北京2014年7月1日電 /美通社/ -- 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在席卷整個(gè)世界。正如媒介批判先知麥克盧漢所言：媒介即訊息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絕非僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)化，而是從另一個(gè)緯度重新構(gòu)建一套話語(yǔ)體系和思維模式。正是在這樣的背景下，一大批依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)公司迅速崛起，而曾經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)里叱咤風(fēng)云的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛轉(zhuǎn)型。
在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，大量資本涌入到以移動(dòng)為生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中。據(jù) IT 桔子的一份報(bào)告顯示：2013年國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)融資案例中，以移動(dòng)、云、社交為核心的項(xiàng)目占據(jù)半壁江山。這其中，主打銷售人員 CRM 的銷售易就是最為典型的代表。銷售易的這款產(chǎn)品完全基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為銷售人員提供便利的客戶管理服務(wù)。既今年3月發(fā)布2.0版本后，該公司近日完成 B 輪融資，并發(fā)布針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)版本。日前，銷售易 CEO 史彥澤接受了 Techtarget 的專訪。
一個(gè)銷售管理老兵的自白：時(shí)代變了，CRM 卻沒(méi)有變
作為前 SAP 銷售總監(jiān)，史彥澤自然也是企業(yè)軟件尤其 CRM 的重度使用者。史彥澤曾公開發(fā)布文章稱：PC 時(shí)代的 CRM 已死。這是他基于多年軟件行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的判斷，史彥澤認(rèn)為，CRM 從早年間的單機(jī)版緩慢過(guò)度到 PC 時(shí)代，如今以更緩慢的速度向移動(dòng)化市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，但這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，用戶已經(jīng)漸漸拋棄了這些產(chǎn)品。
史彥澤告訴 Techtarget，銷售易在發(fā)展過(guò)程中有很多“意外”的發(fā)現(xiàn)，比如對(duì)于移動(dòng) CRM 需求的預(yù)期，大量傳統(tǒng)行業(yè)，如食品制造加工等行業(yè)，都表達(dá)了對(duì)移動(dòng) CRM 的強(qiáng)烈需求。史彥澤表示他們分析過(guò)其中的原因：時(shí)代變了，人也變了?，F(xiàn)在職場(chǎng)主力已成90后，大量70、80后逐漸成為企業(yè)管理者或者創(chuàng)業(yè)者，這些80后對(duì)新技術(shù)有天然的好感，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)近幾年突飛猛進(jìn)的發(fā)展，也促使企業(yè)管理者全面擁抱企業(yè)級(jí)的移動(dòng)產(chǎn)品，這就給基于移動(dòng)的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品提供了足夠的想象空間。
新一代的移動(dòng) CRM 會(huì)帶來(lái)那些變化？
史彥澤展現(xiàn)了他對(duì)新一代 CRM 的構(gòu)想。首先，從流程到人，重建以人為核心的企業(yè)管理軟件。CRM 系統(tǒng)從單機(jī)版到PC聯(lián)網(wǎng)，都是圍繞流程來(lái)做文章，但事實(shí)上，CRM 本身就是一種“人”的管理 -- 對(duì)公司客戶的管理，傳統(tǒng) CRM 的設(shè)計(jì)邏輯與最終結(jié)果之間有著不小的差距。
從一開始，銷售易就將立足點(diǎn)放在“人”上面。史彥澤表達(dá)了他對(duì)人在企業(yè)管理中的作用：“我們長(zhǎng)期以來(lái)都低估了社交對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。”社交帶給企業(yè)的真正價(jià)值在于“加速企業(yè)從線下搬到線上”，換句話說(shuō)，正是社交技術(shù)讓企業(yè)首次能夠?qū)⑵髽I(yè)的生態(tài)系統(tǒng)：?jiǎn)T工，客戶，合作伙伴，搬上網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，溝通協(xié)作。在銷售易 CRM 的設(shè)計(jì)理念里，一切功能設(shè)計(jì)以方便銷售人員為準(zhǔn)，一切以讓銷售人員得到方便的的功能體驗(yàn)為終極目標(biāo)，這與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的以用戶為中心可謂不謀而合，同時(shí)，同外部客戶，合作伙伴的交流互動(dòng)也是銷售易的獨(dú)特能力。
