消費者洞察、市場研究和咨詢、數(shù)據(jù)及分析服務(wù)企業(yè)J.D. Power（君迪）發(fā)布2019年中國消費者共享汽車使用情況調(diào)查。
調(diào)查顯示，中國消費者在使用分時租賃服務(wù)時，對服務(wù)體驗的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于汽車品牌本身，消費者最看重的前三大因素分別是還取車方便、價格及服務(wù)、安全及保險。但用戶體驗恰恰是目前阻礙消費者繼續(xù)使用汽車分時租賃服務(wù)的主要原因。調(diào)查顯示，受訪消費者對分時租賃服務(wù)的前四大顧慮分別是：交通事故理賠處理、車內(nèi)環(huán)境臟亂差、充電樁少、網(wǎng)點少和車輛定位不準(zhǔn)/找車?yán)щy?，F(xiàn)階段，消費者對分時租賃還處于‘嘗鮮期’，如果服務(wù)運營商不能提供高品質(zhì)、差異化、強(qiáng)信任的服務(wù)體驗，就會導(dǎo)致消費者對品牌的質(zhì)疑、疏遠(yuǎn)和忠誠度不高。
對于增值服務(wù)，近半數(shù)消費者對增值服務(wù)比較感興趣并且認(rèn)為如果價格合理就愿意付費。四成消費者對免費產(chǎn)品和服務(wù)有嘗試意愿。對于分時租賃服務(wù)的未來期待，近八成用戶希望車輛擁有智能調(diào)度與自動駕駛功能，且在任何地點都能夠及時使用到車輛，該數(shù)據(jù)也側(cè)面反映出目前共享汽車網(wǎng)點分布不科學(xué)、用車不便等問題。隨著數(shù)字化與智能化的發(fā)展，消費者也期待AI功能進(jìn)入共享汽車領(lǐng)域。（美通社，2019年5月15日上海）
消息來源：J.D. Power中國
