店正式對外營業(yè)。
以上五大場景將形成一個平臺,進而搭建一個多內容、多場景的新奇特零售生態(tài)體系。在新零售時代“人-貨-場”的競爭中,宏圖Brookstone正試圖抓住窗口期,利用資金和資源優(yōu)勢與優(yōu)勢電商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,搭建零售生態(tài)系統(tǒng)。
“新零售也要講究基因,未來并不是所有的業(yè)務都要親自做,我們把平臺搭建起來,大家來合作共贏,”辛克俠表示,“比如VR游戲場景,我們和游戲公司合作,把最牛的引進來,圍繞宏圖Brookstone的商業(yè)模式做成生態(tài),這就是我們轉型的核心邏輯?!本驮?0天前,宏圖Brookstone與零零無限達成戰(zhàn)略合作,Hover Camera小黑俠跟拍無人機在宏圖Brookstone完成全球線下首發(fā),宏圖Brookstone為零零無限提供線下完備的渠道配置、體驗式服務平臺以及創(chuàng)新的營銷模式,實現(xiàn)消費者近距離接觸小黑俠。
排兵布陣:冰山之下的改變
新零售給實體零售帶來的變化主要包括兩個層面,一個是冰山上的,形式是否變了;一個冰山下的,內涵是否變了。
形式指商業(yè)模式、渠道業(yè)態(tài)等的變化,比較直觀。內涵的變化,則不容易被發(fā)現(xiàn),也因此成為新零售研究的重點。內涵主要看3個層面:領導人的經(jīng)營思維變了沒;組織架構與高管變了沒;績效評估機制變了沒。
宏圖Brookstone是一種全新的商業(yè)模式,而宏圖三胞是老牌3C零售巨頭,轉型過程中最困難的是思維。戰(zhàn)略方向定下來很容易,但是戰(zhàn)略實施需要花費大量時間,包括人力物力。戰(zhàn)略實施能否順暢,核心是如何安排人。
如何改變團隊思維,排兵布陣,儲備新店人才?辛克俠的答案是:“老人不斷進步,新人不斷融入。既不能只用老人,也不能只用新人?!?/p>
為了使老人進步,完成思維轉變,辛克俠親自掛帥“首席金牌講師”,在宏圖三胞內部學習APP中開講《辛總說轉型》,內容涉及宏圖Brookstone的核心價值體系、核心轉型要素、核心競爭力、15項標準運營方案和轉型運營天條、轉型的痛點和關注點等。
“Brookstone中國首家旗艦店水游城店,從2016年元旦開業(yè)至今已經(jīng)大大小小地升級改版了11次。我有時間就親自到店面做SOP的組長,我不相信開一家店就能找到一個固定的好模式?!毙量藗b說。宏圖Brookstone就是靠這種方法不斷地找標準、找感覺,才有了開一家火一家的結果。
辛克俠告訴記者宏圖Brookstone要多業(yè)態(tài)、多渠道、多模式地重構線下價值,多業(yè)態(tài)布局旗艦店、購物中心店、百貨店、商超店、機場高鐵店等,使線下重新成為流量入口。
宏圖三胞現(xiàn)有門店的升級改造方面則堅持“轉、遷、調、關”四原則,加速轉型升級。標準吻合的老店就轉型,物業(yè)標準吻合的老店就調整,商圈吻合物業(yè)不吻合的就遷走,都不吻合的就關。
傳統(tǒng)零售已老,新零售來了。宏圖Brookstone堅持為消費者而改變,用大數(shù)據(jù)分析,對產(chǎn)品進行篩選迭代;用場景化的布局和沉浸式的體驗拉近產(chǎn)品與人的關系;用未來定義未來,讓新奇特成為一種生活方式。
不到1年時間10家新店,如今已經(jīng)驗證了模式的正確性,大規(guī)模復制成為可能。在即將到來的2017年,宏圖Brookstone將大部隊進軍市場,轉型之路全面展開,擴展版圖的號角已經(jīng)吹響。
辛克俠向記者表示,預計未來三年宏圖高科(600122.SH)旗下3C業(yè)務將完成戰(zhàn)略轉型,屆時所有門店轉型完畢,店面品牌形象統(tǒng)一改成宏圖Brookstone,渠道場景搭建完畢,多業(yè)態(tài)布局,核心城市成網(wǎng),銷售額及毛利率有望穩(wěn)步提升。
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宏圖高科簡介:
江蘇宏圖高科技股份有限公司(證券簡稱:宏圖高科,證券代碼:600122.SH)成立于1998年,是江蘇省電子信息產(chǎn)業(yè)首家上市公司,中國較大的專業(yè)3C連鎖上市企業(yè)。
宏圖高科是集零售連鎖、科技制造、金融服務三大主業(yè)加金融股權投資的綜合類上市公司。2015年,宏圖高科開始布局“新奇特、高科技、互聯(lián)網(wǎng)”,以創(chuàng)新推進新消費、新金融時代。