其次，全面擁抱移動(dòng)化。如上文所言，移動(dòng)化絕非互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)版。企業(yè)軟件也面臨這樣的困境，史彥澤表示，市面上有很多標(biāo)榜移動(dòng)理念的企業(yè)軟件，但實(shí)際上，這些不過(guò)是移動(dòng)瀏覽器的適配版，而不是原生應(yīng)用，在現(xiàn)階段，考慮到網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、設(shè)備性能，非原生的移動(dòng)應(yīng)用在體驗(yàn)和實(shí)用性上價(jià)值大打折扣。而銷售易則完全使用移動(dòng) app 的標(biāo)準(zhǔn)去開發(fā)，已覆蓋 iOS 和 Android 兩大主流移動(dòng)平臺(tái)，PC 版只是作為移動(dòng)平臺(tái)的一種補(bǔ)充。
第三，互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品也需要互聯(lián)網(wǎng)化的開發(fā)。為了保證前端用戶像使用普通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)那樣使用銷售易的 CRM，銷售易在產(chǎn)品開發(fā)方面也必須互聯(lián)網(wǎng)化。“小步快跑、快速迭代”就成為重要的原則，史彥澤透露，他們會(huì)根據(jù)終端用戶和客服人員的反饋，及時(shí)制定下一步的改進(jìn)計(jì)劃。目前 PC 版本每?jī)芍芨乱淮?，移?dòng)版則是每月更新一次。通過(guò)不斷的更新優(yōu)化，確保用戶能用的越來(lái)越順手，也讓產(chǎn)品越來(lái)越好用。
BAT 巨頭臨近 “我們要跑的更快”
業(yè)界最近一直盛傳騰訊即將推出微信企業(yè)版，甚至微信 CRM 的傳言也已經(jīng)有一段時(shí)間。針對(duì)這些傳言，史彥澤表示并不驚訝，他認(rèn)為這是一種必然的趨勢(shì)。騰訊一直覬覦企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，并且由于其海量的用戶規(guī)模和長(zhǎng)期以來(lái)的免費(fèi)策略，騰訊進(jìn)入每一個(gè)市場(chǎng)都會(huì)掀起一陣血雨腥風(fēng)的大戰(zhàn)。但史彥澤認(rèn)為，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)不同于消費(fèi)市場(chǎng)，以微信 CRM 為例，騰訊極有可能通過(guò)平臺(tái)讓第三方開發(fā)商介入，而非自行開發(fā)。因?yàn)槠髽I(yè)管理軟件的核心是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的理解，這是一個(gè)苦活，騰訊應(yīng)該不會(huì)自己去做。
另外兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度和阿里，也有著自己的打算。百度董事長(zhǎng)李彥宏5月的一個(gè)講話里提到：未來(lái)五年企業(yè)級(jí)市場(chǎng)將迎來(lái)重大發(fā)展機(jī)遇，想必做企業(yè)用戶生意的百度，也會(huì)有自己的布局。 另外，阿里巴巴很早之前就推出阿里軟件業(yè)務(wù)，但由于種種原因并未取得成功，接下來(lái)阿里巴巴是否在阿里云的基礎(chǔ)上卷土重來(lái)，還不得人知，但很顯然，BAT 這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在完成消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的布局后，進(jìn)軍企業(yè)級(jí)市場(chǎng)已是大勢(shì)所趨。
史彥澤表示，巨頭的進(jìn)入實(shí)際上也在宣告銷售易所走的這條路是正確的。從目前來(lái)看，這些巨頭進(jìn)入的領(lǐng)域應(yīng)該不會(huì)與銷售易直接競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)銷售易來(lái)說(shuō)，“練好內(nèi)功跑快一點(diǎn)”是重要的。史彥澤也再次強(qiáng)調(diào)：企業(yè)級(jí)市場(chǎng)用戶需要的能真正解決問(wèn)題的產(chǎn)品，銷售易從一開始的專業(yè)銷售管理的定位，就是要為企業(yè)解決銷售管理問(wèn)題。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利正在創(chuàng)造新的行業(yè)價(jià)值。圍繞移動(dòng)、社交、云、大數(shù)據(jù)來(lái)組織或重構(gòu)產(chǎn)品的公司會(huì)越來(lái)越多的成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。而在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，這些公司也將成為未來(lái)重塑中國(guó)企業(yè)IT的重要力量。
作者：TechTarget中國(guó) 趙賽坡
