J.D. Power日前發(fā)布的共享出行研究報告《出行服務(wù)市場群雄逐鹿，何以為先》，從中國消費(fèi)者對出行服務(wù)的體驗(yàn)和未來期待著手，為出行服務(wù)行業(yè)的盈利模式和用戶體驗(yàn)提升提出了解決方案。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶使用出行服務(wù)時，對服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于使用的汽車的品牌，車輛只是完成用戶旅程的一個工具，而整個旅程中的用戶體驗(yàn)才是消費(fèi)者最為關(guān)心的。其中，消費(fèi)者最看重的前三大因素分別是還取車方便（29%）、價格及服務(wù)（27%）、安全及保險（26%），關(guān)注汽車品牌的用戶僅有5%。這種用戶體驗(yàn)既包含了對便捷性的需求，也包含了價格和安全以及APP的使用體驗(yàn)。服務(wù)的差異性和體驗(yàn)至關(guān)重要。
（美通社,2019年5月23日上海）
