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北京2015年11月5日電 /美通社/ -- 近日，國(guó)航在首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓值機(jī)區(qū)J區(qū)柜臺(tái)推出全自助行李托運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)亮相的還有在T3C京滬快線專屬登機(jī)區(qū)域的10條自助登機(jī)通道。隨著兩大自助產(chǎn)品的推出，至此國(guó)航在北京主基地，打造出全流程自助服務(wù)產(chǎn)品鏈，且為國(guó)航服務(wù)專屬版，處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。產(chǎn)品亮相當(dāng)天不僅吸引了很多旅客到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，身穿國(guó)航空勤制服的國(guó)寶熊貓也來(lái)助陣，憨態(tài)可掬的形象引人注目。
全自助值機(jī)+行李托運(yùn) 一站式就是這么簡(jiǎn)單
2006年國(guó)航首次推出自助值機(jī)服務(wù)以來(lái)，已經(jīng)擁有大批“忠粉”，成為很多旅客的出行習(xí)慣。而此次推出的全自助值機(jī)和托運(yùn)行李一站式服務(wù)，則是一個(gè)新的里程碑。旅客可同步完成登機(jī)牌和托運(yùn)行李的辦理，所托運(yùn)的行李直接導(dǎo)入行李傳送帶進(jìn)行自動(dòng)傳遞，實(shí)現(xiàn)了完全自助服務(wù)，辦理手續(xù)不僅方便快捷，更是節(jié)省排隊(duì)等候時(shí)間，把時(shí)間還給旅客。此外，該服務(wù)在設(shè)計(jì)時(shí)就充分考慮到滿足旅客個(gè)性化的服務(wù)需求，在功能方面還實(shí)現(xiàn)了業(yè)內(nèi)的多項(xiàng)“首次”：支持兩件行李同時(shí)托運(yùn)；支持針對(duì)軟/硬兩類行李的智能判斷和處理；支持逾重行李額度的智能判斷等。
自助登機(jī) “芝麻開(kāi)門”不再是傳說(shuō)
芝麻開(kāi)門的傳說(shuō)世人皆知，但隨著技術(shù)的發(fā)展這已成為現(xiàn)實(shí)，如今在安全要求極高的登機(jī)口也可實(shí)現(xiàn)：旅客只需輕輕一掃手中的二維碼，確認(rèn)旅行信息后，登機(jī)門就可自動(dòng)打開(kāi)，這就是國(guó)航最新配備的完全自助登機(jī)服務(wù)。登機(jī)作為地面服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，如何讓旅客縮短排隊(duì)時(shí)間，快速登機(jī)是旅客的希望也是國(guó)航一直追求的目標(biāo)。2013年國(guó)航就啟動(dòng)了項(xiàng)目研發(fā)和試用，經(jīng)過(guò)2年的不斷優(yōu)化改進(jìn)，此次國(guó)航一舉在5個(gè)登機(jī)口共配備10條通道，已成為目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用量較大的航空公司。同時(shí)該通道提供的多種證件憑證掃描、雙通道同時(shí)登機(jī)、智能防尾隨反向通過(guò)等功能也處于國(guó)際領(lǐng)先水平，讓旅客切實(shí)享受到快速、精準(zhǔn)的自助登機(jī)服務(wù)。10條通道位于T3C京滬快線專屬登機(jī)區(qū)域，相信京滬、京杭快線的旅客可以享受到更“快”的快線服務(wù)。
自助服務(wù) 全流程服務(wù)無(wú)處不在
面向新技術(shù)的應(yīng)用和便捷旅行服務(wù)，國(guó)航為此與合作伙伴一直在做不懈的努力。作為國(guó)際航協(xié)“便捷旅行”項(xiàng)目的積極參與者，國(guó)航早在2012年就摘得國(guó)際航協(xié)頒發(fā)的“便捷旅行金獎(jiǎng)”，近年來(lái)更是加快了在便捷旅行服務(wù)創(chuàng)新方面的腳步。國(guó)航在北京首都機(jī)場(chǎng)推出的自助服務(wù)還遠(yuǎn)不止新推出的這兩項(xiàng)產(chǎn)品，自助改簽、自助行程單打印也是受到旅客歡迎的服務(wù)。