北京2016年3月15日電 /美通社/ -- 3月14日首都航空官方發(fā)布消息稱從3月15日（包含）起暫停首航授權(quán)銷售代理通過去哪兒網(wǎng)銷售機(jī)票，在暫停銷售期間，凡發(fā)生旅客投訴去哪兒網(wǎng)，查證為首航授權(quán)銷售代理所為，將取消首航代理人資格。
此次暫停在去哪兒網(wǎng)的機(jī)票銷售，與之前收到客戶投訴，在去哪兒網(wǎng)購買機(jī)票出現(xiàn)機(jī)票銷售代理違規(guī)占座、擅自篡改首都航空退改簽規(guī)定、發(fā)送虛假宣傳優(yōu)惠信息、強(qiáng)制捆綁附加產(chǎn)品、低艙高賣、售后服務(wù)質(zhì)量差，以及涉嫌信用卡盜刷等問題有關(guān)。
首都航空通報消息全文如下：
首都航空首航各銷售代理人：
為切實保障旅客正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場銷售環(huán)境，我司自2016年1月1日起關(guān)閉首都航空去哪兒旗艦店。但時至今日，我司仍收到大量通過去哪兒網(wǎng)購買機(jī)票旅客的投訴，其中主要涉及違規(guī)占座、擅自篡改我司退改簽規(guī)定、發(fā)送虛假宣傳優(yōu)惠信息、強(qiáng)制捆綁附加產(chǎn)品、低艙高賣、售后服務(wù)質(zhì)量差，以及涉嫌信用卡盜刷等問題，此類行為不僅嚴(yán)重?fù)p害旅客正當(dāng)權(quán)益，給旅客出行造成極大不便，也對我司服務(wù)品質(zhì)保障和品牌形象產(chǎn)生重大影響。
為杜絕違規(guī)事件再次發(fā)生，有效保障旅客正當(dāng)權(quán)益，并加強(qiáng)首航客票銷售代理的管理，我司決定開展銷售代理專項整治，建立代理人在去哪兒網(wǎng)平臺銷售管理流程，規(guī)范銷售準(zhǔn)入、退出及旅客服務(wù)評價機(jī)制。在管理規(guī)定出臺前，我司從3月15日（包含）起暫停首航授權(quán)銷售代理通過去哪兒網(wǎng)銷售機(jī)票。在暫停銷售期間，凡發(fā)生旅客投訴去哪兒網(wǎng)，查證為首航授權(quán)銷售代理所為，將取消首航代理人資格。
特此通報
首都航空市場部
2016年3月14日
