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北京2016年12月28日電 /美通社/ -- 2016年12月28日，國際著名品牌評級機(jī)構(gòu)世界品牌實驗室公布了2016年度航空服務(wù)業(yè)“五星鉆石獎”(Five Star Diamond Brand) 榜單，北京首都航空有限公司（以下簡稱首都航空）以其不斷提升的品牌影響力以及卓越的服務(wù)品質(zhì)在國內(nèi)外眾多知名航空公司中脫穎而出，首次摘得航空服務(wù)業(yè)榮譽(yù)桂冠 -- “五星鉆石獎”。
這是首都航空首次獲選“五星鉆石獎”，也是在今年6月份以“最年輕的品牌資產(chǎn)過百億”的航空品牌入選“中國500最具價值品牌”后，再一次入選具有國際影響力的權(quán)威榜單，首都航空的服務(wù)品牌在企業(yè)影響力、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、品牌忠誠度、品牌美譽(yù)度、消費者指數(shù)等多方面表現(xiàn)優(yōu)異，獲得公眾認(rèn)可，品牌價值及影響力不斷提升。2016年間，首都航空除了在國際航線方向頻頻發(fā)力積極部署首航特色旅游航線外，在服務(wù)品牌的提升方面亦是不斷創(chuàng)新，驚喜連連。
客艙服務(wù)方面，首都航空在安全運行的基礎(chǔ)上，推出“云端私廚”“云端酒水吧”“Lemon Time”等內(nèi)容，根據(jù)航線和旅客需求提供特色服務(wù)。例如在新開沈陽=青島=墨爾本航線中，云端私廚為從青島出發(fā)的乘客配備鮑汁扣遼參、日式烤鰻魚等青島風(fēng)情海鮮料理；從墨爾本返程時便相應(yīng)更替為澳洲豐茂水草養(yǎng)育的鮮嫩牛羊排。同時，云端酒水吧還配有機(jī)上調(diào)酒師，為乘客現(xiàn)場調(diào)制雞尾酒，增添旅途樂趣。
如果說客艙服務(wù)是顯性服務(wù)，首都航空的產(chǎn)品服務(wù)則為隱性增值服務(wù)。首都航空董事長胥昕曾表示要將首都航空打造成為一家不賣機(jī)票的航空公司，通過將單一的出“行”服務(wù)與旅游鏈條上的“吃、住、游、購、娛”各環(huán)節(jié)打通，根據(jù)航空出行和旅游大數(shù)據(jù)分析，并且聯(lián)合國內(nèi)領(lǐng)先的出境旅游服務(wù)商“凱撒旅游”以及在線休閑旅游專家“途牛旅游”，通過優(yōu)勢資源共享，為不同類型旅客訂制“首航假期”一站式管家服務(wù)，讓旅客從重復(fù)、繁瑣的環(huán)節(jié)中解放出來，通過高性價比、全方位的旅游服務(wù)訂制產(chǎn)品，真正享受旅行的樂趣。截至目前，在不到一年的時間內(nèi)，“首航·途牛假期”旅行產(chǎn)品數(shù)已超過15000個，個性化的旅行訂制產(chǎn)品受到廣大消費者歡迎。
除了注重產(chǎn)品聯(lián)合打包，首都航空聯(lián)合多個國內(nèi)外著名品牌進(jìn)行跨界合作，在飛機(jī)布景、裝飾設(shè)計中匠心獨運，豐富旅途體驗。今年9月初，首都航空聯(lián)合美國大嘴猴（Paul Frank）共同打造了全主題彩繪飛機(jī)。飛機(jī)從機(jī)身噴繪、登機(jī)牌、機(jī)艙內(nèi)飾到機(jī)上餐食和空乘服飾各個細(xì)節(jié)，均進(jìn)行了大嘴猴主題元素的定制。充滿創(chuàng)意的主題包裝、色彩鮮明的環(huán)境、輕松愉快的氛圍，讓乘客感受旅行驚喜和歡欣。
首都航空董事長胥昕強(qiáng)調(diào)，公司良好運營、品牌口碑建立，均基于用戶體驗，為此“我們需不斷提升服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)意，讓旅客在出行中更快樂地選擇首都航空，我們堅信每一個人都擁有從美麗城市出發(fā)到精彩世界的權(quán)利，并為提供更周到、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力不懈。”
“五星鉆石獎”由世界品牌實驗室 (World Brand Lab) 頒發(fā)，代表國際服務(wù)業(yè)較高榮譽(yù)桂冠。世界品牌實驗室 (WBL) 借助來自美國哈佛、耶魯大學(xué)，英國牛津、劍橋大學(xué)等世界頂級學(xué)府的專家和顧問，利用定性和定量分析法對中國市場近3000個知名品牌進(jìn)行研究分析，評選出金融業(yè)、酒店業(yè)、航空業(yè)和餐飲業(yè)等服務(wù)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的“五星級品牌”企業(yè)。本屆航空業(yè)中同步入選的航公公司還有美國達(dá)美航空、德國漢莎航空、英國維珍大西洋航空以及日本全日航空公司。
