中國成都2015年5月5日電 /美通社/ -- 五一收假第一天，“放假去哪了”再度成為流行語，然而不少習(xí)慣一有假期就天南海北到處旅游的窮游網(wǎng)友卻一反常態(tài)宅家跟帖：“三天假期都宅在家里挑選照片，絞盡腦汁寫游記，總算在最后一天報了名，選我選我！”“辭職旅游進(jìn)行時，完全符合世界那么大、我想去看看，但錢包那么小哪也去不了，途風(fēng)居然有免費旅游招募，簡直是為我度身定制的……”
途風(fēng)旅游網(wǎng)上月推出歐洲旅游體驗師招募計劃，中選的“體驗師”將在途風(fēng)私家旅游團的帶領(lǐng)下免費體驗8條歐洲線路的深度旅游，而旅游愛好者聚集地“窮游網(wǎng)”成為報名平臺之一。5月10日，第一期英國、意大利線路的10名體驗師招募將結(jié)束，截至目前僅窮游網(wǎng)已有近4000人報名參與。
途風(fēng)旅游網(wǎng)歐洲事業(yè)部負(fù)責(zé)人Michael表示，第一期體驗師報名的熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前的預(yù)期，用戶對體驗式服務(wù)的熱情回應(yīng)也讓途風(fēng)對海外游產(chǎn)品進(jìn)行升級和創(chuàng)新充滿信心。他還提到，途風(fēng)歐洲旅游體驗師招募計劃將一直持續(xù)至8月，錯過第一期招募的旅游愛好者還有法國、德國、西班牙都線路可以報名參與。他還透露，所有歐洲游體驗師都將以途風(fēng)“私家團”的形式旅游，享受到高品質(zhì)且具有私密性的服務(wù)。
報名理由創(chuàng)意無限
“第一期開放報名的時間只有10天左右，沒預(yù)估到報名的人數(shù)這么多，更沒預(yù)估到有海外自助游經(jīng)驗的報名者比重超過一半以上?！盡ichael說道，招募?xì)W洲游“體驗師”的目的在于打破OTA與消費者之間的壁壘，通過互聯(lián)網(wǎng)+模式的體驗服務(wù)建立溝通渠道，以最直接的方式獲得消費者的感受，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行完善和升級。因此，途風(fēng)對報名完全不設(shè)門檻，任何人提交旅游照片、分享游記后都可以報名參與，力求在較大范圍內(nèi)招募最能代表大眾感受的“體驗師”。
登錄報名平臺發(fā)現(xiàn)，第一期報名者的背景、年齡、旅游經(jīng)歷確實大不相同，除占較大比重的大學(xué)生、公司白領(lǐng)、私營業(yè)主等外，甚至還有不少退休人士和現(xiàn)實版辭職旅游愛好者參與其中。報名者Crystal是一位剛剛辭職的空服員航空公司地勤人員，而辭職的理由剛好與最近流行的“世界這么大，我想去看看”不謀而合。Crystal在自我介紹中表明，辭職去旅游的想法是早就有的，但是決定的勇氣來得很突然，就是不愿再按部就班的生活，想趁著年輕出去外面的世界看看。目前已經(jīng)辦好簽證、定好機票打算5月首站去歐洲自助游一個多月，而報名途風(fēng)的體驗師招募是因為途風(fēng)的行程比之前制定的行程更精彩，還包含“古堡”住宿這樣自助游難有的獨特體驗，不想錯過。
讓人意外的是，除了想通過體驗師招募活動初次“登陸”英國、意大利的報名者，更有不少報名者之前已有一次甚至多次英國、意大利和歐洲旅游經(jīng)歷。報名者旅游經(jīng)歷不盡相同，報名的理由更是五花八門：“我是簡奧斯丁《傲慢與偏見》的忠實粉絲，想去行程中的達(dá)西莊園看看”、“想去周杰倫結(jié)婚地的愛德華城堡追下星”、“之前只在亞洲范圍旅游過，我要沖出亞洲”、“途風(fēng)的行程看起來很壕，免費體驗機會難得”“因為是免費旅游，可以把錢省下來買買買、吃吃吃”等等，創(chuàng)意無限的報名理由讓途風(fēng)工作人員也笑言實在難以取舍。
“私家團”解決“夾心用戶”痛點
