北京2025年3月4日 /美通社/ -- 自2007年Airbnb愛彼迎創(chuàng)立并迎接了首批房客以來，愛彼迎社區(qū)日益壯大。目前，已有500多萬名愛彼迎房東，累計接待來自全球200個國家和地區(qū)的逾20億次房客[1]。愛彼迎始終以信任為基礎(chǔ)，致力于為每一位旅行者提供優(yōu)質(zhì)而難忘的住宿體驗，并為房東提供必要工具，確保其能夠為房客提供卓越的服務(wù)。
如今，每天有超過100萬名房客入住愛彼迎房源[2]。為確保每位用戶在預(yù)訂時對住宿體驗充滿信心，從房源搜索、預(yù)訂、入住到退房及后續(xù)評分，每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控均至關(guān)重要。為此，愛彼迎首度推出《全球住宿質(zhì)量與可靠性報告》，全方位展示了平臺在提高服務(wù)品質(zhì)與可靠性上所采取的行動，進(jìn)而更加凸顯愛彼迎致力于優(yōu)化核心服務(wù)、不斷增強(qiáng)全球利益相關(guān)者透明度的堅持不懈。
提升房客體驗
無論是首次預(yù)訂的新客，還是長期相伴的忠實(shí)用戶，愛彼迎始終深知房客對安心、可靠、高質(zhì)量房源的期待。房源質(zhì)量不僅體現(xiàn)在整體評分上，還受到清潔度、入住便捷性、描述準(zhǔn)確性、房東取消預(yù)訂以及客服服務(wù)等多重因素的影響。愛彼迎全面優(yōu)化了影響住宿體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在過去三年中推出了超過535項新產(chǎn)品和產(chǎn)品升級，持續(xù)完善核心服務(wù)，使其成為房東和房客的更優(yōu)選擇。以下是愛彼迎采取的主要舉措及其對房客和房東的積極影響。
助力房客篩選高品質(zhì)房源
為幫助房客快速找到值得信賴的口碑房源，愛彼迎推出了「房客推薦」等一系列產(chǎn)品創(chuàng)新，該功能基于5億多次行程的評分、評價和可靠性相關(guān)數(shù)據(jù)，篩選出最受愛彼迎用戶喜愛的200萬套口碑房源，并展示符合篩選條件的前1%、5%和10%房源。
愛彼迎用戶對這些產(chǎn)品更新反響積極。自功能上線以來，「房客推薦」房源的預(yù)訂間夜量已超過2.5億[3]，平均評分高達(dá)4.92[4]。全球排名前1%、5%和10%的房源累計獲得超過300萬條五星評價[5]，占平臺全部五星評價的五分之一[6]。此外，愛彼迎將評分和評價頁全新改版，房客可以將評價按需排序、查看評分星級分布并了解關(guān)于評價者的更多詳情，更立體全面地查閱房源信息，找到心儀的房源。
降低房東取消預(yù)訂率，提升房源可靠性
愛彼迎持續(xù)致力于降低房東取消預(yù)訂情況的發(fā)生頻率，并已采納以下策略，以進(jìn)一步優(yōu)化對此類問題的處理：
自實(shí)施上述措施以來，房東取消預(yù)訂率同比下降近30%[7]。
優(yōu)質(zhì)房源對評分和評價的積極影響
我們相信，我們在房源質(zhì)量、房東教育以及遏制房東取消預(yù)訂方面的投入，已經(jīng)對房客的評分和評價產(chǎn)生了積極影響。
評分和評價是愛彼迎的最初的創(chuàng)新之一。自成立以來，愛彼迎用戶已經(jīng)累計在平臺上留下了超過4.6億條住宿評價[8]，這些數(shù)據(jù)是幫助其他用戶了解房源品質(zhì)的絕佳渠道。在持續(xù)提升房源品質(zhì)和可靠性的努力下，愛彼迎平臺的房源平均評分超過4.75[9]。過去一年，超過80%的房客評價為五星[10]，而一星評價占比不到1%[11]。
幫助房東提供高質(zhì)量住宿
在維護(hù)優(yōu)質(zhì)房東基礎(chǔ)以及吸引更多新房東入駐平臺的過程中，愛彼迎致力于保障高質(zhì)量房源的穩(wěn)定供應(yīng)。為幫助房東打造世界級的住宿體驗，愛彼迎在資源中心提供了豐富的工具和指南，例如“五星級待客之道”，幫助房東掌握卓越待客之道并提升評分。此外，愛彼迎的“超贊房東計劃”已邁入第十年，持續(xù)向最優(yōu)秀的房東授予超贊房東身份。去年，愛彼迎“超贊房東”數(shù)量增長近15%[12]，達(dá)到130萬名[13]，創(chuàng)歷史新高。
提升房東信任度
為幫助房東更安心地接待房客，愛彼迎推出了一系列舉措，比如進(jìn)一步升級全球平臺的「身份認(rèn)證」體系，以及采用愛彼迎自有的訂單篩查技術(shù)，旨在減少未經(jīng)授權(quán)的訂單和存在較?高滋?擾?性的派對活動。自該技術(shù)推出一年多來，已經(jīng)有超過140萬名不符合相關(guān)預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)的房客被我們成功攔截或引導(dǎo)至更適合的住宿選擇[14]。
