 |
香港2016年3月11日電 /美通社/ -- 3月10日，第二屆民航服務(wù)峰會(huì)在南京舉行。香港航空服務(wù)總監(jiān)簡(jiǎn)浩賢博士獲頒“杰出創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)”，并就“地面運(yùn)行和機(jī)場(chǎng)關(guān)系”發(fā)表主題演講，分享香港航空以“創(chuàng)新+用心”模式提升服務(wù)品質(zhì)以及與機(jī)場(chǎng)合作尋求共贏的探索之路。
以人為本 “新”“心”相映
自2006年成立以來(lái)，香港航空即在市場(chǎng)中不斷探索與加強(qiáng)自身定位，建立服務(wù)獨(dú)特性，結(jié)合品牌地位和服務(wù)理念與其他航空公司加以區(qū)分，從而建立企業(yè)個(gè)性。而在過(guò)去的九年多時(shí)間里，香港航空通過(guò)在服務(wù)實(shí)踐中的不斷探索，總結(jié)出一套獨(dú)特的服務(wù)哲學(xué) -- PEOPLE文化，即“以人為本”，提出了“熱情待客、多走一步、提供選擇、履行承諾、難忘印象、高度情商”的六點(diǎn)服務(wù)精神。
在踐行服務(wù)的過(guò)程中，香港航空全面落實(shí)People文化，強(qiáng)調(diào)“用心”服務(wù)，前線員工的角色定位從傳統(tǒng)視角的“服務(wù)提供者”轉(zhuǎn)變?yōu)槌藱C(jī)旅客的“朋友”，并以此出發(fā)提供親切貼心又令人舒適自在的服務(wù)及乘機(jī)體驗(yàn)。
此外，香港航空一直以來(lái)秉持“創(chuàng)新”精神，通過(guò)不斷審視自身服務(wù)體系及外部資源、設(shè)備的發(fā)展，獨(dú)創(chuàng)出許多具有港航特色、符合企業(yè)品牌文化與定位的服務(wù)亮點(diǎn)。如于2015年推出的“飛嘗喜悅（Sweeten You Up）”星級(jí)服務(wù)，打造出不同于標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)性服務(wù)，讓特殊身份的旅客（如生日者、求婚或周年志慶、兒童等）享受到額外服務(wù)。
內(nèi)外合力 持續(xù)提升
除了公司內(nèi)部?jī)?yōu)化服務(wù)管理的模式，香港航空的快速成長(zhǎng)亦離不開(kāi)與外界的良性互動(dòng)。作為以香港為運(yùn)營(yíng)基地的航空公司，香港航空十分重視與香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)的緊密合作。多年來(lái)，雙方堅(jiān)持共同探討航空服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，并攜手研發(fā)出令旅客以智能化手段辦理值機(jī)及寄艙手續(xù)、于移動(dòng)端進(jìn)行機(jī)場(chǎng)內(nèi)定位、登機(jī)位置定位助手及時(shí)間智能提醒等個(gè)性化定制地面服務(wù)，得以顯著改善管理成本及效率和旅客體驗(yàn)。
正是憑借無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)備受業(yè)界與大眾之贊譽(yù)，香港航空九年以來(lái)榮獲各類(lèi)服務(wù)大獎(jiǎng)，香港航空自2011年起榮獲國(guó)際認(rèn)可的Skytrax四星級(jí)評(píng)級(jí)，并于2015年獲WTA“亞洲較佳機(jī)艙服務(wù)”榮譽(yù)，并晉身SKYTRAX“全球較佳區(qū)域航空公司”十強(qiáng)，成為越來(lái)越多旅客出行之首選。
十年里程 推陳出新
邁入第十年，香港航空會(huì)持續(xù)升級(jí)服務(wù)與品牌體系，在過(guò)去推出的“飛嘗喜悅”星級(jí)服務(wù)之基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力推出更多特別服務(wù)項(xiàng)目，包括致力于改善樂(lè)器行李寄艙安全的“樂(lè)器保護(hù)箱”和幫助攜帶小童的家庭進(jìn)行無(wú)憂乘機(jī)旅行的“Happy Angel”等。更在香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)新建成的中場(chǎng)服務(wù)大樓內(nèi)設(shè)立由香港航空自營(yíng)的第二間機(jī)場(chǎng)貴賓室，并計(jì)劃于年中盛大開(kāi)幕，以期為旅客帶來(lái)更加舒適的空中旅行與同樣貼心獨(dú)特的地面服務(wù)。