途風(fēng)官方信息顯示，2015年是歐洲游體驗師招募計劃的第一季，除了即將結(jié)束報名的第一期英國、意大利線路外，體驗線路還包含法國、德國和西班牙等國的8條深度游路線。行程最短7天、最長的13天，8條線路都是由途風(fēng)根據(jù)此前多年海外當(dāng)?shù)赜芜\營經(jīng)驗新打造的最新鮮歐洲主題游線路。
值得注意的是所有體驗師行程將以途風(fēng)“私家團”形式進(jìn)行。據(jù)了解，“私家團”是途風(fēng)的創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，一個私家團游客人數(shù)在5-7左右，是相對私密的旅游形式，通常情況下是親朋好友結(jié)伴同行，參與私家團的游客不用擔(dān)心要照顧和遷就同團陌生人的需求和習(xí)慣?！皻W洲私家團產(chǎn)品上線以來，獲得了良好的市場反饋，隨著歐洲旅游旺季的到來，私家團咨詢情況越來越火熱了?！蓖撅L(fēng)歐洲事業(yè)部負(fù)責(zé)人Michael介紹。
私家團”是途風(fēng)利用深耕海外目的地旅游多年的經(jīng)驗，同時通過對途風(fēng)現(xiàn)有30萬會員的大規(guī)模調(diào)研后，于去年推出的創(chuàng)新旅游產(chǎn)品?！八郊覉F”主要針對被稱為“夾心用戶”的游客群體，資料顯示這部分游客約占游客總比30%左右。
Michael介紹，途風(fēng)將“夾心用戶”定義為：有過出境游經(jīng)驗、追求性價比，同時又期望能夠得到一些不走尋常線路選擇的用戶；或者本身具備自助游或半自助游的能力，但又不太愿意花費太多的精力來做各種攻略預(yù)訂和準(zhǔn)備的用戶。
“事實上，‘夾心用戶’大多是某一細(xì)分領(lǐng)域的資深達(dá)人，例如特別喜愛購物、愛看電影、愛聽音樂、或者愛好美食等等。之前的旅游服務(wù)對于該類客戶不能完美匹配，他們會發(fā)現(xiàn)選擇自助游雖然有自主空間但需要提前做的功課太多；傳統(tǒng)跟團游經(jīng)濟實惠但太累；選擇跟陌生人拼團常常遭遇各種問題所以經(jīng)歷一次以后往往累感不愛；參與定制團可以滿足個性需求但價格又太貴。”Michael直言，途風(fēng)打造“私家團”產(chǎn)品正是為了解決這部分“夾心用戶”現(xiàn)有的痛點，以美食、購物、音樂、影視或者運動等主題作為切入點，為客戶打造獨特卻不貴的海外旅行體驗。Michael透露，本次體驗師招募也是途風(fēng)對私家團產(chǎn)品的第一次大規(guī)模的檢驗。
引領(lǐng)海外游體驗創(chuàng)新
“業(yè)界都對途風(fēng)拿歐洲游這樣的高價值產(chǎn)品來做免費體驗都感嘆紛紛，其實招募這么多歐洲游體驗師不僅是費用上的大手筆，這次動作展示了途風(fēng)對產(chǎn)品模式的升級和創(chuàng)新的決心，要用互聯(lián)網(wǎng)+海外游的模式刷新海外游在消費者心中的產(chǎn)品形象、服務(wù)體驗等等?！币晃宦糜螛I(yè)資深媒體人士分析，此次招募計劃顯示出途風(fēng)作為海外游細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，正力圖引領(lǐng)行業(yè)做出積極、適應(yīng)時代的變革。
她認(rèn)為，更值得注意的是，途風(fēng)此次招募計劃選擇以歐洲游產(chǎn)品進(jìn)行，也透露出途風(fēng)爭當(dāng)海外目的地旅游第一品牌的決心。“2013年底攜程注資途風(fēng)，借助途風(fēng)在海外游領(lǐng)域深耕近10年的優(yōu)勢，對自身海外游資源進(jìn)行了完善。同時透露，也會輔助途風(fēng)拓展目前主攻的美洲、歐洲和澳新外業(yè)務(wù)版圖，成為海外目的地旅游第一品牌。目前途風(fēng)已經(jīng)是國內(nèi)OTA中美洲游第一品牌，現(xiàn)在加大在歐洲游產(chǎn)品上的力度應(yīng)該正說明爭第一的行動已經(jīng)開始。”
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