Meta、美心集團、MEDILASE攜手Omnichat：揭秘WhatsApp在SCRM與對話式AI領域的創(chuàng)新機遇

• 全鏈路賦能：運用Meta技術，將WhatsApp轉(zhuǎn)化為核心商業(yè)工具，貫穿客戶全生命周期，將潛在意向轉(zhuǎn)化為有效咨詢及直接購買，實現(xiàn)ROI最大化。
• AI生態(tài)構建：Omnichat推出Omni AI Agent Studio，支持無縫整合第三方AI，賦能企業(yè)靈活組建定制化AI團隊，構建完整的SCRM體系并加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
• 降本增效：美心集團部署無縫的對話式商務流程，憑借WhatsApp的便捷性與高性價比，顯著推動業(yè)務增長并優(yōu)化客戶體驗。
• O2O閉環(huán)：MEDILASE通過WhatsApp自動化預約流程打通線上線下體驗，利用互動營銷精準獲客，直接帶動營收提升。

香港2026年1月20日 /美通社/ -- 亞太區(qū)領先的全渠道對話式AI解決方案供應商Omnichat，近日成功舉辦"Social CRM and AI"大型行業(yè)研討會。本次活動匯聚了全球社交媒體巨頭Meta、家喻戶曉的餐飲巨頭香港美心集團，以及知名醫(yī)學美容品牌MEDILASE的行業(yè)專家，共同探討如何利用WhatsApp作為社交客戶關系管理(SCRM)及對話式商務平臺，為客戶提供更具個性化與粘性的互動體驗。

作為Meta的WhatsApp商業(yè)解決方案供應商(BSP)，Omnichat在會上正式宣布推出Omni AI Agent Studio。該平臺基于Omnichat原生AI智能體(涵蓋AI客服、AI營銷及AI導購)，能夠為客戶旅程提供全方位支持。企業(yè)可將這些定制化的AI智能體無縫嵌入任何對話流程，對其AI生態(tài)系統(tǒng)擁有前所未有的主導權。

Omnichat創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官陳正達表示："這是我們推動‘代理式AI(Agentic AI)'普及化的重要里程碑。結合Omnichat先進的WhatsApp功能(如客戶社交數(shù)據(jù)平臺CDP和WhatsApp會員系統(tǒng))，我們將協(xié)助企業(yè)打造強大的SCRM體系。"通過Omnichat，企業(yè)能夠打通CRM與各大社交渠道的數(shù)據(jù)孤島，利用全渠道對話數(shù)據(jù)分析，在客戶全生命周期中提供精準契合其行為習慣的深度互動。

社交信息在客戶旅程中的角色正在發(fā)生質(zhì)變，已從單純的客服工具演變?yōu)樯虡I(yè)閉環(huán)中不可或缺的一環(huán)。Kantar最新研究顯示，高達71%的香港消費者每周至少通過WhatsApp聯(lián)系商家一次。Meta大中華區(qū)業(yè)務總監(jiān)林靜詩指出，客戶對企業(yè)使用WhatsApp的期望已遠超基礎咨詢。"現(xiàn)在的消費者不僅視WhatsApp為客服渠道，更期望在社交平臺看到廣告后，能立即通過即時通訊軟件與品牌建立聯(lián)系。"她進一步闡述，Meta的技術正如這種新期望的"連接器"，能夠建立更深層、高效的客戶關系。企業(yè)現(xiàn)可利用Click to WhatsApp廣告(CTWA)、網(wǎng)站至WhatsApp廣告、WhatsApp 產(chǎn)品目錄及WhatsApp Flows等工具，優(yōu)化端到端的客戶旅程，最終實現(xiàn)全渠道業(yè)務的成功。

美心集團成功將WhatsApp打造為高效的數(shù)字化商業(yè)渠道，與其廣受歡迎的"Eatizen美心薈"會員App形成優(yōu)勢互補。通過采用Omnichat結合Omni AI技術，美心利用WhatsApp激活現(xiàn)有Eatizen會員并觸達新客，以智能聊天機器人簡化日常運營，并利用AI驅(qū)動的人群細分策略進行精準廣播營銷。美心集團數(shù)字業(yè)務總監(jiān)湯曼分享了中秋節(jié)營銷活動的亮眼戰(zhàn)績："我們構建了完整的WhatsApp閉環(huán)購物流程，平均客單價(AOV)比傳統(tǒng)電商渠道高出2至3倍。"她將這一增長歸功于兩大核心優(yōu)勢：一是極致流暢的客戶體驗，支持直接在WhatsApp內(nèi)下單支付，大幅拓寬了客源；二是極高的成本效益，避免了在現(xiàn)有App生態(tài)中開發(fā)復雜功能的巨額投入。美心正積極擴展WhatsApp商務策略，將其視為未來業(yè)務增長與深化私域運營的關鍵支柱。

知名醫(yī)美品牌MEDILASE通過Omnichat的WhatsApp API方案，成功實現(xiàn)了線上線下(O2O)體驗的深度融合。品牌將美容咨詢、初步診斷及預約等關鍵觸點實現(xiàn)自動化，并直接在WhatsApp閉環(huán)中完成。MEDILASE首席執(zhí)行官吳啟志解釋道："借助WhatsApp API解決方案，我們部署了7x24小時在線的聊天機器人，實現(xiàn)了緊密的跨部門協(xié)作，顯著提升了服務標準及運營透明度。通過WhatsApp提供一對一個性化咨詢，團隊能更精準地預測客戶需求并匹配合適療程，有效提升了轉(zhuǎn)化率及到店率。"他特別分享了近期的推廣案例："約40%的客戶參與了WhatsApp互動游戲，并成功實現(xiàn)了5%的轉(zhuǎn)化率。"未來，MEDILASE計劃進一步深化Omnichat方案的應用，通過提升人效，讓員工專注于高價值的咨詢服務，為每位客戶量身定制美療旅程。

本次Meta、美心集團、MEDILASE與Omnichat的同臺亮相，標志著亞洲客戶互動變革的關鍵時刻。Omnichat的技術賦能結合Meta的戰(zhàn)略遠見，向市場傳遞了一個清晰信號：商業(yè)與對話的深度融合已不再是未來概念，而是品牌構建核心競爭力的必由之路。