航班大面積延誤是旅客最苦惱的時(shí)候，擁擠的航站樓和排期長(zhǎng)龍的售票及值機(jī)柜臺(tái)都讓人心焦，國(guó)航推出的免費(fèi)自助改簽航班服務(wù)產(chǎn)品，旅客可通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)、移動(dòng)客戶端和候機(jī)廳內(nèi)自助值機(jī)設(shè)備（CUSS機(jī)）三種渠道實(shí)現(xiàn)自助改簽，為旅客省去在人工柜臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)辦理的不便，快速辦理改簽。票務(wù)柜臺(tái)經(jīng)常是候機(jī)樓里最繁忙的柜臺(tái)，為了一張小小的行程排隊(duì)消耗掉寶貴的時(shí)間，有些不值，但行程單作為報(bào)銷憑證對(duì)很多旅客非常重要，怎么辦？自助行程單打印解決這個(gè)問(wèn)題。
在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)，國(guó)航也向產(chǎn)品的縱深處挖掘，著重對(duì)自助服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行提升，并不斷擴(kuò)大站點(diǎn)覆蓋面，讓更多的旅客受益。2015年全新的CUSS服務(wù)軟件在國(guó)內(nèi)全部站點(diǎn)成功投產(chǎn)，具備三大特點(diǎn)：一目了然的操作界面，極簡(jiǎn)主義；簡(jiǎn)明清晰的操作程序，智能判斷；追隨潮流的底層架構(gòu)，功能隨時(shí)升級(jí)。目前，國(guó)航為旅客提供的便捷旅行產(chǎn)品已基本囊括地面服務(wù)部的各個(gè)環(huán)節(jié)，從自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、自助登機(jī)到自助改簽、自助行程單打印等，旅客可在境內(nèi)外132個(gè)航站使用自助值機(jī)服務(wù)。
隨著技術(shù)的發(fā)展，航空旅行中的自助服務(wù)已經(jīng)逐漸成為旅客的一種習(xí)慣。國(guó)航秉承“推廣便捷旅行服務(wù)，把時(shí)間還給旅客”的產(chǎn)品理念，未來(lái)國(guó)航將繼續(xù)利用智能手段，不斷為旅客提供更便捷、更人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
國(guó)航簡(jiǎn)介
中國(guó)國(guó)際航空公司是中國(guó)唯一的載旗航空公司，承擔(dān)著中國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出國(guó)訪問(wèn)的專機(jī)任務(wù)，星空聯(lián)盟成員。
截至2015年8月底，國(guó)航（含深圳航空、澳門航空、大連航空、內(nèi)蒙航空、北京航空、國(guó)航貨運(yùn)）共擁有以波音、空客為主的各型飛機(jī)523架?？瓦\(yùn)航線350條，其中國(guó)際航線87條、地區(qū)航線16條、國(guó)內(nèi)航線247條，通航國(guó)家（地區(qū)）35個(gè)，通航城市168個(gè)，其中國(guó)際58個(gè)，地區(qū)4個(gè)，國(guó)內(nèi)106 個(gè)，每周為旅客提供超過(guò)7700個(gè)航班、147萬(wàn)多個(gè)座位。
通過(guò)國(guó)航以北京為樞紐的強(qiáng)大、均衡的全球航線網(wǎng)絡(luò)，特別是加入星空聯(lián)盟后，旅客可以方便快捷地到達(dá)195個(gè)國(guó)家的1,328座機(jī)場(chǎng)。
“鳳凰知音”，英文名稱PhoenixMiles，是亞洲首家旗下?lián)碛卸鄠€(gè)航空公司品牌的里程獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，成立于1994年。
國(guó)航致力于為旅客提供放心、順心、舒心、動(dòng)心的“四心”服務(wù)，經(jīng)過(guò)多年的不斷努力，品牌價(jià)值逐年提升。2014年，國(guó)航以918.99億元的品牌價(jià)值再次榮膺“世界500最具價(jià)值品牌”排行榜，為中國(guó)民航唯一入選航空公司。
了解更多信息，請(qǐng)登陸國(guó)航官方網(wǎng)站 www.airchina.com，或致電國(guó)航熱線95583。
圖標(biāo) - http://photos.prnewswire.com/prnh/20141017/152745LOGO
圖片 - http://photos.prnasia.com/prnh/20151105/0861510706
