北京2015年8月18日電 /美通社/ -- 科勝通軟件技術(shù)（上海）有限公司（Aspect Software Inc）于8月6日以及7日在大連遠(yuǎn)洋洲際酒店成功舉辦“察變 創(chuàng)新，2015年度科勝通金融行業(yè)高峰論壇”。
本次高峰論壇圍繞“打造面向未來的非凡客戶聯(lián)絡(luò)中心”這一主題，科勝通的美國(guó)以及亞太高層管理團(tuán)隊(duì)與資深銷售咨詢團(tuán)隊(duì)，來自以及國(guó)內(nèi)外金融行業(yè)的領(lǐng)袖人物為到場(chǎng)的金融行業(yè)精英帶來引領(lǐng)客戶聯(lián)絡(luò)中心的一場(chǎng)視聽盛宴，包括科勝通先進(jìn)的技術(shù)趨勢(shì)和理念，全球范圍內(nèi)的客戶習(xí)慣和心態(tài)在潛移默化地發(fā)生何種變化，客戶交互和跨渠道/自助服務(wù)的場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)，未來趨勢(shì)的無邊界前沿勞動(dòng)力和后臺(tái)整合，移動(dòng)性和科勝通軟件即將推出的云模式等。
Aspect公司大中華區(qū)總經(jīng)理陸圓方以“打造面向未來的客戶聯(lián)絡(luò)中心”為主題，從與時(shí)俱進(jìn)的金融行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展要素和技術(shù)變革對(duì)客戶習(xí)慣的影響為切入點(diǎn)，向來賓介紹科勝通的客戶聯(lián)絡(luò)中心交互模型（自助，互助，幫助），以及相對(duì)應(yīng)的解決方案和產(chǎn)品（Aspect CXP， Aspect UIP等）。
Aspect公司首席市場(chǎng)營(yíng)銷官高級(jí)副總裁Jim Freeze 在他的演講中從高屋建瓴的角度向來賓介紹介紹科勝通在全球客戶聯(lián)絡(luò)中心以及勞動(dòng)力管理領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率，并且展示科勝通投資了巨額的資源研究在全球范圍內(nèi)，未來10年客戶與聯(lián)絡(luò)中心的交互趨勢(shì)，并且科勝通的產(chǎn)品已經(jīng)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)趨勢(shì)的變革。
在接下來的議程中，科勝通派出強(qiáng)大的金融行業(yè)資訊和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從行業(yè)解決方案和現(xiàn)在的客戶聯(lián)絡(luò)中心面臨的挑戰(zhàn)場(chǎng)景出發(fā)，以科勝通在國(guó)內(nèi)的成功案例為借鑒，向來賓闡述了助力金融保險(xiǎn)提高業(yè)務(wù)績(jī)效以及先進(jìn)的跨渠道、無縫式客戶聯(lián)絡(luò)中心的打造理念。
在科勝通進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的十余年時(shí)間中，因?yàn)?span id="spanHghltff67">本土客戶的支持與信任，成就了科勝通不斷進(jìn)步的業(yè)績(jī)，科勝通也將在未來持續(xù)重視中國(guó)市場(chǎng)的投入，致力于為中國(guó)的企業(yè)打造先進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)中心。
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