房東在接受預(yù)訂之前，可以通過閱讀過往房東的評價，利用我們的安全消息服務(wù)在住宿前向房客提問，或者如果他們是新房東，可以指定他們希望第一次預(yù)訂的是一位有經(jīng)驗的房客，從而更好地了解客人在愛彼迎上的歷史。
移除低質(zhì)量房源
盡管「房客推薦」等產(chǎn)品功能幫助用戶找到愛彼迎平臺上的高質(zhì)量房源，但仍可能遇到不符合期待的情況。2023年，愛彼迎全面更新了房源品質(zhì)認(rèn)證體系，采用更具針對性和整體性的方式評估房源質(zhì)量，為房東提供幫助支持和改進(jìn)建議。自該體系上線以來，愛彼迎已經(jīng)移除了超過40萬個未能滿足房客期待的房源[15]，有效減少了用戶可能遇到的負(fù)面體驗，房源質(zhì)量相關(guān)的客服咨詢量同比下降約15%[16]。
持續(xù)前行
愛彼迎始終致力于為社區(qū)帶來持續(xù)的創(chuàng)新，并深感自豪于我們的團(tuán)隊、領(lǐng)先行業(yè)的社區(qū)政策、產(chǎn)品創(chuàng)新，以及與我們合作伙伴所共同取得的成就。這些努力顯著提升了房客和房東的體驗質(zhì)量。未來，愛彼迎將持續(xù)專注于完善我們的核心服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品體驗，致力于為用戶打造出更高品質(zhì)、更令人放心的住宿體驗。
[1] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，截止2024年12月31日的預(yù)訂數(shù)據(jù)。 |
[2] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，2024年平均每晚入住愛彼迎房源的房客數(shù)量。 |
[3] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，截止2024年12月31日，「房客推薦」房源的預(yù)訂間夜量。 |
[4] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，截止2024年12月31日，「房客推薦」房源的平均評分。 |
[5] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，在2024年10月1日至2024年12月31日期間，全球排名前1%、5%和10%的「房客推薦」房源的五星評價數(shù)量。 |
[6] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，在2024年10月1日至2024年12月31日期間，全球排名前1%、5%和10%的「房客推薦」房源的五星評價數(shù)量在平臺全部五星評價數(shù)量的占比。 |
[7] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，2024年全年的房東取消預(yù)訂率，與2023年全年的房東取消預(yù)訂率對比。 |
[8] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，截止2024年12月31日，愛彼迎平臺的住宿評價數(shù)量。 |
[9] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，第四季度愛彼迎平臺的房源平均評分同比保持高于4.75分。 |
[10] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，2024年愛彼迎平臺上85%的房源評分為五星。 |
[11] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，在2024年1月1日至2024年12月31日期間，愛彼迎平臺的房源一星評價占比。 |
[12] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，截止2024年10月的活躍超贊房東數(shù)量，與截止2023年10月的活躍超贊房東數(shù)量對比。 |
[13] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，截止2024年10月愛彼迎平臺的超贊房東數(shù)量。 |
[14] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，在2023年5月至2024年12月31日期間，不符合要求的房客預(yù)訂數(shù)量。 |
[15] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，在2023年4月至2024年11月期間，移除的未能滿足房客期待的房源數(shù)量。 |
[16] 數(shù)據(jù)來源：Airbnb愛彼迎內(nèi)部數(shù)據(jù)，比較2023年第四季度與2024年第四季度之間，客服咨詢與預(yù)訂入住數(shù)據(jù)的比率。 |
